# Utenti

Qui è possibile creare nuovi utenti e assegnare loro alcune caratteristiche.

## Impostazioni generali utenti

Tabella 1. Dettagli utente
Parametri | Spiegazione
Numero di chiamata | Numero di chiamata interno univoco dell'utente, stabilito nel piano di numerazione interno. Il numero di chiamata è l'elemento chiave per l'identificazione dell'utente.
Nome | Nome dell'utente
PIN | PIN dei terminali. È valido per tutti i telefoni assegnati a tale utente. Il valore standard è: ‘0000’.
Nome utente di Windows | Nome utente della workstation Microsoft Windows dell'utente. Il nome utente Windows viene utilizzato da diverse applicazioni Client e da Microsoft Exchange. Nota: OIP sincronizza il nome utente Windows tra OIP e server di comunicazione. Questa figura mostra il modello di sincronizzazione. Il cerchio pieno simbolizza la presenza di una voce, il cerchio vuoto indica che la voce è vuota. La direzione della freccia indica la direzione di sincronizzazione. Se OIP (e TWP) funzionano tramite la scheda di applicazioni, il nome utente Windows viene inserito automaticamente nella configurazione utente delle applicazioni Client OIP (e TWP).
Utilizzare il PIN al posto della password | Sul telefono BluStar 8000i o su un'applicazione Client BluStar registrarsi con nome utente Windows e PIN e non con nome utente Windows e password.
Password | Password di Windows. Insieme al nome utente di Windows consente di registrarsi su un telefono BluStar 8000i o su un'applicazione Client BluStar.
Conferma password | Inserire di nuovo la password.
Indirizzo e-mail | Indirizzo e-mail dell'utente. Viene utilizzato da un lato come indirizzo di destinazione per la notifica al ricevimento di un messaggio vocale e dall'altro viene registrato automaticamente nella configurazione di applicazioni Client OIP e TWP dell'utente, sempre che OIP e TWP funzionino tramite la scheda di applicazioni.
Lingua utente | Scegliere la lingua dell'utente per il Self Service Portal e per il server di fax. L'utente può modificare la lingua in qualsiasi momento attraverso le impostazioni della lingua nel Self Service Portal.

Tabella 2. Impostazioni dell'utente
Parametri | Spiegazione
Licenza / Ruolo | Se si desidera configurare questo utente per MiCollab, selezionare nel primo menu di selezione una licenza UCC e attribuirle nel secondo menu di selezione un ruolo MiCollab. Maggiori informazioni sulla configurazione di utenti MiCollab sono riportate qui "BluStar / MiCollab".
Set di autorizzazioni | Nel set di autorizzazioni sono stabilite le autorizzazioni di un utente relative alle funzioni di telefonia.
Instradamento | Tramite l'assegnazione del fascio, l'instradamento determina le interfacce di rete attraverso le quali viene instradata una chiamata in uscita.
Centro di costo | Contatore addebiti dell'utente.

## Terminali

Ad un utente possono essere assegnati più telefoni o terminali. Consente di aggiungere un nuovo telefono o di modificare i telefoni già aggiunti. Durante questo tempo si passa automaticamente alla vista terminali. Ad un utente è possibile assegnare in totale massimo 16 telefoni/terminali, massimo 2 dei quali possono essere telefoni cordless DECT. I seguenti telefoni / applicazioni telefoniche possono essere assegnate una sola volta per utente:

- Telefono operatore, posto operatore su PC

- MiVoice 2380 IP IP Softphone

- Telefono cordless Mitel SIP-DECT

## Multimedia

Consente di attribuire all'utente il diritto di utilizzare diverse applicazioni OIP e TWP CTI. Oltre all'impostazione per il posto operatore PC, queste impostazioni sono visualizzate solo durante la configurazione di un server di comunicazione Mitel 470 con scheda di applicazioni inserita. Le impostazioni servono a creare il servizio fax integrato e a preconfigurare i server OIP e TWP CTI integrati nella scheda di applicazioni con dati specifici dell'utente. Utilizzando i server OIP e TWP in modo discreto e non tramite la scheda di applicazioni, le impostazioni non hanno alcuna rilevanza. La configurazione viene in tal caso effettuata manualmente nelle rispettive applicazioni del server.

Tabella 3. BluStar
Parametri | Spiegazione
BluStar for PC | Viene aperto automaticamente un terminale di tipo BluStar per PC e assegnato all'utente.
iPhone | Viene aperto automaticamente un terminale di tipo BluStar per iPhone e assegnato all'utente.
iPad | Viene aperto automaticamente un terminale di tipo BluStar per iPad e assegnato all'utente.
Telefono Android | Viene aperto automaticamente un terminale di tipo Telefono Android BluStar e assegnato all'utente.
Tablet Android | Viene aperto automaticamente un terminale di tipo Tablet Android BluStar e assegnato all'utente.
Opzione di video | Scegliere questa opzione se si desidera utilizzare la funzionalità video del softphone BluStar.
Nota: Per memorizzare questa impostazione, è assolutamente necessario definire le impostazioni utente Nome utente di Windows e PIN o Password.

Tabella 4. Applicazione Dialer
Parametri | Spiegazione
Dialler Mitel | Consente all'utente di utilizzare l'applicazione First-Party-CTI Mitel Dialer come guida di composizione desktop. Inserire il nome utente Windows e a scelta password/PIN. Attivare il servizio CSTA ( =wz), prima che l'utente installi l'applicazione tramite SSP. L'utente si registra con il nome utente Windows e con il PIN o la password utente (in base all'impostazione Utilizzare il PIN al posto della password). L'utilizzo di Mitel Dialer è soggetto a licenza ( =q9).

Tabella 5. Applicazione operatore
Parametri | Spiegazione
Call Center | L'utente può essere impostato come un "Agente" del call center, un "Agente Supervisore" o un "Supervisore". Le relative impostazioni sono effettuate automaticamente in OIP. Una licenza OIP specifica è richiesta per un "agente di call center".
Posto operatore su PC | Consente di assegnare all'utente un'applicazione per posto operatore OIP. L'assegnazione viene effettuata durante la configurazione dell'applicazione OIP sul computer. Le relative impostazioni sono effettuate automaticamente in OIP. Per il funzionamento di una applicazione per posto operatore è necessaria una licenza OIP specifica.

Tabella 6. Unified Communication / Collaboration
Parametri | Spiegazione
Casella postale di Microsoft Exchange (indirizzo e-mail o alias) | Se è stato integrato un server Microsoft Exchange, è possibile inserire qui l'indirizzo della casella postale (indirizzo e-mail) dell'utente. Questa immissione può essere effettuata anche in OIP WebAdmin. OIP sincronizza la casella postale con il server di comunicazione. Questa figura mostra il modello di sincronizzazione. Il cerchio pieno simbolizza la presenza di una voce, il cerchio vuoto indica che la voce è vuota. La direzione della freccia indica la direzione di sincronizzazione.
Impostazione in OIP WebAdmin: Sincronizza indirizzo e-mail con indirizzo casella postale. | In OIP WebAdmin è inoltre possibile stabilire che OIP sincronizzi l'indirizzo e-mail dell'utente con l'indirizzo della casella postale. Osservare a tale scopo le istruzioni nella guida in linea OIP WebAdmin. Nota: Attivando questa opzione, le seguenti voci specifiche dell'utente vengono sovrascritte: L’Indirizzo e-mail nel server di comunicazione, l’Indirizzo e-mail aziendale in OIP e le caselle postali nel server di comunicazione e in OIP.
Applicazione CTI Rich Client (Mitel OfficeSuite) | Mitel OfficeSuite è un Client OIP CTI facile da usare, che può essere utilizzato in modo ottimale in un ambiente movimentato ad alta concentrazione lavorativa

Tabella 7. Mailbox di fax
Parametri Selezionare qui la lingua dell'utente | Spiegazione
Numero di fax | Selezionare nella lista di selezione un numero di fax per questo utente, sempre che sia stato configurato il servizio fax integrato nella scheda di applicazioni e si desideri configurarlo per tale utente.
Pagina del titolo | Selezionare qui un frontespizio per i messaggi fax inviati da questo utente.

Tabella 8. Posto operatore su PC
Parametri | Spiegazione
Call centre | Il call center integrato offre algoritmi di routing flessibili, gruppi di agenti esperti e routing di emergenza. Definire qui il ruolo dell'utente.
Posto operatore su PC | Consente di assegnare all'utente un'applicazione per posto operatore OIP. L'assegnazione viene effettuata durante la configurazione dell'applicazione OIP sul computer. Le relative impostazioni sono effettuate automaticamente in OIP. Per il funzionamento di una applicazione per posto operatore è necessaria una licenza OIP specifica.

## Voice mail

È possibile assegnare una Voice mailbox ad ogni utente.

Tabella 9. Impostazioni Voice mail
Parametri | Spiegazione
Voice mailbox | All'utente viene assegnata una Voice mailbox. All'utente non viene assegnata una Voice mailbox.
Deviazione automatica su Voice Mail | Una chiamata entrante viene deviata automaticamente sulla Voice mailbox dell'utente, se quest'ultimo non risponde alla chiamata, è occupato, respinge la chiamata.
Ultima Mailbox se deviato | L'ultima frase completa (br59301) Se la catena di deviazioni parte da questo utente e termina sul sistema Voice Mail, la deviazione viene eseguita sulla mailbox dell'ultimo utente nella catena di deviazioni. Se la catena di deviazioni parte da questo utente e termina sul sistema Voice Mail, la deviazione viene eseguita sulla mailbox di questo utente. Questa impostazione è presente anche nel capitolo Destinazione chiamate.
Notifica e-mail | Nuovi messaggi vocali registrati generano una e-mail all'indirizzo e-mail dell'utente, sempre che sia configurato nella rubrica utente, e agli indirizzi e-mail indicati in Altre destinazioni(Message Waiting Indication via E-Mail). Nota: Questa funzione presuppone la licenza Enterprise Voice Mail.
Destinazioni notifica aggiuntiva (indirizzi di e-mail, separati da virgola) | Le notifiche e-mail sono inviate di norma all'indirizzo e-mail dell'utente. Se le notifiche e-mail devono essere inviate ad altre destinazioni, indicare qui gli indirizzi e-mail. Separare i singoli indirizzi e-mail con una virgola.
Aggiungere messaggio vocale | Un file audio con il messaggio vocale registrato viene inviato come allegato alla e-mail. Nota: Se le dimensioni del file audio superano le dimensioni massime stabilite, il file non viene inviato. Le dimensioni massime possono essere impostate in Configurazione/IP network/Server SMTP. I file audio vengono inviati in allegato solo se è impostato il Codec G.711.
Elimina messaggio vocale dopo l'invio | Elimina i messaggi vocali dal telefono e dal sistema dopo la trasmissione e-mail. hint: MiVoice Office 400 verifica che l'e-mail è stata inviata al server SMTP. MiVoice 400 non convalida se il server SMTP ha consegnato il messaggio e-mail al destinatario. Assicurarsi che l'indirizzo e-mail del destinatario sia valido e che possa ricevere e-mail da MiVoice Office 400. messaggio vocale viene conservato nel sistema in base alle impostazioni presenti in Configurazione > Servizi > Voice mail > Generale (campo Periodo di conservazione)
Il servizio e-mail viene creato in Configurazione / Rete IP.

## Registrazione chiamata

Disponendo dei diritti necessari, un utente può registrare una chiamata interna o esterna. I dati registrati sono salvati come file wave (in formato G.711) ed inviati ad uno o più indirizzi e-mail. I file wave inviati sono cancellati nuovamente dal server di comunicazione.

Nota:

La registrazione delle chiamate può violare le norme sulla protezione dei dati vigenti nel paese o essere consentita solo in determinate condizioni. Informare gli interlocutori precedentemente se si desidera utilizzare la funzione di registrazione chiamata.

La durata massima della registrazione in ogni file wave dipende dalla configurazione del parametro Dimensioni massima e-mail [Mbyte] nel server SMTP. L'impostazione di 2 MByte corrisponde a circa 2 minuti di registrazione. Per ogni ulteriore MByte, il tempo di registrazione si prolunga di circa 2 minuti. Una volta raggiunta la durata massima di registrazione, il sistema arresta la registrazione ed invia un file wave al/agli indirizzi e-mail configurati. Contemporaneamente il sistema avvia automaticamente una nuova registrazione e la salva in un secondo file wave, ecc. Per non perdere nessuna informazione delle chiamate, le registrazioni si sovrappongono per circa 2 secondi.

Affinché un utente possa avviare una registrazione, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

- Il server SMTP deve essere configurato nella configurazione di sistema.

- Nella configurazione del sistema, è necessario definire un indirizzo e-mail del mittente valido per il server SMTP.

- Presso l'utente deve essere configurato almeno un indirizzo e-mail.

- All'utente deve essere assegnato un set di autorizzazioni in cui sia configurato il diritto alla Registrazione chiamata su Manuale. (Se l'autorizzazione è impostata su Automatico, non è possibile avviare manualmente la registrazione chiamata.)

- Deve essere presente la licenza Enterprise Voice Mail e deve essere disponibile almeno un canale di voce per la registrazione delle chiamate.

- Le comunicazioni interne DECT-DECT non possono essere registrate.

- In caso di registrazione di un telefono IP o SIP, possono essere necessari canali VoIP supplementari per la conversione dei dati vocali.

Tabella 10. Destinazioni di e-mail per le chiamate registrate
Parametri | Spiegazione
Invia le registrazioni chiamate all'utente | Ogni chiamata registrata viene inviata come allegato WAV di una e-mail all'indirizzo e-mail dell'utente. Se non è registrato un indirizzo e-mail dell'utente, l'e-mail non viene inviata.
Invia registrazioni chiamata ai seguenti destinatari (separati da virgola) | Ogni chiamata registrata viene inviata come allegato WAV di una e-mail agli indirizzi e-mail elencati. Elencare gli indirizzi e-mail separati da virgola.

## Deviazione di chiamata

Qui sono visibili le deviazioni di chiamata attualmente attive di un utente che possono anche essere modificate qui direttamente.

Tabella 11. Attivo
Parametri | Spiegazione
Tipo di deviazione | Tipo di deviazione
Destinazione deviazione | Numero di chiamata dell'utente a cui viene deviata la chiamata.
Nome | Nome dell'utente a cui viene deviata la chiamata (utente di destinazione).

## Presenza e instradamento personalizzato

Profili di presenza

Con i profili di presenza l’utente può gestire le chiamate in entrata separatamente tenendo presente il suo stato di presenza. Durante l’assenza dalla postazione, può ad esempio attivare il profilo di presenza previsto per le assenze.

Il profilo di presenza può determinare alla sua attivazione una deviazione di chiamata, uno degli instradamenti personalizzati predefiniti o entrambi.

I profili di presenza contengono comandi di azioni che possono essere eseguiti quando viene attivato uno stato di presenza.

Da qui si configurano i profili di presenza. È inoltre possibile attivare direttamente un profilo di presenza.

Tabella 12. Profili di presenza
Parametri | Spiegazione
Attivo (pulsante opzionale) | Attiva un profilo di presenza
Descrizione | Consente di redigere un testo aggiuntivo che viene visualizzato al chiamante. Esempio: immettendo nel profilo di assenza il testo "Ferie fino a fine settimana", chi chiama dall'interno vede sul suo telefono il seguente messaggio di stato: "Assente - Ferie fino a fine settimana". Il testo può essere redatto e modificato anche dall'utente stesso sul telefono.
Azione | Consente di definire gli instradamenti di un profilo di presenza attivo: Nessuna azione con profilo specifico: una chiamata viene instradata in base alle impostazioni dell'utente. Deviazione di chiamata: La chiamata viene instradata alla destinazione definita. Instradamento personalizzato una chiamata viene segnalata in conformità all'instradamento personalizzato scelto. Instradamento personalizzato e deviazione di chiamata: una chiamata viene segnalata in conformità all'instradamento personalizzato scelto. La chiamata viene inoltre deviata sulla destinazione definita.
Int./Est. | È possibile configurare due destinazioni chiamate: Int: questa destinazione chiamate viene utilizzata per chiamate interne in entrata. Est: questa destinazione chiamate viene utilizzata per chiamate esterne in entrata. Nota: Questa configurazione è possibile solo tramite WebAdmin o Self Service Portal, ma non tramite un terminale. Sul terminale è visibile solo una deviazione di chiamata. Se sono configurate entrambe le destinazioni chiamate, sul terminale viene visualizzata la destinazione chiamate per chiamate esterne.
Deviazione di chiamata / Numero di destinazione | È possibile inoltrare le chiamate al sistema Voice Mail o a un altro utente. È possibile scegliere tra la deviazione di chiamata (DDC) o la deviazione condizionata di chiamata (DCC).
Instradamento personalizzato | Selezionare qui uno dei cinque possibili instradamenti personalizzati. Essi sono configurati nella fase di configurazione seguente.
Messaggio di benvenuto Voice Mail | Definire qui il messaggio Voice Mail di benvenuto da attivare: Nessuna azione con profilo specifico: viene utilizzato il messaggio di benvenuto impostato attualmente per l'utente. Informazione di assenza: al chiamante viene trasmessa un'informazione di assenza predefinita non modificabile. Essa contiene anche l'indicazione di data e ora, sempre che l'utente abbia impostato questi dati sul proprio telefono di sistema. Messaggio di benvenuto globale: al chiamante viene trasmesso il messaggio di benvenuto globale. Messaggio di benvenuto personale 1...3: al chiamante viene trasmesso uno dei messaggi personali di benvenuto (questa impostazione è disponibile solo se per questo utente sono stati configurati messaggi personali di benvenuto).

Instradamento chiamata personalizzato:

Con l'ausilio dell'instradamento personalizzato è possibile stabilire quali telefoni assegnati all'utente chiamare per le chiamate in arrivo.

Da qui si configurano i cinque instradamenti personalizzati disponibili. È anche possibile selezionare il profilo da attivare attualmente:

- Tramite la casella di controllo selezionare per ogni instradamento personalizzato i telefoni che devono squillare ().

- Nei campi di testo immettere un nome per gli instradamenti personalizzati, per es. "Office", "Home-Office", "Riposo", "In viaggio". Il testo può essere redatto e modificato anche dall'utente stesso sul telefono.

- Il pulsante opzionale consente di attivare uno degli instradamenti personalizzati. L'instradamento personalizzato può essere redatto e modificato anche dall'utente stesso sul telefono.

## Altre impostazioni

Attraverso la guida menù sul proprio telefono di sistema o tramite codici funzione, un utente può proteggersi dall'applicazione di funzioni di telefonia da parte di altri utenti. Da qui è possibile configurare i valori standard.

Tabella 13. Proteggersi da
Parametri | Spiegazione
Proteggersi dall'avviso di chiamata | L'avviso di chiamata su questo utente non è possibile.
Proteggersi dall'inclusione | L'inclusione su questo utente non è possibile.
Proteggersi dall'inclusione non segnalata | L'inclusione non segnalata (inclusione senza preavviso) su questo utente non è possibile. Nota: Proteggersi dall'inclusione chiamata e Proteggersi dall'inclusione non segnalata sono caratteristiche reciprocamente indipendenti.
Proteggersi dalla DDC | Su questo utente non è possibile effettuare deviazioni di chiamata.
Deviazione di chiamata per la protezione di un altro utente | Il trasferimento di chiamata per un altro utente non può essere effettuato.
Proteggersi dall'annuncio | Su questo utente non è possibile effettuare un annuncio.

Tabella 14. Addebiti
Parametri | Spiegazione
Registro | Rileva i dati di collegamento delle chiamate uscenti e li emette al fine conversazione sull'interfaccia configurata.

## Aggiunta di un telefono all'utente

1. Fare clic sull'utente cui si desidera aggiungere un telefono.

2. Fare clic nella sezione Terminali sul pulsante Aggiungi.

   Si apre la finestra di selezione del telefono.

3. Selezionare nella lista il telefono da assegnare all'utente e fare clic sul pulsante Seleziona.

   Il telefono selezionato viene aggiunto.

4. Configurare l'instradamento personalizzato per tale telefono.

## Rimozione di un telefono dall'utente

1. Fare clic sull'utente da cui si desidera rimuovere un telefono.

2. Nella sezione Unità terminale, fare clic sul cestino a sinistra accanto al telefono da eliminare.

3. Fare clic su OK nella finestra di dialogo contenente la richiesta di sicurezza.

   Il telefono viene rimosso dall'utente (e può ora essere aggiunto ad un altro utente).

## Configurazione dell'instradamento personalizzato

1. Assegnare un nome opportuno alle cinque possibilità disponibili di instradamento personalizzato. A tale scopo fare clic sul campo del nome e sovrascrivere i nomi standard predefiniti.

2. Per ogni telefono stabilire con quale instradamento personalizzato presentare le chiamate su tale telefono, facendo clic sulla casella di controllo desiderata.

3. Fare clic in successione nei campi dei nomi delle cinque possibilità disponibili di instradamento personalizzato.

Vedere anche...

"Set di autorizzazioni"

"Modifica dell'instradamento"

"Profili di autorizzazione"

Diagramma che mostra la creazione della presentazione dell'identificazione della linea chiamante in uscita (CLIP) - Parte 1 "Diagramma che mostra la creazione della presentazione dell'identificazione della linea chiamante in uscita (CLIP) - Parte 1"

Diagramma che mostra la creazione della presentazione dell'identificazione della linea chiamante in uscita (CLIP) - Parte 2 "Diagramma che mostra la creazione della presentazione dell'identificazione della linea chiamante in uscita (CLIP) - Parte 2"

Argomento principale: Amministrazione utenti
↑