# Aggiunta/modifica di un elemento di distribuzione delle chiamate

Per mezzo degli elementi di distribuzione delle chiamate, una chiamata entrante è deviata su una destinazione singola o su una combinazione di destinazioni (ad es. su un gruppo di chiamata e contemporaneamente su un utente). Ogni elemento di distribuzione delle chiamate ha tre stati (posizioni commutatore) per i quali è possibile definire destinazioni diverse. La posizione commutatore attuale è determinata dal gruppo servizi corrispondente. Consente di configurare gli elementi di distribuzione delle chiamate e le destinazioni delle chiamate.

## Stati di attivazione degli elementi di distribuzione delle chiamate

Ad ogni elemento di distribuzione delle chiamate è associato un gruppo servizi con tre posizioni commutatore. Le destinazioni delle chiamate sono configurate in modo reciprocamente indipendente per ogni posizione commutatore.

## Elementi alternativi di distribuzione delle chiamate

Ogni elemento di distribuzione delle chiamate può essere collegato a due altri elementi di distribuzione delle chiamate (DC su mancata risposta e DC su occupato). Si ottiene così il trasferimento delle chiamate su destinazioni alternative quando le destinazioni dell'elemento di distribuzione delle chiamate originario sono occupate oppure quando la chiamata non ha ricevuto risposta.

## Elementi di distribuzione delle chiamate con proprio numero di chiamata

Una chiamata esterna viene deviata su un elemento di distribuzione delle chiamate tramite la configurazione della selezione passante in caso di interfaccia urbana digitale e tramite la configurazione del fascio in caso di interfaccia urbana analogica.

Un elemento di distribuzione delle chiamate può però essere utilizzato anche per l'instradamento interno delle chiamate. A tale scopo aprire nel piano di numerazione interno i numeri di chiamata per gli elementi di distribuzione delle chiamate desiderati (un elemento di distribuzione delle chiamate può avere un numero di chiamata, ma non deve averlo necessariamente).

Note:

Gli elementi di distribuzione delle chiamate possono essere selezionati internamente tramite il numero di chiamata, ma non attraverso la selezione per nome.

## Impostazioni generali

Table 1. Elemento di distribuzione delle chiamate (DC)
Parametri | Spiegazione
Elemento di distribuzione delle chiamate | Numero di identificazione dell'elemento di distribuzione delle chiamate
Nome del DC | Nome dell'elemento di distribuzione delle chiamate
Numero di chiamata del DC | Numero di chiamata dell'elemento di distribuzione delle chiamate
Gruppo servizi | Gruppo servizi assegnato: questo gruppo servizi è responsabile della commutazione delle posizioni.
DC in uso | Questo elemento di distribuzione delle chiamate è in uso. Questo elemento di distribuzione delle chiamate non è in uso e può essere cancellato. Consente di cancellare elementi di distribuzione delle chiamate non utilizzati, facendo clic su un elemento di distribuzione delle chiamate, aprendo con il mouse il menu contestuale (tasto destro) e selezionando la voce Cancella gli elementi di distribuzione delle chiamate non utilizzati.

## Destinazioni chiamate

Table 2. Destinazioni chiamate (in funzione della posizione commutatore)
Parametri | Spiegazione
Destinazione instradamento | Indicazione della destinazione collegata. Le due tabelle seguenti contengono una panoramica delle destinazioni.
Gruppo di chiamata | Selezionare il gruppo di chiamata desiderato, se una delle destinazioni definite è un gruppo di chiamata.
Utenti | Selezionare l'utente desiderato, se una delle destinazioni definite è un utente.
Messaggio di benvenuto | Questa impostazione stabilisce come questo elemento di distribuzione delle chiamate deve gestire i messaggi di benvenuto quando la chiamata entrante è già stata deviata tramite un altro elemento di distribuzione delle chiamate con messaggio di benvenuto attivo. Nessuna: il messaggio di benvenuto del primo elemento di distribuzione delle chiamate continua ad essere trasmesso. <Messaggio di benvenuto>: Il messaggio di benvenuto del primo elemento di distribuzione delle chiamate viene interrotto e viene trasmesso il messaggio di benvenuto selezionato qui. Arrestare: Il messaggio di benvenuto del primo elemento di distribuzione delle chiamate viene interrotto e viene caricato il segnale di pausa Tono di controllo di chiamata. Se il chiamante non era ancora collegato con il servizio annunci (p.es. con trabocco DC in caso di occupato), viene effettuato il collegamento con la linea urbana. Musica: il messaggio di benvenuto del primo elemento di distribuzione delle chiamate viene interrotto e viene caricato il segnale di pausa Origine audio esterna. Se il chiamante non era ancora collegato con il servizio annunci (p.es. con trabocco DC in caso di occupato), viene effettuato il collegamento con la linea urbana.
Coda | La coda di attesa con annuncio (numero in coda) può essere inserita a scelta tra l'elemento di distribuzione delle chiamate e la destinazione (o la combinazione di destinazioni). I chiamanti con destinazione chiamate occupata sono deviati nella coda di attesa e sono informati costantemente sulla loro posizione nella coda di attesa. Al chiamante possono anche essere offerte alternative per il trasferimento della chiamata. Note: Una coda di attesa può essere configurata solo se la destinazione instradamento è un singolo utente, un gruppo di chiamata, un selettore di linea, più destinazioni, un posto operatore o una coda di attesa per distribuzione automatica delle chiamate. La funzione coda di attesa con annuncio è attiva solo quando la destinazione è effettivamente occupata. Nel caso delle ultime destinazioni elencate, ovvero solo quando la coda di attesa del posto operatore o della distribuzione automatica delle chiamate è piena. Le deviazioni di chiamata configurate sulla destinazione chiamate (deviazione di chiamata, deviazione condizionata di chiamata, deviazione standard di chiamata, deviazione se non raggiungibile) non vengono eseguite. Telefoni cellulari/esterni integrati e utenti PISN non vengono chiamati. Le chiamate interne sono deviate tramite la coda di attesa solo quando l'utente interno viene chiamato attraverso il numero di chiamata del proprio elemento di distribuzione delle chiamate. Nessuna: la chiamata viene instradata direttamente alla destinazione. <ID: Denominazione della coda di attesa>: una chiamata con destinazione chiamate occupata è deviata alla coda di attesa assegnata. Nuova...: viene aperta una nuova coda di attesa. È possibile definire fino a 16 code (solo 8 per Mitel 415/430).
Descrizione | Campo di testo libero per descrivere la coda di attesa. Questa descrizione viene visualizzata insieme all'ID selezionando una coda di attesa.
Numero massimo di voci | Inserire la grandezza della coda di attesa. È equivalente al numero massimo di chiamanti in coda. Se la coda di attesa è piena, al chiamante successivo che arriva alla destinazione chiamate occupata, viene segnalata una tonalità di occupato. Inserendo 0, viene emessa una tonalità di occupato ogni volta che la destinazione chiamate è occupata. Perciò, è possibile impostare il parametro su 0 per disattivare temporaneamente l'annuncio. Note: Anche se il numero massimo di voci è 200, solo la posizione 1...99 può essere annunciata.
Trasferimento automatico | Assegnare alla coda di attesa il profilo della mailbox dell'utente esistente o creare un nuovo profilo. Nessuna: la chiamata a una destinazione chiamate occupata viene deviata alla coda di attesa, ma il chiamante non riceve informazioni. Mailbox dell'utente: <Nome utente (Numero di chiamata)>: alla coda di attesa è assegnato il posto operatore automatico della mailbox di un utente. Note: Vengono elencati solo gli utenti a cui è stata attribuita una mailbox con un trasferimento automatico. Nuovo...: crea un nuovo profilo per posto operatore automatico. È possibile creare automaticamente un utente, una Voice mailbox e una sequenza di annunci con l'azione Informazioni sulla posizione nella coda e assegnare il profilo. Informazioni più precise sono disponibili nella guida online di questa finestra di inserimento.
Annuncio durante la fase di chiamata | Se il chiamante è alla posizione 0 della coda di attesa, chiama la destinazione selezionata. Il parametro determina l'annuncio all'utente durante questa fase. Il chiamante sente l'annuncio del trasferimento automatico. Il chiamante sente il tono di controllo di chiamata.

Table 3. Destinazioni uniche (DC)
Destinazione | Spiegazione
Utenti | La chiamata è instradata verso un singolo utente (utente interno, camera degli ospiti, utente PISN e altro).
Gruppo di chiamata | La chiamata è instradata verso un gruppo di chiamata dove viene ulteriormente distribuita.
Linea SL (tasto di linea) | Tasto/selettore di linea: la chiamata è instradata su una linea SL e segnalata su tutti i tasti di linea che sono collegati a questa linea SL.
Posto operatore | la chiamata viene deviata nella coda di attesa del posto operatore e viene segnalata su tutti i posti operatore e tutte le applicazioni per posto operatore collegati.
Configurazione ACD | La chiamata è deviata nella coda di attesa di distribuzione automatica delle chiamate e può essere prelevata da un server ACD o da un'applicazione ACD. Note: Per le chiamate nella coda di attesa ACD, selezionare nella configurazione DC l'impostazione Visualizzare i numeri di selezione passante forzatamente.
Instradamento di trabocco PSTN | Destinazione di una configurazione break-in in AIN.
Voice mail | La chiamata viene instradata direttamente verso la Voice Mail. Note: Utilizzare questa destinazione solo in un elemento alternativo di distribuzione delle chiamate di un utente con una Voice Mailbox. In caso contrario la chiamata non può essere assegnata a nessuna Voice Mailbox.
Integrazione di telefoni cellulari/esterni | Questa destinazione fa parte dell'integrazione dei cellulari/telefoni esterni. L'elemento di distribuzione delle chiamate deve essere collegato con il numero di selezione centrale per l'integrazione di cellulari/telefoni esterni.
Modem | È la destinazione di telemanutenzione per l'accesso analogico alla selezione. L'elemento di distribuzione delle chiamate deve essere collegato con il numero di selezione centrale per la telemanutenzione analogica.
Gestione remota (SRM) | È la destinazione di gestione remota per l'accesso analogico del server SRM. L'elemento di distribuzione delle chiamate deve essere collegato con il numero di selezione centrale per Secure IP Remote Management.
«Conference bridge» | Questa destinazione viene utilizzata per conferenze dial-in. Nel piano di numerazione il numero di chiamata 896 è predefinito per questo scopo, indirizzato a un DC con questa destinazione. È tuttavia possibile configurare altri DC con destinazione instradamento conference bridge. È importante definire per questi elementi di distribuzione della chiamata un numero di chiamata, attraverso il quale i partecipanti interni alla conferenza possono connettersi al "Conference bridge". Affinché anche gli utenti esterni possano connettersi al «conference bridge» deve essere configurato un numero di selezione passante che indica uno di questi DC.

Table 4. Più destinazioni (DC)
Destinazione | Spiegazione
Utente + gr. ch. | La chiamata è deviata contemporaneamente ad un singolo utente e ad un gruppo di chiamata.
Utente + SL | La chiamata è deviata contemporaneamente ad un singolo utente e ad una linea SL.
SL+ gr. ch. | La chiamata è deviata contemporaneamente ad una linea SL e ad un gruppo di chiamata.
Utente + gr. ch., occupati | La chiamata è deviata contemporaneamente ad un singolo utente e ad un gruppo di chiamata. Se una delle destinazioni è occupata, il chiamante ascolta la tonalità di occupato e la chiamata non viene segnalata neppure sulla seconda destinazione.
Utente + SL, occupati | La chiamata è deviata contemporaneamente ad un singolo utente e ad una linea SL. Se una delle destinazioni è occupata, il chiamante ascolta la tonalità di occupato e la chiamata non viene segnalata neppure sulla seconda destinazione.

## Impostazioni

Table 5. Deviazione di chiamata
Parametri | Spiegazione
ARV su mancata risposta Ritardo alla DCC del DC | Una chiamata entrante è trasferita su questo elemento di distribuzione delle chiamate se non ha ricevuto risposta (elemento di distribuzione delle chiamate alternativo) al termine del ritardo alla DCC del DC (tempo in secondi).
DC su occupato | Una chiamata entrante è trasferita su questo elemento di distribuzione delle chiamate quando le destinazioni definite sono occupate (elemento di distribuzione delle chiamate alternativo).

Table 6. Musica su attesa / Servizio annunci
Parametri | Spiegazione
Musica su attesa | Consente di stabilire cosa riprodurre all'utente in attesa. Questa impostazione ha priorità rispetto all'impostazione di sistema per la musica su attesa (Vista Servizi / Musica su attesa =9e). Consente di stabilire se nella fase di chiamata viene riprodotta musica o un benvenuto. Silenzio: niente musica e nessun benvenuto. Origine audio esterna: trasmette l'audio di una origine audio esterna. Origine audio interna: Permette di selezionare un annuncio di benvenuto dal servizio di annunci già disponibile (Vista Servizi / Musica su attesa). Tono di attesa: Doppio tono che si ripete periodicamente. Messaggio di benvenuto: trasmette un messaggio di benvenuto selezionato in Messaggio di benvenuto. Applica la "musica su attesa": applica le impostazioni di sistema della musica su attesa (Vista Servizi / Musica su attesa =9e
Messaggio di benvenuto | Selezionare un messaggio di benvenuto disponibile del servizio annunci (Vista Servizi / Servizio annunci).

Table 7. Informazioni di identificazione chiamata
Parametri | Spiegazione
Visualizzare i numeri di selezione passante forzatamente | Il numero di selezione passante viene in ogni caso visualizzato. Questa impostazione è importante se le chiamate sono deviate su un server ACD.
Mostra informaziokni di deviazione al posto del nome DC | Situazione: un utente A esterno chiama un utente B che si trova nel PSTN o su un server di comunicazione esterno. L'utente B ha deviato internamente sull'utente C. A seconda dell'impostazione viene visualizzato quanto segue: <Utente A> deviato da <Utente B> <Utente A> per <nome DC> dell'<utente C>
Visualizzare il nome DC nella prima posizione | Il numero (o il nome, se disponibile) del chiamante (Utente A) viene visualizzato nella prima posizione: <Utente A> per <nome DC> Il nome DC viene visualizzato nella prima posizione: <Nome DC> di <utente A>

Table 8. Documentazione del traffico e limite chiamate
Parametri | Spiegazione
Immettere i dati per gli addebiti | Vengono registrati i dati di collegamento delle chiamate in entrata.
Numero massimo di chiamate entranti | Indicare quante chiamate entranti possono essere deviate contemporaneamente tramite questo elemento di distribuzione delle chiamate, se sono definite più destinazioni. Quando viene superato il valore impostato, al successivo chiamante viene segnalata la linea occupata oppure la chiamata viene deviata sull'elemento di distribuzione delle chiamate alternativo DC se occupato (se configurato).

Table 9. Selettore di linea
Parametri | Spiegazione
Instradamento | Nessun instradamento: l'assegnazione del tasto di linea corrisponde all'assegnazione attraverso il tasto Gancio o il microtelefono. Per le chiamate esterne deve essere selezionata una cifra di impegno urbana. <Numero di instradamento>: l'assegnazione del tasto di linea collega direttamente con la linea urbana tramite l'instradamento impostato qui (instradamento SL), senza dover selezionare una cifra di impegno urbana: Nessuna chiamata interna possibile tramite questo tasto di linea. Il blocco in uscita nella configurazione tasti deve essere disattivato.
Centro di costo | Se l'assegnazione tramite un instradamento SL ha luogo direttamente nell'urbana, la conversazione viene contabilizzata su questo centro di costo.

Table 10. Servizio dati
Parametri | Spiegazione
Tabella delle destinazioni del servizio dati | Selezionare su quale tabella di destinazione del servizio dati debbano essere deviate le connessioni di servizio dati. In una tabella di destinazione del servizio dati viene definita una destinazione per ogni tipo di servizio dati. Le tabelle di destinazione del servizio dati possono essere configurate nella vista.. Configurare / Instradamento delle chiamate / Avanzato / Servizi dati.
Destinazione unica del servizio dati | Se nella Tabelle di destinazione del servizio dati è indicata come destinazione per un tipo di servizio dati Destinazione unica, la chiamata viene deviata alla destinazione indicata qui.

Table 11. Coda
Parametri | Spiegazione
Delayed Connect | Per un determinato tempo, al chiamante in coda di attesa non vengono imputati addebiti. Tale tempo può essere stabilito nella configurazione del fascio (Impostazione Durata senza addebiti).

Table 12. Instradamento di trabocco PSTN
Parametri | Spiegazione
Abilita trabocco PSTN | Questa impostazione compare solo in una AIN. È rilevante quando in un elemento di distribuzione delle chiamate viene stabilita come destinazione un'unità terminale su un altro nodo. Può essere effettuata anche nella configurazione dell'instradamento di sovraccarico PSTN ( =kx). Per i collegamenti che portano tramite questo elemento di distribuzione delle chiamate ad un'unità terminale su un altro nodo, è possibile utilizzare l'instradamento di sovraccarico PSTN. Per i collegamenti che portano tramite questo elemento di distribuzione delle chiamate ad un'unità terminale su un altro nodo, non è possibile utilizzare l'instradamento di sovraccarico PSTN.

## Numeri di selezione passante collegati e fascio

Sono elencati tutti i numeri di selezione passante che sono collegati con questo elemento di distribuzione delle chiamate.

## Tasti linea

Sono elencati tutti i tasti di linea che sono collegati con le linee SL di questo elemento di distribuzione delle chiamate.

Table 13. Tasti linea
Parametri | Spiegazione
Utenti | Utenti
ID del profilo | Se nella Tabelle di destinazione del servizio dati è indicata come destinazione per un tipo di servizio dati Destinazione unica, la chiamata viene deviata alla destinazione indicata qui.
Numero del tasto |
Priorità | Un elemento di distribuzione delle chiamate con destinazione SL mette a disposizione più linee SL con priorità reciproche definite. Una chiamata entrante viene attivata dapprima sulla linea SL con priorità 1. Se è occupata, la chiamata viene attivata sulla linea SL con la priorità minore successiva.
Blocco in uscita | Con questo tasto di linea non è possibile creare una chiamata in uscita. Con questo tasto di linea è possibile effettuare chiamate in uscita.
Terminazione linea KT | A questa linea SL è collegato un solo tasto di linea. Le deviazioni su questo tasto vengono eseguite. A questa linea SL sono collegati più tasti di linea. Le deviazioni su questo tasto non vengono eseguite. Note: Le deviazioni di chiamata vengono comunque eseguite se è attivo il parametro Consenti deviazione di chiamata su occupato su linee terminali di selettore di linea dell'utente assegnato.
ID Linea |

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