# Utenti

Qui è possibile creare nuovi utenti e assegnare loro alcune caratteristiche.

## Impostazioni generali utenti

Tabella 1. Dettagli utente
Parametri | Spiegazione
Numero di chiamata | Numero di chiamata interno univoco dell'utente, stabilito nel piano di numerazione interno. Il numero di chiamata è l'elemento chiave per l'identificazione dell'utente.
Nome | Nome dell'utente
PIN | PIN dei terminali. È valido per tutti i telefoni assegnati a tale utente. Il valore standard è: ‘0000’.
Nome utente di Windows | Nome utente della workstation Microsoft Windows dell'utente. Il nome utente Windows viene utilizzato da diverse applicazioni Client e da Microsoft Exchange. Nota: OIP sincronizza il nome utente Windows tra OIP e server di comunicazione. Questa figura mostra il modello di sincronizzazione. Il cerchio pieno simbolizza la presenza di una voce, il cerchio vuoto indica che la voce è vuota. La direzione della freccia indica la direzione di sincronizzazione. Se OIP (e TWP) funzionano tramite la scheda di applicazioni, il nome utente Windows viene inserito automaticamente nella configurazione utente delle applicazioni Client OIP (e TWP).
Utilizzare il PIN al posto della password | Sul telefono BluStar 8000i o su un'applicazione Client BluStar registrarsi con nome utente Windows e PIN e non con nome utente Windows e password.
Password | Password di Windows. Insieme al nome utente di Windows consente di registrarsi su un telefono BluStar 8000i o su un'applicazione Client BluStar.
Conferma password | Inserire di nuovo la password.
Indirizzo e-mail | Indirizzo e-mail dell'utente. Viene utilizzato da un lato come indirizzo di destinazione per la notifica al ricevimento di un messaggio vocale e dall'altro viene registrato automaticamente nella configurazione di applicazioni Client OIP e TWP dell'utente, sempre che OIP e TWP funzionino tramite la scheda di applicazioni.
Lingua utente | Scegliere la lingua dell'utente per il Self Service Portal e per il server di fax. L'utente può modificare la lingua in qualsiasi momento attraverso le impostazioni della lingua nel Self Service Portal.

Tabella 2. Impostazioni
Parametri | Spiegazione
Licenza / Ruolo | Se si desidera configurare questo utente per MiCollab, selezionare nel primo menu di selezione una licenza UCC e attribuirle nel secondo menu di selezione un ruolo MiCollab. Maggiori informazioni sulla configurazione di utenti MiCollab sono riportate qui "BluStar / MiCollab".
Set di autorizzazioni | Nel set di autorizzazioni sono stabilite le autorizzazioni di un utente relative alle funzioni di telefonia.
Profilo autorizzazione | Nel profilo autorizzazione sono fissati i diritti di accesso di un utente al server di comunicazioni per motivi di configurazione o manutenzione.
Instradamento | Tramite l'assegnazione del fascio, l'instradamento determina le interfacce di rete attraverso le quali viene instradata una chiamata in uscita.
Consenti inoltro chiamata su linee SL terminale | Viene eseguita una deviazione di chiamata in qualunque caso, anche se la linea (SL) del selettore di linea è contrassegnata come Linea terminale di selettore di linea.
Numero massimo di contatti privati | Stabilisce il numero massimo di contatti privati dell'utente (indipendentemente dai telefoni assegnati).
Centro di costo | Contatore addebiti dell'utente.
Collegamento | Normale: normale, telefono personale (valore standard) Cabina: telefono pubblico impersonale, per es. una cabina telefonica in albergo. L'impostazione consente di impostare tra l'altro diverse voci per la documentazione degli addebiti per chiamate in uscita (OCL).
Utilizzo per CTI | Se all'utente sono assegnati più terminali, è possibile scegliere qui quale terminale debba essere utilizzato per CTI (ad es. per Mitel Dialer).
Riattivare l'account utente per il Self Service Portal e Blustar 8000i | Autenticandosi correttamente, l'utente ha accesso alle proprie impostazioni telefoniche e ai propri telefoni attraverso il Self Service Portal e può registrarsi su un Mitel BluStar 8000i. L'account utente può essere bloccato manualmente oppure automaticamente a causa di un numero eccessivo di tentativi di login falliti.

## Terminali

Ad un utente possono essere assegnati più telefoni o terminali. Consente di aggiungere un nuovo telefono o di modificare i telefoni già aggiunti. Durante questo tempo si passa automaticamente alla vista terminali. Ad un utente è possibile assegnare in totale massimo 16 telefoni/terminali, massimo 2 dei quali possono essere telefoni cordless DECT. I seguenti telefoni / applicazioni telefoniche possono essere assegnate una sola volta per utente:

- Telefono operatore, posto operatore su PC

- MiVoice 2380 IP IP Softphone

- Telefono cordless Mitel SIP-DECT

## Profili di terminali

I profili di terminali contengono tutte le impostazioni personali di un terminale (ad es. impostazioni audio, testo a riposo, configurazione tasti, ecc.). Per facilitare la configurazione in caso di molti utenti con molti terminali, queste impostazioni possono essere predefinite.

Consente di aggiungere un nuovo profilo di terminale o di modificare quelli già aggiunti. In funzione del tipo di terminale è possibile configurare un numero maggiore o minore di impostazioni personali.

Ad un utente possono essere assegnati più profili di terminali di tipo diverso, ma anche dello stesso tipo di terminale. Questa possibilità presenta il vantaggio di poter predefinire diversi profili di terminali per situazioni diverse e di assegnarli secondo le esigenze. (Nella Lista utenti in Terminali viene visualizzato nella colonna Profili di terminali un menu in cui è possibile selezionare il profilo di terminali da utilizzare.)

## Multimedia

Consente di attribuire all'utente il diritto di utilizzare diverse applicazioni OIP e TWP CTI. Oltre all'impostazione per il posto operatore PC, queste impostazioni sono visualizzate solo durante la configurazione di un server di comunicazione Mitel 470 con scheda di applicazioni inserita. Le impostazioni servono a creare il servizio fax integrato e a preconfigurare i server OIP e TWP CTI integrati nella scheda di applicazioni con dati specifici dell'utente. Utilizzando i server OIP e TWP in modo discreto e non tramite la scheda di applicazioni, le impostazioni non hanno alcuna rilevanza. La configurazione viene in tal caso effettuata manualmente nelle rispettive applicazioni del server.

Tabella 3. BluStar
Parametri | Spiegazione
BluStar for PC | Viene aperto automaticamente un terminale di tipo BluStar per PC e assegnato all'utente.
iPhone | Viene aperto automaticamente un terminale di tipo BluStar per iPhone e assegnato all'utente.
iPad | Viene aperto automaticamente un terminale di tipo BluStar per iPad e assegnato all'utente.
Telefono Android | Viene aperto automaticamente un terminale di tipo Telefono Android BluStar e assegnato all'utente.
Tablet Android | Viene aperto automaticamente un terminale di tipo Tablet Android BluStar e assegnato all'utente.
Opzione di video | Scegliere questa opzione se si desidera utilizzare la funzionalità video del softphone BluStar.
Nota: Per memorizzare questa impostazione, è assolutamente necessario definire le impostazioni utente Nome utente di Windows e PIN o Password.

Tabella 4. Applicazione Dialer
Parametri | Spiegazione
Dialler Mitel | Consente all'utente di utilizzare l'applicazione First-Party-CTI Mitel Dialer come guida di composizione desktop. Inserire il nome utente Windows e a scelta password/PIN. Attivare il servizio CSTA ( =wz), prima che l'utente installi l'applicazione tramite SSP. L'utente si registra con il nome utente Windows e con il PIN o la password utente (in base all'impostazione Utilizzare il PIN al posto della password). L'utilizzo di Mitel Dialer è soggetto a licenza ( =q9).

Tabella 5. Applicazione operatore
Parametri | Spiegazione
Call Center | L'utente può essere impostato come un "Agente" del call center, un "Agente Supervisore" o un "Supervisore". Le relative impostazioni sono effettuate automaticamente in OIP. Una licenza OIP specifica è richiesta per un "agente di call center".
Posto operatore su PC | Consente di assegnare all'utente un'applicazione per posto operatore OIP. L'assegnazione viene effettuata durante la configurazione dell'applicazione OIP sul computer. Le relative impostazioni sono effettuate automaticamente in OIP. Per il funzionamento di una applicazione per posto operatore è necessaria una licenza OIP specifica.

Tabella 6. Unified Communication / Collaboration
Parametri | Spiegazione
Casella postale di Microsoft Exchange (indirizzo e-mail o alias) | Se è stato integrato un server Microsoft Exchange, è possibile inserire qui l'indirizzo della casella postale (indirizzo e-mail) dell'utente. Questa immissione può essere effettuata anche in OIP WebAdmin. OIP sincronizza la casella postale con il server di comunicazione. Questa figura mostra il modello di sincronizzazione. Il cerchio pieno simbolizza la presenza di una voce, il cerchio vuoto indica che la voce è vuota. La direzione della freccia indica la direzione di sincronizzazione.
Impostazione in OIP WebAdmin: Sincronizza indirizzo e-mail con indirizzo casella postale. | In OIP WebAdmin è inoltre possibile stabilire che OIP sincronizzi l'indirizzo e-mail dell'utente con l'indirizzo della casella postale. Osservare a tale scopo le istruzioni nella guida in linea OIP WebAdmin. Nota: Attivando questa opzione, le seguenti voci specifiche dell'utente vengono sovrascritte: L’Indirizzo e-mail nel server di comunicazione, l’Indirizzo e-mail aziendale in OIP e le caselle postali nel server di comunicazione e in OIP.
Applicazione CTI Rich Client (Mitel OfficeSuite) | Mitel OfficeSuite è un Client OIP CTI facile da usare, che può essere utilizzato in modo ottimale in un ambiente movimentato ad alta concentrazione lavorativa

Tabella 7. Mailbox di fax
Parametri Selezionare qui la lingua dell'utente | Spiegazione
Numero di fax | Selezionare nella lista di selezione un numero di fax per questo utente, sempre che sia stato configurato il servizio fax integrato nella scheda di applicazioni e si desideri configurarlo per tale utente.
Pagina del titolo | Selezionare qui un frontespizio per i messaggi fax inviati da questo utente.

Tabella 8. Posto operatore su PC
Parametri | Spiegazione
Call centre | Il call center integrato offre algoritmi di routing flessibili, gruppi di agenti esperti e routing di emergenza. Definire qui il ruolo dell'utente.
Posto operatore su PC | Consente di assegnare all'utente un'applicazione per posto operatore OIP. L'assegnazione viene effettuata durante la configurazione dell'applicazione OIP sul computer. Le relative impostazioni sono effettuate automaticamente in OIP. Per il funzionamento di una applicazione per posto operatore è necessaria una licenza OIP specifica.

## Voice mail

È possibile assegnare una Voice mailbox ad ogni utente.

Tabella 9. Impostazioni Voice mail
Parametri | Spiegazione
Voice mailbox | All'utente viene assegnata una Voice mailbox. All'utente non viene assegnata una Voice mailbox.
Deviazione automatica su Voice Mail | Una chiamata entrante viene deviata automaticamente sulla Voice mailbox dell'utente, se quest'ultimo non risponde alla chiamata, è occupato, respinge la chiamata.
Ultima Mailbox se deviato | Se la catena di deviazioni parte da questo utente e termina sul sistema Voice Mail, la deviazione viene eseguita sulla mailbox dell'ultimo utente nella catena di deviazioni. Se la catena di deviazioni parte da questo utente e termina sul sistema Voice Mail, la deviazione viene eseguita sulla mailbox di questo utente.
Notifica e-mail | Nuovi messaggi vocali registrati generano una e-mail all'indirizzo e-mail dell'utente, sempre che sia configurato nella rubrica utente, e agli indirizzi e-mail indicati in Altre destinazioni(Message Waiting Indication via E-Mail). Nota: Questa funzione presuppone la licenza Enterprise Voice Mail.
Destinazioni notifica aggiuntiva (indirizzi di e-mail, separati da virgola) | Le notifiche e-mail sono inviate di norma all'indirizzo e-mail dell'utente. Se le notifiche e-mail devono essere inviate ad altre destinazioni, indicare qui gli indirizzi e-mail. Separare i singoli indirizzi e-mail con una virgola.
Aggiungere messaggio vocale | Un file audio con il messaggio vocale registrato viene inviato come allegato alla e-mail. Nota: Se le dimensioni del file audio superano le dimensioni massime stabilite, il file non viene inviato. Le dimensioni massime possono essere impostate in Configurazione/IP network/Server SMTP. I file audio vengono inviati in allegato solo se è impostato il Codec G.711.
Elimina messaggio vocale dopo l'invio | Elimina i messaggi vocali dal telefono e dal sistema dopo la trasmissione e-mail. hint: MiVoice Office 400 verifica che l'e-mail è stata inviata al server SMTP. MiVoice 400 non convalida se il server SMTP ha consegnato il messaggio e-mail al destinatario. Assicurarsi che l'indirizzo e-mail del destinatario sia valido e che possa ricevere e-mail da MiVoice Office 400. messaggio vocale viene conservato nel sistema in base alle impostazioni presenti in Configurazione > Servizi > Voice mail > Generale (campo Periodo di conservazione)
Numero di squilli prima della risposta | Ritardo in caso di deviazione di chiamata fino alla risposta tramite il sistema Voice Mail. In caso di deviazione condizionata di chiamata è necessario aggiungere anche il ritardo configurato.
Il servizio e-mail viene creato in Configurazione / Rete IP.

## Registrazione chiamata

Disponendo dei diritti necessari, un utente può registrare una chiamata interna o esterna. I dati registrati sono salvati come file wave (in formato G.711) ed inviati ad uno o più indirizzi e-mail. I file wave inviati sono cancellati nuovamente dal server di comunicazione.

Nota:

La registrazione delle chiamate può violare le norme sulla protezione dei dati vigenti nel paese o essere consentita solo in determinate condizioni. Informare gli interlocutori precedentemente se si desidera utilizzare la funzione di registrazione chiamata.

La durata massima della registrazione in ogni file wave dipende dalla configurazione del parametro Dimensioni massima e-mail [Mbyte] nel server SMTP. L'impostazione di 2 MByte corrisponde a circa 2 minuti di registrazione. Per ogni ulteriore MByte, il tempo di registrazione si prolunga di circa 2 minuti. Una volta raggiunta la durata massima di registrazione, il sistema arresta la registrazione ed invia un file wave al/agli indirizzi e-mail configurati. Contemporaneamente il sistema avvia automaticamente una nuova registrazione e la salva in un secondo file wave, ecc. Per non perdere nessuna informazione delle chiamate, le registrazioni si sovrappongono per circa 2 secondi.

Affinché un utente possa avviare una registrazione, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

- Il server SMTP deve essere configurato nella configurazione di sistema.

- Nella configurazione del sistema, è necessario definire un indirizzo e-mail del mittente valido per il server SMTP.

- Presso l'utente deve essere configurato almeno un indirizzo e-mail.

- All'utente deve essere assegnato un set di autorizzazioni in cui sia configurato il diritto alla Registrazione chiamata su Manuale. (Se l'autorizzazione è impostata su Automatico, non è possibile avviare manualmente la registrazione chiamata.)

- Deve essere presente la licenza Enterprise Voice Mail e deve essere disponibile almeno un canale di voce per la registrazione delle chiamate.

- Le comunicazioni interne DECT-DECT non possono essere registrate.

- In caso di registrazione di un telefono IP o SIP, possono essere necessari canali VoIP supplementari per la conversione dei dati vocali.

Tabella 10. Destinazioni di e-mail per le chiamate registrate
Parametri | Spiegazione
Invia le registrazioni chiamate all'utente | Ogni chiamata registrata viene inviata come allegato WAV di una e-mail all'indirizzo e-mail dell'utente. Se non è registrato un indirizzo e-mail dell'utente, l'e-mail non viene inviata.
Invia registrazioni chiamata ai seguenti destinatari (separati da virgola) | Ogni chiamata registrata viene inviata come allegato WAV di una e-mail agli indirizzi e-mail elencati. Elencare gli indirizzi e-mail separati da virgola.

## Deviazione di chiamata

Qui sono visibili le deviazioni di chiamata attualmente attive di un utente che possono anche essere modificate qui direttamente.

Tabella 11. Attivo
Parametri | Spiegazione
Tipo di deviazione | Tipo di deviazione
Destinazione deviazione | Numero di chiamata dell'utente a cui viene deviata la chiamata.
Nome | Nome dell'utente a cui viene deviata la chiamata (utente di destinazione).

È inoltre possibile stabilire, se necessario, deviazioni predefinite e deviazioni standard.

Tabella 12. Destinazioni chiamate
Parametri | Spiegazione
Hotline | Se si desidera attivare una Hotline per questo utente, scegliere una delle destinazioni Hotline predefinite. Non appena l'utente impegna la linea, trascorso il ritardo globale Hotline, viene selezionato automaticamente il numero di Hotline memorizzato. Nota: Nelle impostazioni del telefono è anche possibile definire le destinazioni Hotline per ogni singolo telefono. La configurazione del telefono ha priorità rispetto alla configurazione dell'utente.
Trasferimento di chiamata preconfigurato senza condizioni (CFU) | Una deviazione di chiamata predefinita è una deviazione sulla destinazione configurata in questo parametro e può essere attivata e disattivata dall'utente (*22/#22). Viene applicata anche per deviazioni su messaggi di fax quando il chiamante non può leggere i messaggi di testo (ad es. senza terminale di sistema interno con display o destinazione esterna.
Deviazione condizionata di chiamata predefinita | Una deviazione condizionata di chiamata predefinita è una deviazione sulla destinazione configurata in questo parametro e può essere attivata e disattivata dall'utente (*62/#62).
Chiamata cercapersone | Consente di assegnare all'utente un pattern di suoneria cercapersone predefinito per la segnalazione personale di chiamata tramite suoneria centralizzata.
Ultima Mailbox se deviato | L'ultima frase completa (br59301) Se la catena di deviazioni parte da questo utente e termina sul sistema Voice Mail, la deviazione viene eseguita sulla mailbox dell'ultimo utente nella catena di deviazioni. Se la catena di deviazioni parte da questo utente e termina sul sistema Voice Mail, la deviazione viene eseguita sulla mailbox di questo utente. Questa impostazione è presente anche nel capitolo Voice Mail.
Seguimi DECT (numero di chiamata) | “DECT Follow me” è una funzione che consente ai telefoni cordless in una PISN di essere raggiungibili in massimo 4 sistemi DECT (A...D) (Roaming). Su ogni server di comunicazione è configurato per l'utente un numero (Seguimi DECT (numero di chiamata), che viene selezionato automaticamente non appena il telefono si registra nel sistema. In tal modo la deviazione è effettuata sul server di comunicazione in cui è presente al momento il telefono cordless. Quando il telefono si registra di nuovo sul server di comunicazione originario, la deviazione precedentemente attivata viene disattivata. Nota: Informazioni dettagliate e indicazioni per la configurazione sono disponibili nella KnowledgeBase in una nota per applicazioni (TI 0847) su. In una AIN la raggiungibilità dei telefoni cordless è garantita da un lato tramite tutti i nodi anche senza la funzione "DECT seguimi" (Network Wide Roaming).

Le deviazioni standard non possono essere attivate e disattivate dall'utente. Sono attive non appena viene definita una destinazione e finché l'utente o il sistema non attiva un'altra deviazione di chiamata.

Le deviazioni standard non sono valide per chiamate presentate all'utente tramite un gruppo di chiamata.

Tabella 13. Deviazione standard su mancata risposta
Parametri | Spiegazione
Ritardo su chiamata interna (s) | Ritardo in secondi per l'attivazione della deviazione standard, qualora l'utente non risponda ad una chiamata interna.
Destinazione di deviazione su mancata risposta per chiamate interne | Inserire qui il numero di chiamata della rispettiva destinazione di deviazione. Con questa voce si attiva contemporaneamente questa deviazione standard.
Ritardo su chiamata esterna (s) | Ritardo in secondi per l'attivazione della deviazione standard, qualora l'utente non risponda ad una chiamata esterna.
Destinazione di deviazione su mancata risposta per chiamate esterne | Inserire qui il numero di chiamata della rispettiva destinazione di deviazione. Con questa voce si attiva contemporaneamente questa deviazione standard.
Priorità sulla DCC attiva | Se l'utente ha attivato una deviazione condizionata di chiamata, viene eseguita la deviazione su mancata risposta o la deviazione standard in base quale ritardo sia più breve. Se l'utente ha attivato una deviazione condizionata di chiamata, la deviazione standard non viene eseguita.

Tabella 14. Deviazione standard su occupato
Parametri | Spiegazione
Destinazione di deviazione su occupato per chiamate interne | Inserire qui il numero di chiamata della rispettiva destinazione di deviazione. Con questa voce si attiva contemporaneamente questa deviazione standard.
Destinazione di deviazione su occupato per chiamate esterne

Tabella 15. Trasferimento di chiamata predefinito se rifiutato
Parametri | Spiegazione
Destinazione di deviazione se rifiutata per chiamate interne | Inserire qui il numero di chiamata della rispettiva destinazione di deviazione. Con questa voce si attiva contemporaneamente questa deviazione standard.
Destinazione di deviazione se rifiutata per chiamate esterne

Tabella 16. Deviazione standard su non raggiungibile
Parametri | Spiegazione
Chiamata interna: unità terminale fuori servizio, fuori portata DECT oppure non assegnata | Indicare qui il numero di chiamata della destinazione di deviazione per le chiamate che non raggiungono l'utente per i seguenti motivi: Un telefono cordless è fuori dalla portata radio o non è registrato o è fuori servizio (ad es. batteria scarica). Un telefono di sistema (telefono da tavolo) non è collegato. Un softphone o un telefono IP non è funzionante o non è raggiungibile tramite la rete IP.
Chiamata esterna: unità terminale fuori servizio, fuori portata DECT oppure non assegnata
Chiamata interna: Nessun altro canale VoIP è attualmente disponibile | Indicare qui il numero di chiamata della destinazione di deviazione per chiamate che non raggiungono l'utente perché il collegamento tramite la rete IP non viene stabilito per i seguenti motivi: Sulla linea di trasmissione è disponibile una larghezza di banda insufficiente. Nel server di comunicazione non ci sono più canali VoIP disponibili. È stato raggiunto il limite di licenza per canali VoIP.
Chiamata esterna: Nessun altro canale VoIP è attualmente disponibile
Chiamata interna: satellite in modalità Offline o porta terminale non attiva | Indicare qui il numero di chiamata della destinazione di deviazione per le chiamate che non raggiungono l'utente per i seguenti motivi: L’utente è collegato a un satellite che è in modalità Offline. Il telefono è collegato ad una porta di terminale che non è più attiva. Può verificarsi quando una scheda d'interfaccia non è inserita.
Chiamata esterna: satellite in modalità Offline o porta terminale non attiva

## Presenza e instradamento personalizzato

Profili di presenza

Con i profili di presenza l’utente può gestire le chiamate in entrata separatamente tenendo presente il suo stato di presenza. Durante l’assenza dalla postazione, può ad esempio attivare il profilo di presenza previsto per le assenze.

Il profilo di presenza può determinare alla sua attivazione una deviazione di chiamata, uno degli instradamenti personalizzati predefiniti o entrambi.

I profili di presenza contengono comandi di azioni che possono essere eseguiti quando viene attivato uno stato di presenza.

Da qui si configurano i profili di presenza. È inoltre possibile attivare direttamente un profilo di presenza.

Tabella 17. Profili di presenza
Parametri | Spiegazione
Attivo (pulsante opzionale) | Attiva un profilo di presenza
Descrizione | Consente di redigere un testo aggiuntivo che viene visualizzato al chiamante. Esempio: immettendo nel profilo di assenza il testo "Ferie fino a fine settimana", chi chiama dall'interno vede sul suo telefono il seguente messaggio di stato: "Assente - Ferie fino a fine settimana". Il testo può essere redatto e modificato anche dall'utente stesso sul telefono.
Azione | Consente di definire gli instradamenti di un profilo di presenza attivo: Nessuna azione con profilo specifico: una chiamata viene instradata in base alle impostazioni dell'utente. Deviazione di chiamata: La chiamata viene instradata alla destinazione definita. Instradamento personalizzato una chiamata viene segnalata in conformità all'instradamento personalizzato scelto. Instradamento personalizzato e deviazione di chiamata: una chiamata viene segnalata in conformità all'instradamento personalizzato scelto. La chiamata viene inoltre deviata sulla destinazione definita.
Int./Est. | È possibile configurare due destinazioni chiamate: Int: questa destinazione chiamate viene utilizzata per chiamate interne in entrata. Est: questa destinazione chiamate viene utilizzata per chiamate esterne in entrata. Nota: Questa configurazione è possibile solo tramite WebAdmin o Self Service Portal, ma non tramite un terminale. Sul terminale è visibile solo una deviazione di chiamata. Se sono configurate entrambe le destinazioni chiamate, sul terminale viene visualizzata la destinazione chiamate per chiamate esterne.
Deviazione di chiamata / Numero di destinazione | È possibile inoltrare le chiamate al sistema Voice Mail o a un altro utente. È possibile scegliere tra la deviazione di chiamata (DDC) o la deviazione condizionata di chiamata (DCC).
Instradamento personalizzato | Selezionare qui uno dei cinque possibili instradamenti personalizzati. Essi sono configurati nella fase di configurazione seguente.
Messaggio di benvenuto Voice Mail | Definire qui il messaggio Voice Mail di benvenuto da attivare: Nessuna azione con profilo specifico: viene utilizzato il messaggio di benvenuto impostato attualmente per l'utente. Informazione di assenza: al chiamante viene trasmessa un'informazione di assenza predefinita non modificabile. Essa contiene anche l'indicazione di data e ora, sempre che l'utente abbia impostato questi dati sul proprio telefono di sistema. Messaggio di benvenuto globale: al chiamante viene trasmesso il messaggio di benvenuto globale. Messaggio di benvenuto personale 1...3: al chiamante viene trasmesso uno dei messaggi personali di benvenuto (questa impostazione è disponibile solo se per questo utente sono stati configurati messaggi personali di benvenuto).

Instradamento chiamata personalizzato:

Con l'ausilio dell'instradamento personalizzato è possibile stabilire quali telefoni assegnati all'utente chiamare per le chiamate in arrivo.

Da qui si configurano i cinque instradamenti personalizzati disponibili. È anche possibile selezionare il profilo da attivare attualmente:

- Tramite la casella di controllo selezionare per ogni instradamento personalizzato i telefoni che devono squillare ().

- Nei campi di testo immettere un nome per gli instradamenti personalizzati, per es. "Office", "Home-Office", "Riposo", "In viaggio". Il testo può essere redatto e modificato anche dall'utente stesso sul telefono.

- Il pulsante opzionale consente di attivare uno degli instradamenti personalizzati. L'instradamento personalizzato può essere redatto e modificato anche dall'utente stesso sul telefono.

## Altre impostazioni

Attraverso la guida menù sul proprio telefono di sistema o tramite codici funzione, un utente può proteggersi dall'applicazione di funzioni di telefonia da parte di altri utenti. Da qui è possibile configurare i valori standard.

Tabella 18. Proteggersi da
Parametri | Spiegazione
Proteggersi dall'avviso di chiamata | L'avviso di chiamata su questo utente non è possibile.
Protezione intrusione | L'inclusione su questo utente non è possibile.
Proteggersi dall'inclusione non segnalata | L'inclusione non segnalata (inclusione senza preavviso) su questo utente non è possibile. Nota: Proteggersi dall'inclusione chiamata e Proteggersi dall'inclusione non segnalata sono caratteristiche reciprocamente indipendenti.
Proteggersi dalla DDC | Su questo utente non è possibile effettuare deviazioni di chiamata.
Deviazione di chiamata per la protezione di un altro utente | Il trasferimento di chiamata per un altro utente non può essere effettuato.
Proteggersi dall'annuncio | Su questo utente non è possibile effettuare un annuncio.
Proteggersi dal Fast Take | Fast Take significa accettare una chiamata di un altro utente durante la fase di chiamata o accettare un collegamento voce già esistente di un altro utente. Protegge l'utente dal trasferimento della chiamata o della conversazione. Nota: I partner TWIN e TWIN Comfort sono sempre autorizzati al Fast Take.
Proteggersi dal comando remoto | Per questo utente non è possibile attivare funzioni da remoto (con codice funzione *06).

Tabella 19. Informazioni in uscita di identificazione chiamante
Parametri | Spiegazione
Il numero CLIP delle chiamate uscenti dipende dalle impostazioni di configurazione del fascio. I rapporti tra le impostazioni per l'identificazione delle chiamate uscenti presso l'utente e le presenti impostazioni, sono illustrati in un prospetto grafico (hyperlink sotto alla presente tabella).
Crea numero CLIP automaticamente | Il server di comunicazione definisce automaticamente la visualizzazione del numero di chiamata presso il destinatario in base al numero di selezione passante e ad altri parametri. Consente di definire il numero di chiamata visualizzato inviato in Numero CLIP e di determinare Identificatore del piano di numerazione (NPI) e Tipo di numero (TON).
Identificatore del piano di numerazione (NPI) | Il piano di numerazione gestisce l’analisi dei numeri ed il loro indirizzamento ad una destinazione. Sconosciuto: l'attributo NPI non viene impostato. E.164: Nella rete pubblica viene utilizzato questo identificatore del piano di numerazione, definito e unificato dalla ITU-T. PNP: questo identificatore del piano di numerazione viene utilizzato nella sfera privata (PNP=Private Numbering Plan). Anche il piano di numerazione interno di un server di comunicazione o di una rete privata è del tipo PNP, analogamente al piano di numerazione privato offerto dal gestore della rete pubblica.
Tipo di numero (TON) (per identificatore del piano di numerazione = E.164) | Il tipo di numero (TON) deve essere adatto al formato del numero CLIP e questo deve essere adattato al formato del numero di selezione passante (gli esempi fra parentesi sono numeri di selezione passante che si riferiscono al numero di chiamata "+41 32 624 1344"): Sconosciuto: (valore standard): il numero CLIP non viene registrato secondo un formato stabilito (esempio: "44", "1344", "0326241344". Se si seleziona questo formato, è necessario impostare il numero CLIP con il numero di selezione passante di questo utente. Abbonato: inserire il numero CLIP con questa impostazione in base al formato del numero utente: “6241344”. Nazionale: (consigliato): inserire il numero CLIP con questa impostazione in base al formato nazionale: “326241344”. Internazionale: inserire il numero CLIP con questa impostazione in base al formato internazionale: “41326241344”. Utilizzare Nazionale o Internazionale e i numeri di selezione passante corrispondenti se nel gestore di rete è stato attivato il servizio Special Arrangement (CLIP not screening).
Tipo di numero (TON) (per identificatore del piano di numerazione PNP) | Sconosciuto: il tipo di numero non viene impostato. Livello 0: Numero regionale: indirizza le destinazioni all'interno della stessa regione (Level 0). Esempio: 3131 Livello 1: numero regionale con un prefisso di regione. Indirizza le destinazioni in tutte le regioni Livello 0 che sono situate in una regione comune sovraordinata (Regione livello 1). Esempio: 60 3131. Livello 2: numero regionale con un prefisso di regione livello 1 e un altro prefisso di regione. Indirizza le destinazioni in tutte le regioni Livello 1 che sono situate in una regione comune sovraordinata (Regione livello 2). Esempio: 42 60 3131.
Numero CLIP | Indicare il numero CLIP in base al tipo di numero selezionato (vedere l'impostazione Tipo di numero (TON).
Restrizione alla identificazione della linea chiamante (CLIR) | L'identificazione del numero chiamante durante la fase di chiamata è soppressa per le chiamate uscenti.
CLIR per chiamate deviate | Situazione: un utente con CLIR attivato ha deviato una chiamata su rete pubblica. L'identificazione del numero chiamante durante la fase di chiamata è soppressa per la chiamata deviata. L'identificazione del numero chiamante durante la fase di chiamata non è soppressa per la chiamata deviata.
COLR | Tutte le identificazioni durante la conversazione sono soppresse per le chiamate uscenti.
COLR per chiamate deviate | Situazione: un utente con COLR attivato ha deviato una chiamata su rete pubblica. L'identificazione del numero chiamante durante la conversazione è soppressa per la chiamata deviata . L'identificazione del numero chiamante durante la conversazione non è soppressa per la chiamata deviata.

"Creazione delle informazioni di identificazione chiamata per chiamate in uscita" Diagrammi per la formazione delle informazioni di identificazione chiamata per chiamate in uscita.

Tabella 20. Addebiti
Parametri | Spiegazione
Registro | Rileva i dati di collegamento delle chiamate uscenti e li emette al fine conversazione sull'interfaccia configurata.
Calcolatore di supplemento per affari | Selezionare il calcolatore di supplemento per il tipo di costo Per affari. Con questo calcolatore di supplemento è possibile calcolare un supplemento sull'addebito. Il calcolatore di supplemento viene configurato nella vista Addebiti/Generale. I costi di chiamata visualizzati sul telefono indicano sempre l'addebito comprensivo di supplemento calcolato.
Calcolatore di supplemento per ch. private | Selezionare il calcolatore di supplemento per il tipo di costo Private.

Tabella 21. Siti
Parametri | Spiegazione
Visibile nel PISN | Questi utenti sono considerati nella sincronizzazione PISN.
Regione | Una regione è un set con impostazioni che dipendono dalla regione. Qui è possibile attribuire ad un utente una regione configurata. Per default è attribuita la regione 1 (regione standard). Attribuire all'utente una regione diversa solo se si trova in un sito diverso dal server di comunicazione.

Tabella 22. Tempo di richiamata
Parametri | Spiegazione
Tempo di richiamata (s) | Consente di definire il tempo in secondi, dopo il quale, dopo il trasferimento di una chiamata senza preavviso all'utente, una chiamata viene segnalata nuovamente a chi ha effettuato il trasferimento, se l'utente non risponde alla chiamata. Se non è indicato alcun valore (standard), viene utilizzato il tempo di richiamata impostato nel sistema in Configurazione / Sistema / Generale.

## Aggiunta di un telefono all'utente

1. Fare clic sull'utente cui si desidera aggiungere un telefono.

2. Fare clic nella sezione Terminali sul pulsante Aggiungi.

   Si apre la finestra di selezione del telefono.

3. Selezionare nella lista il telefono da assegnare all'utente e fare clic sul pulsante Seleziona.

   Il telefono selezionato viene aggiunto.

4. Configurare l'instradamento personalizzato per tale telefono.

## Rimozione di un telefono dall'utente

1. Fare clic sull'utente da cui si desidera rimuovere un telefono.

2. Nella sezione Unità terminale, fare clic sul cestino a sinistra accanto al telefono da eliminare.

3. Fare clic su OK nella finestra di dialogo contenente la richiesta di sicurezza.

   Il telefono viene rimosso dall'utente (e può ora essere aggiunto ad un altro utente).

## Configurazione dell'instradamento personalizzato

1. Assegnare un nome opportuno alle cinque possibilità disponibili di instradamento personalizzato. A tale scopo fare clic sul campo del nome e sovrascrivere i nomi standard predefiniti.

2. Per ogni telefono stabilire con quale instradamento personalizzato presentare le chiamate su tale telefono, facendo clic sulla casella di controllo desiderata.

3. Fare clic in successione nei campi dei nomi delle cinque possibilità disponibili di instradamento personalizzato.

Vedere anche...

"Set di autorizzazioni"

"Modifica dell'instradamento"

"Profili di autorizzazione"

Diagramma che mostra la creazione della presentazione dell'identificazione della linea chiamante in uscita (CLIP) - Parte 1 "Diagramma che mostra la creazione della presentazione dell'identificazione della linea chiamante in uscita (CLIP) - Parte 1"

Diagramma che mostra la creazione della presentazione dell'identificazione della linea chiamante in uscita (CLIP) - Parte 2 "Diagramma che mostra la creazione della presentazione dell'identificazione della linea chiamante in uscita (CLIP) - Parte 2"

Argomento principale: Amministrazione utenti
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