# Riepilogo (utenti, terminali e DDI)

Questo riepilogo include una panoramica dei numeri di selezione passante aperti e dei loro collegamenti con destinazioni interne. In caso di configurazione completamente nuova del server di comunicazione, è consigliabile configurare qui i numeri di selezione passante e gli utenti. Come ausilio è disponibile a tale scopo una funzione Import/Export che consente di creare i dati di base in un foglio di calcolo.

## Instradamento standard

Tutte le chiamate per le quali non è stato definito un instradamento specifico delle chiamate, vengono deviate alla destinazione definita qui.

Table 1. Possibili destinazioni dell'instradamento standard
Destinazione | Spiegazione
Utenti | La chiamata viene deviata su un singolo utente (può essere un utente interno, una camera degli ospiti o un altro tipo di utente). Per definire l'utente desiderato, selezionare il suo numero di chiamata nella lista di selezione sul lato destro. Se l'utente desiderato non è disponibile, è necessario crearlo precedentemente nella vista Configurazione / Utenti / Lista utenti.
Gruppo di chiamata | La chiamata è instradata verso un gruppo di chiamata dove viene ulteriormente distribuita. Scegliere il gruppo di chiamata desiderato nella lista di selezione sul lato destro. I membri del gruppo di chiamata vengono configurati nella vista Instradamento delle chiamate
Operatore | Posto operatore: la chiamata viene deviata nella coda di attesa del posto operatore e viene segnalata su tutti i posti operatore e tutte le applicazioni per posto operatore collegati.

Ulteriori informazioni

Ogni numero di selezione passante è collegato con un proprio elemento di distribuzione delle chiamate.

- La selezione della destinazione determina le destinazioni per tutte le tre posizioni commutatore.

- Se per le tre posizioni commutatore sono già definite destinazioni diverse, viene visualizzata solo la destinazione della posizione commutatore 1.

- Se per le tre posizioni commutatore sono già definite destinazioni diverse e se viene modificata qui la destinazione, vengono modificate le destinazioni di tutte le posizioni commutatore.

- Se sulla posizione commutatore 1 è già definita una destinazione diversa da quella che può essere selezionata (utente, gruppo di chiamata o operatore), in luogo della lista di selezione viene visualizzata questa destinazione con un hyperlink memorizzato alla configurazione del numero di selezione passante.

## Selezione passante a utente

In questo capitolo sono elencati tutti i numeri di selezione passante collegati direttamente con un utente.

Table 2. Impostazioni
Parametri | Spiegazione
Selezione passante | Numero di selezione passante dell'utente. I numeri tra parentesi indicano i fasci collegati. Se l'utente è collegato ad un collegamento urbano analogico, viene visualizzato il nome del fascio. Facendo clic sul numero di selezione passante, si apre la configurazione della selezione passante. Facendo clic sul nome del fascio analogico, si apre la configurazione del fascio.
Numero di chiamata | Numero di chiamata dell'utente collegato. Facendo clic sul numero di chiamata, si apre la configurazione dell'utente.
Nome utente | Nome dell'utente collegato. È possibile modificare direttamente qui il nome.
Indirizzo e-mail | Indirizzo e-mail dell'utente collegato. È possibile modificare direttamente qui l'indirizzo e-mail.
Terminali | Telefoni e terminali dell'utente.

Ulteriori informazioni

- Ogni numero di selezione passante è collegato con un proprio elemento di distribuzione delle chiamate.

- Il numero di selezione passante compare in questa sezione se per la pos. commutatore 1 è definita la destinazione Utente.

- I numeri di selezione passante con più destinazioni sono elencati nella sezione Altre selezioni passanti anche quando una delle destinazioni è un utente.

## Selezione passante a gruppo di chiamata

In questo capitolo sono elencati tutti i numeri di selezione passante collegati con un gruppo di chiamata.

Table 3. Impostazioni
Parametri | Spiegazione
Selezione passante | Numero di selezione passante dell'utente. I numeri tra parentesi indicano i fasci collegati. Se il numero di selezione passante non è collegato a un fascio, nella parentesi viene indicato "N". Attraverso un tale numero di selezione passante non è possibile instradare le chiamate entranti. Se l'utente è collegato ad un collegamento urbano analogico, viene visualizzato il nome del fascio. Facendo clic sul numero di selezione passante, si apre la configurazione della selezione passante. Facendo clic sul nome del fascio analogico, si apre la configurazione del fascio.
N° gruppo di chiamata | Numero di chiamata del gruppo di chiamata collegato. Facendo clic sul numero di chiamata, si apre la configurazione dell'utente.
ID del gruppo di chiamata | Numero di identificazione del gruppo di chiamata collegato. Facendo clic sul numero di identificazione, si apre la configurazione del gruppo di chiamata.
Nome del gruppo di chiamata | Nome del gruppo di chiamata collegato. È possibile modificare direttamente qui l'indirizzo e-mail.

Ulteriori informazioni

- Ogni numero di selezione passante è collegato con un proprio elemento di distribuzione delle chiamate.

- Vengono visualizzati i numeri di selezione passante di tutti i piani di selezione passante. Per tale motivo può accadere anche che lo stesso valore numerico sia elencato due o più volte.

- Il numero di selezione diretta appare quindi in questa sezione quando la destinazione del gruppo di utenti è definita per la posizione dell'interruttore 1.

- I numeri di selezione passante con più destinazioni sono elencati nella sezione Altre selezioni passanti anche quando una delle destinazioni è un gruppo di chiamata.

## Selezione passante a posti operatore

In questo capitolo sono elencati tutti i numeri di selezione passante collegati con la coda di attesa di un operatore.

Table 4. Impostazioni
Parametri | Spiegazione
Selezione passante | Numero di selezione passante dell'utente. I numeri tra parentesi indicano i fasci collegati. Se il numero di selezione passante non è collegato a un fascio, nella parentesi viene indicato "N". Attraverso un tale numero di selezione passante non è possibile instradare le chiamate entranti. Se l'utente è collegato ad un collegamento urbano analogico, viene visualizzato il nome del fascio. Facendo clic sul numero di selezione passante, si apre la configurazione della selezione passante. Facendo clic sul nome del fascio analogico, si apre la configurazione del fascio.
Numero di chiamata | Numero di chiamata della coda di attesa dell'operatore.
ID del gruppo di chiamata | Numero di identificazione del gruppo di chiamata collegato. Facendo clic sul numero di identificazione, si apre la configurazione del gruppo di chiamata.
Nome del gruppo di chiamata | Nome del gruppo di chiamata collegato. È possibile modificare direttamente qui l'indirizzo e-mail.

Altre informazioni

Altre informazioni per utenti esperti

- Ogni numero di selezione passante è collegato con un proprio elemento di distribuzione delle chiamate.

- Vengono visualizzati i numeri di selezione passante di tutti i piani di selezione passante. Per tale motivo può accadere anche che lo stesso valore numerico sia elencato due o più volte.

- Il numero di selezione passante compare in questa sezione se per la pos. commutatore 1 è definita la destinazione Operatore.

## Altre selezioni passanti

In questo capitolo sono elencati tutti i numeri di selezione passante che non sono collegati direttamente con un utente, un gruppo di chiamata e neppure con la coda di attesa dell'operatore.

Table 5. Impostazioni
Parametri | Spiegazione
Selezione passante | Numero di selezione passante dell'utente. I numeri tra parentesi indicano i fasci collegati. Se il numero di selezione passante non è collegato a un fascio, nella parentesi viene indicato "N". Attraverso un tale numero di selezione passante non è possibile instradare le chiamate entranti. Se l'utente è collegato ad un collegamento urbano analogico, viene visualizzato il nome del fascio. Facendo clic sul numero di selezione passante, si apre la configurazione della selezione passante. Facendo clic sul nome del fascio analogico, si apre la configurazione del fascio.
Destinazioni | Indicazione della destinazione collegata. Le due tabelle seguenti contengono una panoramica delle destinazioni.

Table 6. Più destinazioni (DC)
Destinazione | Spiegazione
Utente + gr. ch. | La chiamata è deviata contemporaneamente ad un singolo utente e ad un gruppo di chiamata.
Utente + SL | La chiamata è deviata contemporaneamente ad un singolo utente e ad una linea SL.
SL+ gr. ch. | La chiamata è deviata contemporaneamente ad una linea SL e ad un gruppo di chiamata.
Utente + gr. ch., occupati | La chiamata è deviata contemporaneamente ad un singolo utente e ad un gruppo di chiamata. Se una delle destinazioni è occupata, il chiamante ascolta la tonalità di occupato e la chiamata non viene segnalata neppure sulla seconda destinazione.
Utente + SL, occupati | La chiamata è deviata contemporaneamente ad un singolo utente e ad una linea SL. Se una delle destinazioni è occupata, il chiamante ascolta la tonalità di occupato e la chiamata non viene segnalata neppure sulla seconda destinazione.

Altre informazioni per utenti esperti

- Ogni numero di selezione passante è collegato con un proprio elemento di distribuzione delle chiamate.

- Vengono visualizzati i numeri di selezione passante di tutti i piani di selezione passante. Per tale motivo può accadere anche che lo stesso valore numerico sia elencato due o più volte.

- Viene visualizzata la destinazione della pos. commutatore 1.

## Utenti senza selezione passante

In questo capitolo sono elencati tutti gli utenti che non sono collegati con una selezione passante e che pertanto non sono raggiungibili direttamente dall'esterno.

Table 7. Impostazioni
Parametri | Spiegazione
Numero di chiamata | Numero di chiamata dell'utente collegato. Facendo clic sul numero di chiamata, si apre la configurazione dell'utente.
Nome utente | Nome dell'utente collegato. È possibile modificare direttamente qui il nome.
Indirizzo e-mail | Indirizzo e-mail dell'utente collegato. È possibile modificare direttamente qui l'indirizzo e-mail.
Terminali | Telefoni e terminali dell'utente.

## Funzione di esportazione e importazione

La funzione di esportazione e importazione in questa vista consente di importare ed esportare i seguenti dati dell'utente in un foglio di calcolo:

- Dati specifici dell'utente: numero di chiamata interno, nome utente, nome utente di Windows, indirizzo e-mail e set di autorizzazioni.

- Dati specifici del terminale: tipo di terminale, porta, numero cellulare/esterno (se il telefono assegnato è di tipo telefono cellulare/esterno) e l'ID MMCC (se il telefono assegnato è un client MMC).

- Numeri di selezione passante

- Fasci

I dati sono disposti per riga nel foglio di lavoro. Tutti i dati di una riga sono in relazione con il numero di chiamata interno di questa riga (il numero di chiamata interno è l'elemento chiave*)

È possibile trovare le istruzioni generali su come esportare e importare i dati di configurazione qui "Importare ed esportare i dati di configurazione":

Table 8. Esempio di voce
Connessione Exchange | Selezione passante | Num. di chiamata interno* | Nome utente | Nome utente di Windows | Indirizzo e-mail | Set permessi | Terminale | Porta | Numero cellulare/esterno | ID MMCC
1 | 4200 | 200 | Job Carter | josh.carter | josh.carter@company.com | 1 | Mitel 6867 SIP |  |  |

Table 9. Esempio 1: utente con 2 telefoni
... | ... | Num. di chiamata interno* | ... | ... | ... | ... | Telefono/Unità terminale | ... | ... | ...
|  | 200 |  |  |  |  | Mitel 6867 SIP |  |  |
|  | 200 |  |  |  |  | Mitel 632 DECT |  |  |

Table 10. Esempio 2: utente con 2 numeri di selezione passante
... | Selezione passante | Num. di chiamata interno* | ... | ... | ... | ... | ... | ... | ... | ...
| 4200 | 200 |  |  |  |  |  |  |  |
| 5200 | 200 |  |  |  |  |  |  |  |

Table 11. Esempio 3: Voci dell'esempio 1 e 2 riunite su 2 righe
... | Composizione diretta | Num. di chiamata interno* | ... | ... | ... | ... | Telefono/terminale | ... | ... | ...
| 4200 | 200 |  |  |  |  | Mitel 6867 SIP |  |  |
| 5200 | 200 |  |  |  |  | Mitel 632 DECT |  |  |

## Prima configurazione

Si desidera riconfigurare completamente l'instradamento delle chiamate in arrivo e gli utenti.

Questa vista consente di effettuare tale configurazione, senza dover navigare nelle viste specifiche dei numeri di selezione passante, degli utenti, dei gruppi di chiamata, ecc. Procedere come segue:

1. Fare clic sul pulsante Cancella tutto per cancellare tutti i numeri di selezione passante, gli utenti, gli elementi di distribuzione delle chiamate collegati e le assegnazioni di telefoni.

2. Configurare nel capitolo Selezione passante a utente tutte le selezioni passanti a utente e creare contemporaneamente gli utenti. A questo fine, fare clic sul pulsante Nuovo e procedere come descritto nelle istruzioni "DDI agli utenti".

3. Configurare nel capitolo Selezione passante a gruppo di chiamata le selezioni passanti a gruppo di chiamata. A questo fine, procedere come descritto nelle istruzioni "DDI ai gruppi di utenti".

4. Configurare nel capitolo Selezione passante a posto operatore le selezioni passanti a posti operatore. Seguire a tale scopo le istruzioni in "DDI a operatore".

5. Configurare nell'instradamento standard le destinazioni a cui deviare le chiamate che non arrivano tramite un numero di selezione passante. Seguire a tale scopo le istruzioni descritta in "Instradamento predefinito".

## Aggiungere nuove selezioni passanti o numeri multipli con i corrispondenti utenti

1. Fare clic sul pulsante Nuovo.

2. Si apre la vista OverlayAggiungere nuove selezioni passanti o numeri multipli con i corrispondenti utenti.

3. Stabilire come devono essere creati gli utenti e le selezioni passanti. Compilare completamente la relativa maschera. Informazioni sui singoli campi di inserimento sono disponibili nella tabella seguente.

4. Fare clic sul pulsante Applica.

5. I numeri di selezione passante e gli utenti vengono creati in base ai dati immessi.

Table 12. Parametri
Parametri | Spiegazione
Creare utenti | Stabilire se devono essere creati solo gli utenti oppure gli utenti con i relativi numeri di selezione passante.
Blocco utenti | Scegliere questa opzione se si desidera creare più utenti con numeri di selezione passante progressivi. Scegliere questa opzione se si desidera creare un singolo utente.
Definire i numeri interni indipendente | Scegliere questa opzione se si desidera assegnare i numeri di chiamata interni indipendentemente dai numeri di selezione passante. Scegliere questa opzione quando i numeri di chiamata interni devono essere derivati dai numeri di selezione passante.
Rimuovere le cifre | Indicare quante cifre in meno hanno i numeri di chiamata interni rispetto ai numeri di selezione passante.
Nome utente | Nome dell’utente. Se si desidera creare un blocco utenti, questo campo di inserimento è bloccato.
Indirizzo e-mail | Indirizzo e-mail dell'utente. Se si desidera creare un blocco utenti, questo campo di inserimento è bloccato.
Creare ed assegnare le voice mailbox | Per ogni utente creato viene creata una voice mailbox e assegnata all'utente.
Set di autorizzazioni | Scegliere qui il set di autorizzazioni che deve essere assegnato ai nuovi utenti creati.
Assegnare terminale | Ad ogni nuovo utente creato viene assegnato un telefono a propria scelta.
Softphone BluStar | Ad ogni nuovo utente aperto viene assegnato un softphone BluStar.

## Controllare il formato delle chiamate entranti

Si desidera verificare come è formattato il numero utente di chiamate entranti per configurare correttamente i numeri di selezione passante/numeri multipli.

Nella vista Overlay Aggiungere nuove selezioni passanti o numeri multipli e relativi utenti è presente il pulsante Verifica formato delle chiamate entranti:

1. Nella vista Overlay Aggiungere nuove selezioni passanti o numeri multipli e relativi utenti fare clic sul pulsante Verifica formato delle chiamate entranti.

   Si apre una nuova vista Overlay.

2. Seguire le istruzioni e fare clic sul pulsante Mostra dettagli di chiamata.

   Vengono visualizzati i dettagli della chiamata.

3. Utilizzare il numero di destinazione per la configurazione della Selezione passante/Numero multiplo.

   Se necessario è possibile aggiornare automaticamente e direttamente le impostazioni CLIP del fascio. Fare clic sul pulsante Aggiornare automaticamente le impostazioni CLIP del fascio.

## Creazione di singole selezioni passanti

1. Fare clic sull'icona Aggiungi nella prima colonna al termine dell'elenco.

   Viene visualizzato un campo di selezione per il tipo di collegamento urbano e un campo di modifica del numero di selezione passante.

2. Scegliere il tipo di collegamento urbano e immettere un numero di selezione passante che non sia ancora stato assegnato.

3. Inserire il numero di chiamata del nuovo utente oppure l'ID di un gruppo di chiamata (per la creazione di una selezione passante sul posto operatore è possibile saltare questo punto).

4. Modificare gli altri campi in base alle esigenze.

5. Fare clic sull'icona Applica nell'ultima colonna.

   Si apre il nuovo numero di selezione passante.

## Cancellazione di una selezione passante

Per cancellare un DDI, fare clic sulla icona di cancellazione nell'ultima colonna.

## Configurazione dell'instradamento standard

Per stabilire una destinazione per l'instradamento standard, selezionare la destinazione desiderata dall'elenco di selezione e fare clic sul pulsante Applica. Nel farlo, fate attenzione alle note sopra nella sezione "Instradamento predefinito".

## Importazione ed esportazione dei dati dell'utente

Le istruzioni generali per esportare e importare i dati di configurazione sono disponibili qui "Importazione ed esportazione dei dati di configurazione".

Vedere anche...

"Esportazione e importazione dei dati di configurazione"

Note:

In USA/Canada viene utilizzata l'abbreviazione DID (Direct Inward Dial) e non DDI (Direct Dialling In)

Parent topic: Configurazione
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