# General

Los ajustes básicos de Hospitality Manager se configuran aquí.

Table 1. Recepción
Parámetro | Explicación
Número de llamada de recepción/sobremesa frontal | Introduzca aquí el número de llamada interno de la recepción Este número se utiliza como destino para los teléfonos de la habitación con la función DND (No molestar) activada.

Table 2. Disposición de pantalla del gestor de Hospitality
Parámetro | Explicación
Mostrar cada planta en una pestaña diferente | Disposición de las habitaciones en la representación del Gestor Hospitality. Las habitaciones de un piso se presentan en una pestaña separada. Todas las habitaciones se presentan en una vista. Cada piso es una línea con las correspondientes habitaciones.
Habilitar el icono 'Haga clic para llamar' | al hacer clic en el símbolo de teléfono de un invitado, se abrirá una aplicación (por ejemplo, Mitel Dialer) y llamará al teléfono de la habitación. No se llama al teléfono de la habitación.
Mostrar la tarificación de llamadas | El símbolo de cargo de llamada en la vista de piso, el valor de cargo de llamada en la vista de lista y el diario de cargo de llamada se muestran en el Hospitality Manager.

Table 3. Parámetros de la habitación
Parámetro | Explicación
Borrar los datos del cliente a las | Aquí se puede definir si los datos de registro del cliente deben borrarse a la salida o sólo cuando se registra la entrada de un nuevo cliente (parámetro Entrada).
Configuración predeterminada para llamadas de habitación a habitación | Aquí se pueden definir los parámetros estándar de autorización de llamadas entre habitaciones. Esta configuración se asigna durante el check-in y se puede sobrescribir manualmente con Hospitality Manager.
Conjunto de autorizaciones si la habitación está ocupada | El conjunto de autorizaciones seleccionado se activa cuando una habitación está ocupada.
Conjunto de autorizaciones alternativo si la habitación está ocupada | El conjunto de permisos seleccionado está activo cuando una habitación de huéspedes está ocupada y el conjunto de permisos alternativo se seleccionó en Hospitality Manager (Configuración avanzada de la habitación / Usar permisos especiales).
Conjunto de autorizaciones si la habitación está libre | El conjunto de autorizaciones seleccionado se activa cuando una habitación está libre.
Mensajería vocal: Reproducir número de habitación | Si la persona que llama acaba en el buzón de una habitación ocupada, en la que no haya ningún saludo personal activado, se reproducirán los textos del sistema de la guía vocal. Se le pide a la persona que llama que deje un mensaje o que llame más tarde. Se reproduce el número de habitación, antes de pedir al autor de la llamada que deje un mensaje o que llame más tarde. Encontrará más información sobre algunas especialidades para buzones de correo de sala en el tema de enfoque "Funciones de correo de voz para hostelería" y en la guía del usuario “Sistema de correo de voz MiVoice Office 400”.
Tip: Conjuntos de permisos ( = cb) contienen configuraciones que regulan los permisos de usuario. Están configurados por el administrador y asignados a cada usuario. Aquí podrá definir qué conjunto de autorizaciones debe utilizarse en las habitaciones dependiendo del estado de la habitación.

Table 4. Limpieza de habitación
Parámetro | Explicación
Servicio de limpieza de la habitación | La visualización del estado de limpieza en el Hospitality Manager está activada. El estado puede ser configurado por el personal autorizado.
Restablecer a 'sin limpiar' después de la salida | Cuando se efectúa la salida del cliente, el estado de limpieza se establece automáticamente a Sin limpiar.
Configurar como 'sin limpiar' todas las noches | El estado de limpieza se establece en Sin limpiar diariamente a las 03:00.

Table 5. Limpieza de habitación
Parámetro | Explicación
Servicio de limpieza de la habitación | La visualización del estado de limpieza en Hospitality Manager está activada. El estado puede ser configurado por el personal autorizado.
Modo del estado de limpieza de habitaciones | Estándar: Existen tres modos del estado de limpieza de habitaciones: Sin limpiar Limpio Inspeccionada (sin icono) Avanzado: Le permite definir usted mismo los estados de limpieza de habitaciones disponibles ( =1h)
Restablecer a 'sin limpiar' después de la salida | Cuando se efectúa la salida del cliente, el estado de limpieza se establece automáticamente a Sin limpiar.
Configurar como 'sin limpiar' todas las noches | El estado de limpieza se establece en Sin limpiar diariamente a las 03:00.

Table 6. Configuración de llamadas despertador
Parámetro | Explicación
Si ocupado, la llamada despertador permanece activa durante | Si el cliente está llamando por teléfono a la hora de la llamada despertador, esta no se podrá ejecutar. A pesar de ello, la llamada despertador permanece activa por un tiempo definido y se ejecutará en cuanto la línea vuelva a estar libre. Aquí podrá definir el tiempo que debe permanecer activa la llamada despertador (en minutos). Cuando el tiempo definido se ha agotado, se anula la llamada despertador y la recepción recibe un mensaje avisando de que la llamada despertador no ha podido ser ejecutada.
Aviso despertador | Aquí podrá indicar lo que debe escuchar el cliente cuando reciba la llamada despertador. Tip: Si ha configurado un sistema PMS, utilice el servicio de llamadas despertador del PMS como maestro. Luego, las llamadas de despertador ingresadas en Hospitality Manager se eliminan o sobrescriben. Note: Configure las llamadas despertador en PMS de manera que se transfieran al servidor de comunicaciones antes de 23 horas de la hora de la llamada despertador.

Table 7. Tarificación de llamadas
Parámetro | Explicación
IVA | Introduzca aquí la tasa IVA actualmente aplicable.
Imprimir factura a la salida del grupo | Si ha configurado una impresora de red, la factura se imprime automáticamente en él a la salida del grupo. Sí: La factura siempre se imprime. Cuando se acumulan cargos La factura se imprime solo cuando se han acumulado cargos. El administrador de WebAdmin puede especificar la dirección de red en Impresora de red.
Factor de conversión para la divisa alternativa | El importe de la factura puede también indicarse en otra divisa, aquí podrá introducir la tasa de cambio que se debe aplicar. En el formulario de facturación es necesario insertar un marcador de posición para el importe total de tarificación en la divisa alternativa (%AlternativeCurrencyTotalCost%).
Calculadora de recargos predeterminada | Aquí es donde se asigna una calculadora de recargos que se utiliza en los teléfonos de las habitaciones. Los recargos pueden aplicarse en las tarificaciones de llamadas que utilizan una calculadora de recargos. Puede configurar la calculadora de recargos en la vista Cargos / General. La visualización del coste de la llamada en el teléfono indica siempre los costes de llamada incluyendo el recargo.

Table 8. Tarificación de llamadas
Parámetro | Explicación
IVA | Introduzca aquí la tasa IVA actualmente aplicable.
Lista de llamadas entrantes | Las llamadas entrantes también están enumeradas en la factura.
Imprimir factura al finalizar el check-out | Este parámetro sólo es importante si ha configurado una impresora de red. La factura se imprime automáticamente en la impresora de red preestablecida al realizar el pago. Esta configuración no se ve afectada por la posibilidad de imprimir la factura individualmente en Hospitality Manager. El administrador de WebAdmin puede especificar la dirección de red en Impresora de red.
Factor de conversión para la divisa alternativa | Si desea generar la factura en una divisa diferente, puede introducir aquí el tipo de cambio deseado. Asegúrese que en la factura está indicada la divisa correcta. Puede configurar esto en la vista Cargos / General.
Calculadora de recargos predeterminada | Aquí es donde se asigna la calculadora de recargos que se utiliza en los teléfonos de las habitaciones. Los recargos pueden aplicarse en las tarificaciones de llamadas que utilizan una calculadora de recargos. Puede configurar la calculadora de recargos en la vista Cargos / General. La visualización del coste de la llamada en el teléfono indica siempre los costes de llamada incluyendo el recargo.
Factura mensual | La factura mensual se utiliza para calcular los costes de llamada de clientes con largas estancias. La tarificación de llamadas se totaliza en una factura mensual a final de mes y se envía como archivo.zip a los destinos de e-mail especificados.
Destinos de e-mail para factura mensual | Introducir aquí las direcciones de e-mail a las que se enviará la factura mensual. Separe cada dirección de e-mail con una coma.

Table 9. Tarificación virtual
Parámetro | Explicación
Ruta | El administrador puede configurar una tarificación virtual para conexiones a red pública que no envían información (por ejemplo, SIP). Aquí podrá consultar para que rutas se ha configurado una tarificación virtual.
Intervalo de impulsos de tarificación (en segundos) | Aquí se indica el intervalo de tarificación configurado en segundos, tal y como lo ha definido el administrador en la configuración del encaminamiento.

Table 10. Autorizaciones
Parámetro | Explicación
Acceso remoto | Le permite abrir el acceso de mantenimiento a distancia en general (Acceso permitido) o para acceso una sola vez (acceso una vez). Si el acceso remoto está cerrado, los ajustes de la configuración sólo podrán realizarse localmente. Note: Deje el acceso remoto abierto únicamente por el tiempo que sea estrictamente necesario.

Table 11. Notas de mantenimiento
Parámetro | Explicación
Enviar un mensaje al usuario | La tarificación de llamadas se totaliza en una factura mensual a final de mes y se envía como archivo.zip a los destinos de e-mail especificados. Requisito: El usuario está utilizando un teléfono del sistema.
Enviar a la dirección de e-mail (destino 1) | Puede enviar las notas de mantenimiento en forma de e-mail. Puede configurar dos destinos de e-mail. Introducir aquí la primera dirección de e-mail de destino.
Asunto del mensaje (destino 1) | El texto del campo 'asunto' se puede configurar. La nota de mantenimiento se introduce en el texto principal del e-mail. Introducir aquí el asunto para la primera dirección de e-mail.
Enviar a la dirección de e-mail (destino 2) | Introducir aquí la segunda dirección de e-mail de destino.
Asunto del mensaje (destino 2) | Introducir aquí el asunto para la segunda dirección de e-mail.
Enviar a PMS | Las notas de mantenimiento se reenvían al sistema de gestión de hotel conectado (PMS).

## Impresora de red

La impresora de red se utiliza para imprimir las facturas de tarificación de llamadas a través del teléfono de la recepción. Se activa a través de Mitel 400 Print Spooler. Instale el administrador de trabajos de impresión en un PC con máxima disponibilidad en su red IP y en el cual éste configurada la impresora que desea.

El administrador de trabajos de impresión proporciona tres puertos, lo que permite activar hasta tres impresoras de forma independiente entre sí. Puede procesar las órdenes de impresión tanto para plantillas TXT como para HTML. Con las órdenes de plantillas TXT también se puede especificar las propiedades del formato como, por ejemplo, los bordes de página o el tipo de letra.

Puede descargar Mitel 400 Print Spooler del Mitel Software Download Server o solicitarlo a su socio de distribución.

Como alternativa al Mitel 400 Print Spooler, también puede conectar una impresora en serie directamente al servidor de comunicaciones a través de un adaptador IP y un conmutador para pequeñas empresas sin infraestructura de TI. Por ejemplo: Las impresoras térmicas de línea Epson, combinadas con adaptadores IP fabricados por AK-Nord, Alemania, son adecuados para este propósito. La impresora en serie debe soportar el formato UTF-8 o la página de códigos WPC1252.

Table 12. Impresora de red
Parámetro | Explicación
Dirección y puerto de la impresora de red | Ingrese aquí la dirección de red IP del ordenador con el Mitel 400 Print Spooler instalado y el puerto configurado en el spooler de la impresora. Utilizar la siguiente sintaxis: <Dirección IP>:< Puerto>.
Nombre de la impresora | Opcionalmente se puede introducir un nombre para la impresora de red.
Formato de impresión | Seleccionar aquí el formato de impresión para la impresora de red.

## Números SDE de las habitaciones de los clientes

Puede asignar un número SDE fijo a los números de llamada internos de las habitaciones de los clientes. Un número SDE fijo asignado permanecerá inalterable durante el registro de entrada y de salida. La configuración se realiza de la misma manera que para la asignación de números SDE a otros usuarios internos.

También puede asignar números SDE dinámicos. Con esta opción, el sistema asigna automáticamente un número SDE disponible a una habitación del cliente, pensado para la asignación dinámica durante el registro de entrada. Se utilizarán los números SDE con el mayor tiempo de inactividad.

Mientras que no se utilice la habitación, por ejemplo durante el intervalo entre una salida y una entrada, las llamadas se encaminan a un destino de llamada independiente, configurado especialmente para ello.

En un proceso de fondo, las llamadas se encaminan a través de una asignación dinámica de SDE como sigue:

Mientras que la habitación esté sin ocupar, los elementos de distribución de llamadas encaminan la llamada al usuario definido en Destino SDE tras desconexión como destino general de llamadas.

Al realizar un registro de entrada, el destino de llamada se cambia en el elemento de distribución de llamadas al número de llamada de la habitación del cliente. Esto no es visible en la configuración.

Note:

Sólo se cambia el destino de llamada de la posición 1 del conmutador. Las posiciones 2 y 3 del conmutador pueden configurarse a un número de llamada central, por ejemplo para el servicio de noche.

Table 13. Asignación dinámica de DDI (DID)
Parámetro | Explicación
Asignar números DDI (DID) dinámicamente | Durante el registro de entrada a la habitación del cliente se le asigna automáticamente un número SDE disponible. El número DDI asignado sigue siendo el mismo incluso cuando se cambia de invitado.
Destino DDI (DID) después del check-out | Si la asignación dinámica de DDI está habilitada, el número DDI se habilita nuevamente después del check-out. Defina aquí un destino de llamada, para impedir que se pierdan llamadas a través de este número SDE. El destino de llamada se configura automáticamente en cuanto el número SDE este establecido para la asignación dinámica de SDEs Note: Si cambia el destino de llamada configurado aquí, también deberá cambiarlo en los números SDE ya establecidos para la asignación dinámica de SDEs.

Table 14. Sistema de gestión de la propiedad (PMS): FIAS
Parámetro | Explicación
Interfaz PMS | La interfaz PMS se utiliza para conectar un sistema PMS a través del protocolo FIAS (Fidelio Interface Application Specification). La interfaz PMS está activada.
Dirección IP y puerto de la interfaz PMS | Introducir aquí la dirección IP de red y el nombre de host de la interfaz PMS y el puerto. Utilizar la siguiente sintaxis: <Dirección IP>:< Puerto>.
Número de habitación FIAS | Seleccionar aquí la entrada que desea utilizar como número de habitación FIAS.
Método de envío de la tarificación de llamadas | Seleccionar aquí los datos que se deben enviar al PMS para el procesamiento posterior de la tarificación de llamadas.
Enviar cargos de llamada de | Sólo habitaciones: Transfiere al PMS sólo los cargos de habitaciones. Todos los usuarios: Transfiere al PMS sólo los cargos de usuarios.
Página de códigos FIAS | Seleccionar la página de códigos utilizada por el PMS. Si la página de códigos no coincide, es posible que algunos caracteres no se vean correctamente.
Grupo PMS (EP) para asignación dinámica de SDEs | Introduzca aquí el número del grupo PMS que desea utilizar para la asignación dinámica de SDEs (el valor predeterminado es 1).
Indicación de llamada de despertador sin respuesta siempre en recepción | Para activar esta casilla de verificación, habilite la casilla de verificación PMS.

Table 15. Sistema de gestión de la propiedad (PMS): SX-200
Parámetro | Explicación
Rango de direcciones IP de PMS | Defina el rango de direcciones IP.
Protocolo del sistema de gestión de hoteles | Habilitar el protocolo del sistema de gestión del hotel
Puerto TCP para la conexión con el sistema de gestión de hoteles | Elija aquí la entrada que se utilizará para el puerto TCP.
Protocolo del sistema de gestión de correo de voz | Ninguno: La gestión del correo de voz está desactivada Hyatt Encore HIS
Puerto TCP para la conexión con el sistema de gestión de correo de voz | Este campo está habilitado cuando el protocolo del sistema de administración del hotel está habilitado y Hyatt Encore o HIS está seleccionado para el protocolo del sistema de administración de correo de voz.

## Configurar la asignación dinámica de SDEs

Para configurar la asignación dinámica de SDEs, proceda como sigue:

1. Defina el destino de llamadas al cual desea encaminar las llamadas cuando la habitación del cliente no está ocupada (parámetro Destino SDE tras desconexión).

2. En la vista =w0, defina los números DDI que se utilizarán para la asignación dinámica de DDI. Para ello, proceda como se describe en las instrucciones de la Ayuda en línea.

Ver también...

## Tema central

"Alojamiento"

Parent topic: Solución hotelera y de hospitalidad
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