# Agregar/modificar un elemento de distribución de llamadas

Los elementos de distribución de llamadas se utilizan para encamina una llamada entrante a un destino único o a una combinación de destinos (por ejemplo un grupo de extensiones y un usuario al mismo tiempo). Cada elemento de distribución de llamadas dispone de tres estados (posiciones de conmutación) y usted puede definir diferentes destinos para cada una de ellas La posición de conmutación actual está determinada por el grupo de conmutación asignado. Aquí podrá configurar los elementos de distribución de llamadas y los destinos de llamada.

## Estados de conmutación de los elementos de distribución de llamadas

Cada elemento de distribución de llamadas se asigna a un grupo de conmutación con tres posiciones de conmutación. Configure los destinos de llamada para cada posición de conmutación.

## Elementos de distribución de llamadas alternativos

Puede vincular cada elemento de distribución de llamadas con otros dos elementos de distribución de llamadas (CDE si no hay respuesta y CDE si está ocupado). Esto le permitirá reenviar las llamadas a destinos alternativos si los destinos definidos en el elemento de distribución de llamadas están ocupados o no contestan.

## Elementos de distribución de llamadas con número de llamada separado

En las interfaces de red digitales una llamada externa se encamina al elemento de distribución de llamadas a través de la configuración SDE; en las interfaces de red analógicas, a través de la configuración del grupo de enlaces.

También es posible utilizar un elemento de distribución de llamadas para el encaminamiento interno. Para ello, cree los números de llamada en el plan de numeración interno para los elementos de distribución de llamadas de su elección (se puede, aunque no es necesario, tener un número de llamada para cada elemento de distribución de llamadas).

Note:

Los elementos de distribución de llamadas pueden marcarse internamente a través de su número de llamada pero no usando la marcación por nombre.

## Parámetros generales

Table 1. Elemento de distribución de llamadas (EDL)
Parámetro | Explicación
Elemento de distribución de llamadas | Número de identificación del elemento de distribución de llamadas
Nombre CDE | Nombre del elemento de distribución de llamadas
Destino EDL | Número de llamada del elemento de distribución de llamadas
Grupo de conmutación | Grupo de conmutación asignado: Este grupo de conmutación se encarga de conmutar entre las posiciones de conmutación.
EDL en uso | Se está utilizando este elemento de distribución de llamadas. Este elemento de distribución de llamadas no se está utilizando y se puede eliminar. Puede eliminar los elementos de distribución de llamadas no utilizados haciendo clic en un elemento de distribución de llamadas y haciendo clic con el botón derecho para abrir el menú contextual y seleccionar la entrada Eliminar CDEs no utilizados.

## Destinos de llamada

Table 2. Destinos de llamada (según la posición de conmutación)
Parámetro | Explicación
Destino del encaminamiento de llamadas | Especificación del destino conectado. En las dos tablas siguientes puede encontrar una descripción general de los destinos.
Grupo de extensiones | Le permite elegir el grupo de extensiones cuando uno de los destinos especificados es un grupo de extensiones.
Usuario | Le permite elegir al usuario cuando uno de los destinos especificados es un usuario.
Aviso de bienvenida (MoH) | Este parámetro le permite especificar como debe tratar el elemento de distribución de llamadas a los avisos de bienvenida si la llamada entrante ha sido inicialmente encaminada a través de otro EDL con un aviso de bienvenida activo. Sin música: La reproducción del anuncio de bienvenida del primer elemento de distribución de llamadas continúa. <Anuncio de bienvenida>: La reproducción del anuncio de bienvenida del primer elemento de distribución de llamadas se interrumpe y se reproduce el aviso de bienvenida seleccionado aquí. Parar: La reproducción del anuncio de bienvenida del primer elemento de distribución de llamadas se interrumpe y se introduce la señal de pausa Tono de llamada. Si el llamante no había sido conectado previamente con el servicio de anuncios (por ejemplo, EDL de desbordamiento si ocupado), se conectará a la red. Música: La reproducción del anuncio de bienvenida del primer elemento de distribución de llamadas se interrumpe y se introduce la señal de pausa Fuente de audio externa. Si el llamante no había sido conectado previamente con el servicio de anuncios (por ejemplo, EDL de desbordamiento si ocupado), se conectará a la red.
Cola | La cola con anuncio (Número en cola) se puede insertar como una opción entre el elemento de distribución de llamadas y el destino (o combinación de destinos). Los llamantes con un destino de llamadas ocupado terminan en la cola y reciben actualizaciones continuas sobre su posición actual en la misma. El llamante también puede recibir alternativas para la gestión de su llamada. Note: Sólo es posible configurar una cola cuando el destino de encaminamiento es un único usuario, un grupo de extensiones, un teléfono multilínea, un destino múltiple, una consola de operadora o una cola ACD. Sólo se activa la cola con la función de aviso si el destino está realmente ocupado. Por tanto, en el caso de los dos últimos destinos mencionados anteriormente, sólo si la cola de la operadora o la cola ACD está llena. No se ejecutará ninguna acción de desvío de llamadas (desvío incondicional de llamada, desvío temporizado de llamada, desvío de llamadas predeterminado, desvío de llamadas si ocupado, etc.) configurada en el destino de llamadas. No se realizan llamadas a teléfonos móviles/externos integrados ni a usuarios RPSI. Las llamadas internas sólo se encaminan a través de la cola si se llama al usuario interno a través del número de llamada de su elemento de distribución de llamadas. Sin música: La llamada se encamina directamente al destino <ID: Designación de la cola>: Una llamada a un destino de llamadas ocupado termina en la cola asignada. Nuevo...: Al elegir esta opción se abre una nueva cola. Es posible definir hasta 16 colas (8 solo para Mitel 415/430).
Descripción | Campo de texto libre para describir la cola. Este nombre se muestra junto con el identificador al seleccionar una cola.
Límite | Introduzca aquí el tamaño de la cola. Esto es equivalente al número máximo de personas que llaman en la cola. Si la cola está llena, cualquier llamada adicional que termine en un destino de llamadas ocupado escuchará el tono de ocupado. Si se introduce 0, entonces se escuchará siempre el tono de ocupado en caso de un destino de llamadas ocupado. Por lo tanto, establecer el parámetro en 0 se puede usar para desactivar el anuncio temporalmente. Note: Aunque el número máximo de entradas es 200, solo se puede anunciar la posición 1 ... 99.
Operadora automática | Asignar a la cola el perfil de buzón de voz de un usuario existente o crear un nuevo perfil. Sin música: La llamada a un destino de llamadas ocupado termina en la cola, pero no se reproduce nada al llamante. Buzón del usuario: <Nombre de usuario (número para llamar)>: Se asigna a la cola la operadora automática para el buzón del usuario. Note: Sólo se muestran aquellos usuarios que dispongan de un buzón de voz con una operadora automática asignada. Nuevo...: Al elegir esta opción se abre un nuevo perfil de operadora automática. Aquí se puede abrir automáticamente un usuario, un buzón de voz y un aviso con la acción Anuncio NIQ y asignar un perfil. Puede encontrar más información en la ayuda en línea para esta ventana.
Anuncio durante la fase de llamada | Si el llamante se encuentra en la posición 0 de la cola, sonará el destino seleccionado. El parámetro determina lo que el llamante escucha durante ese tiempo. La persona que llama obtiene el anuncio realizado por la operadora automática. La persona que llama obtiene el tono de devolución de llamada.

Table 3. Destinos únicos (EDL)
Destino | Explicación
Usuario | La llamada se encamina a un único usuario (usuario interno, habitación del cliente, usuario RPSI, y otros).
Grupo de extensiones | La llamada se encamina al grupo de extensiones, desde donde es distribuida.
Línea ML (tecla de línea) | Marcador de línea/teléfono multilínea: La llamada se encamina a una línea ML y se ofrece a todas las teclas de línea asociadas a la línea ML.
Consola de operadora | La llamada se encamina a la cola de llamadas de la consola de operadora y se ofrece a todos los operadores conectados a la consola y a las aplicaciones de operadora en PC.
ACD (Distribución automática de llamadas) | La llamada se encamina a la cola ACD y desde allí puede ser capturada por el servidor o la aplicación ACD. Note: Para llamadas a la cola ACD debe seleccionar el parámetro Forzar la visualización del número DDI en la configuración CDE.
Encaminamiento alternativo RTC | Destino de una configuración break-in en AIN.
Mensajería vocal | La llamada se encamina directamente a la mensajería vocal. Note: Utilice este destino sólo en un elemento de distribución de llamadas alternativo de un usuario con buzón de voz. De lo contrario la llamada no podrá asignarse a ningún buzón de voz.
Integración de teléfonos móviles/externos | Este destino es parte de la integración del teléfono móvil/externo. Para la integración del móvil/externo, el elemento de distribución de llamadas debe asociarse a un número de marcación central.
Módem | Este es un destino de mantenimiento remoto para el acceso telefónico analógico. Para el mantenimiento remoto analógico, el elemento de distribución de llamadas debe asociarse a un número de marcación central.
Mantenimiento remoto (SRM) | Este es un destino de mantenimiento remoto para el acceso telefónico del servidor SRM. Para el mantenimiento remoto IP, el elemento de distribución de llamadas debe asociarse a un número de marcación central.
Puente de conferencias | Este destino se utiliza para la conferencia directa. En el plan de numeración, el número de llamada 896 está predeterminado para este fin, ya que apunta hacia un EDL con este destino. No obstante, se pueden configurar más EDL con el encaminamiento de destino del puente de conferencias. Es importante definir números de llamada para cada uno de estos elementos de distribución de llamadas, a través del cual los participantes internos a la conferencia pueden marcar al puente de conferencias. De esta manera, los usuarios externos pueden acceder al puente de conferencias, se debe configurar un n° SDE que apunte a este EDL.

Table 4. Destinos múltiples (EDL)
Destino | Explicación
Usuario + GE | La llamada se encamina simultáneamente a un usuario individual y a un grupo de extensiones.
Usuario + ML | La llamada se encamina simultáneamente a un usuario individual y a una línea ML.
ML + GE | La llamada se encamina simultáneamente a una línea ML y a un grupo de extensiones.
Usuario + GE, ocupado | La llamada se encamina simultáneamente a un usuario individual y a un grupo de extensiones. Si uno de los destinos está ocupado, el llamante obtiene el tono de ocupado y la llamada no se ofrece tampoco al segundo destino.
Usuario + ML, ocupado | La llamada se encamina simultáneamente a un usuario individual y a una línea ML. Si uno de los destinos está ocupado, el llamante obtiene el tono de ocupado y la llamada no se ofrece tampoco al segundo destino.

## Ajustes

Table 5. Desvío de llamadas
Parámetro | Explicación
CDE si no hay respuesta Tiempo de desvío EDL | Una llamada entrante se desvía a este elemento de distribución de llamadas si no es contestada dentro del tiempo de desvío EDL (indicado en segundos) (elemento de distribución de llamadas alternativo).
EDL si ocupado | Una llamada entrante se desvía a este elemento de distribución de llamadas si los destinos definidos están ocupados (elemento de distribución de llamadas alternativo).

Table 6. Servicio música en espera/avisos
Parámetro | Explicación
Música en espera | Defina aquí que debe escuchar el usuario en espera. Esta configuración tiene prioridad sobre la configuración de todo el sistema para la música en espera (vista Servicios / Música en espera =9e). si se debe reproducir música en espera o un saludo en la fase de llamada. Silencio: Sin música y sin saludo. Fuente de audio externa: Reproduce el audio de una fuente de audio externa. Fuente de audio interna: Reproduce el archivo de audio interno que seleccionó en la configuración de la música en espera (vista Servicios / Música en espera). Aviso espera: Un tono dual repetitivo. Aviso de bienvenida: Reproduce el aviso de bienvenida que ha definido en Aviso de bienvenida. Como se define en 'Música en espera' Aplica la configuración de todo el sistema para la música en espera (vista Servicios / Música en espera =9e)
Aviso de bienvenida | Le permite seleccionar un anuncio de bienvenida del servicio de anuncios que ya está disponible (Servicios / Servicio de anuncios).

Table 7. Información de identificación de llamada
Parámetro | Explicación
Forzar la visualización del número SDE | El número DDI se muestra en cualquier caso. Este parámetro es importante cuando encamina las llamadas a un servidor ACD.
Mostrar información de reenvío en lugar del nombre de CDE | Situación: Un usuario interno A llama a un usuario B en la RTC o en un servidor de comunicaciones externo. El usuario B ha efectuado un desvío de llamada interno al usuario C. Dependiendo del parámetro, la pantalla mostrará lo siguiente: <Usuario A >reenviado por< usuario B> <Usuario A> por <Nombre CDE> de <usuario C>
Mostrar nombre EDL en primera posición | El número (o el nombre, si está disponible) de la persona que llama (usuario A) se muestra en la primera posición: <Usuario A > por <Nombre CDE> El nombre del CDE se muestra en la primera posición: <Nombre CDE> de <usuario A>

Table 8. Tarificación de llamadas/límite de llamada
Parámetro | Explicación
Introducir datos ICL | Se registran los datos de conexión para las llamadas entrantes.
N° máximo de llamadas entrantes | Le permite especificar cuantas llamadas entrantes pueden encaminarse simultáneamente a través de este elemento de distribución de llamadas si se han definido varios destinos. Cuando se supera este valor, el siguiente llamante recibe el tono de ocupado o la llamada se encamina a un elemento de distribución de llamadas alternativo EDL si ocupado (si se ha configurado).

Table 9. Teléfono multilínea
Parámetro | Explicación
Ruta | Sin ruta: La asignación de tecla de línea se corresponde con la asignación a través de la tecla de línea o del auricular. Para las llamadas externas se debe seleccionar un prefijo de acceso a enlace. <Número de ruta>: La asignación de la tecla de línea crea un enlace directo a la central a través de la ruta definida aquí (ruta KT), sin tener que elegir un prefijo de acceso a la central: No es posible realizar llamadas internas a través de esta tecla de línea. En la configuración de teclas se debe desactivar la restricción de llamadas salientes.
Centro de coste | Si se realiza una asignación a través de la ruta ML directamente en el enlace, las llamadas se registran en este centro de coste.

Table 10. Servicio de datos
Parámetro | Explicación
Tabla de destino del servicio de datos | Le permite seleccionar a qué tabla de destinos del servicio de datos se deben encaminar las conexiones del servicio de datos. En una tabla de destinos del servicio de datos se define un destino para cada tipo de servicio de datos. Puede configurar las tablas de destino del servicio de datos en la vista. Configuración Encaminamiento / Avanzado / Servicio de datos.
Destino único servicio de datos | Si en la tabla de destinos del servicio de datos el Destino único servicio de datos ha sido introducido como destino para el tipo de servicio de datos, la llamada se encaminará al destino que introduzca aquí.

Table 11. Cola
Parámetro | Explicación
Cola de llamadas sin cargos | A una persona que llama en la cola no se le cobrará por un período determinado. Esto se puede especificar en la configuración del grupo de enlaces (parámetro Duración sin cargos).

Table 12. Encaminamiento alternativo RTC
Parámetro | Explicación
Permitir desbordamiento RTC | Esta configuración solo aparece en un AIN. Es importante si se define un terminal en un elemento de distribución de llamadas como destino en otro nodo. También se puede implementar en la configuración del enrutamiento de desbordamiento PSTN ( =kx). Para las conexiones que conducen a un terminal en otro nodo a través de este elemento de distribución de llamadas, se puede utilizar el enrutamiento de desbordamiento de la RTPC. Para las conexiones que conducen a un terminal en otro nodo a través de este elemento de distribución de llamadas, no se puede utilizar el enrutamiento de desbordamiento de la RTPC.

## SDEs y grupos de enlaces conectados

Aquí se muestran todos los números SDE conectados a este elemento de distribución de llamadas.

## Teclas de línea

Aquí se muestran todas las teclas de línea conectadas a las líneas ML de este elemento de distribución de llamadas.

Table 13. Teclas de línea
Parámetro | Explicación
Usuario | Usuario
ID del perfil | Si en la tabla de destinos del servicio de datos el Destino único servicio de datos ha sido introducido como destino para el tipo de servicio de datos, la llamada se encaminará al destino que introduzca aquí.
Número de tecla |
Prioridad | Un elemento de distribución de llamadas con el destino KT pone a disposición varias líneas KT que se priorizan entre sí. Una llamada entrante se ofrece primero en la línea ML con prioridad 1. Si está ocupado, la llamada se envía a la línea ML con el nivel de prioridad más bajo y más cercano, etc.
Restringir salientes | No se puede configurar una llamada saliente con esta tecla de línea. Se puede realizar una llamada saliente con esta tecla de línea.
Terminación de línea ML | Solo se puede conectar una tecla de línea a esta línea KT. En esta tecla está implementado el desvío de llamadas. Se pueden conectar varias teclas de línea a esta línea KT. En esta tecla no está implementado el desvío de llamadas. Note: Si se establece el parámetro Permitir desvío de llamadas en líneas terminales KT del usuario asignado, el desvío de llamadas se ejecutará en cualquier caso.
ID de línea |

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