# Funciones de mensajería vocal para alojamiento

El sistema de mensajería vocal interna tiene algunas particularidades si los buzones de voz se asignan a las habitaciones. Además, hay una guía vocal especial para el buzón de voz del mostrador de recepción.

## Buzón de voz de la habitación

Un buzón de voz asignado a una habitación se diferencia de un buzón de voz asignado a un usuario en los siguientes puntos:

- Si la habitación es gratuita, el autor de la llamada nunca se encamina a la mensajería vocal, sino al mostrador de recepción. Este comportamiento se comunica con un texto de audio.

- Si la habitación está ocupada y el autor de la llamada se encamina a la mensajería vocal, oirá el texto del sistema de la guía vocal si no está activado el saludo personal en el buzón. El contenido de este texto de audio depende de una bandera en la vista Hospitalidad / General (= nm).

  Casilla: Mensajería vocal: Reproducir número de habitación

- Se le pide a la persona que llama que deje un mensaje o que llame más tarde.

- Se reproduce el número de habitación antes de que se le pida a la persona que llama que deje un mensaje o que llame más tarde.

  - Cuando el usuario del buzón llama al sistema de mensajería vocal, no se le pide que grabe/gestione los saludos.

  - Después de que el usuario del buzón escuche un mensaje, no se le pide que desvíe este mensaje a otro usuario.

  tips:
  - Si desea que la persona que llama escuche siempre un saludo de bienvenida, antes de que se reproduzca el saludo estándar o un saludo personal, puede marcar la casilla de verificación Reproducir siempre el saludo global en la vista de un buzón específico (= tb).
  - Puede proteger cada buzón de forma individual con una contraseña. (Casilla de verificación Protección con contraseña en la vista Buzón de voz / General / Buzón (= tb). Si un huésped desea acceder a su buzón protegido por contraseña, se le pide que introduzca el PIN. Observaciones: Al huésped no se le pide de nuevo el PIN si accede a su buzón antes de 1 minuto después de que finalice el acceso anterior al mismo.

## Guía vocal para el buzón de recepción

Puede configurar uno o más buzones estándar a un buzón de recepción. (Casilla de verificación Buzón de recepción en la vista Buzón de voz / General / Buzón (=tb). Un buzón de recepción ofrece un menú de guía vocal adicional.

Si el usuario con el buzón de recepción llama al número de mensajería vocal o marca *#94, tiene las siguientes opciones:

- Ayudar a los huéspedes a acceder a su buzón de voz (dígito 2)

- Acceder al buzón de recepción propio (dígito 3)

- Acceder a un buzón de una habitación (dígito 5)

Las últimas 2 opciones (dígitos 3 y 5) son bastante sencillas y no necesitan mayor explicación. A continuación encontrará el procedimiento para la primera opción (dígito 2).

Procedimiento para ayudar a los huéspedes a acceder a su buzón de voz:

1. Un huésped llama a recepción y desea oír los mensajes de su buzón de voz.

2. El recepcionista pone al huésped en espera y llama al número de mensajería vocal (o marca *#94).

   El recepcionista escucha la información, tanto si su propio buzón tiene nuevos mensajes como si no.

   La recepcionista escucha el texto de la audioguía adicional con las posibilidades mencionadas anteriormente (dígito 2, 3 o 5).

3. El recepcionista pulsa el dígito 2.

   Se pide al recepcionista que introduzca el número de habitación del huésped.

4. El recepcionista introduce el número de habitación del huésped.

   Se pide al recepcionista que pulse el dígito 1 para conectar al huésped (que sigue en espera) con su buzón.

5. El recepcionista pulsa el dígito 1.

   El huésped se conecta a su buzón.

Vea también:

Encontrará más descripciones sobre el servicio de mensajería vocal interno en el manual del sistema "Funciones y características".

- Asistencia del servicio de emergencia

Parent topic: Códigos de funciones y servicios
↑