# Resumen (usuarios, terminales y DDIs)

Aquí podrá encontrar un resumen de los números de marcación creados y sus conexiones con los destinos internos. Si el servidor de comunicaciones debe reiniciarse completamente, se recomienda encarecidamente configurar aquí los números de marcación y los usuarios. También está disponible una función de importación y exportación que le permite crear los datos básicos en una hoja de cálculo.

## Encaminamiento predeterminado

Todas las llamadas para las cuales no se haya establecido un encaminamiento específico se encaminarán al destino especificado aquí.

Table 1. Posibles destinos para el encaminamiento predeterminado
Destino | Explicación
Usuario | La llamada se encamina a un único usuario (puede ser un usuario interno, una habitación del cliente u otro tipo de usuario). El usuario deseado se especifica seleccionando su número de llamada en la lista de la parte derecha. Si el usuario deseado no está disponible, se debe crear primero en la vista Configuración / Usuario / Lista de usuarios.
Grupo de extensiones | La llamada se encamina al grupo de extensiones, desde donde es distribuida. Seleccionar el grupo de extensiones deseado en la lista de la parte derecha. Los miembros del grupo de extensiones se configuran en la vista Encaminamiento.
Consola de operadora | Puesto de operadora: La llamada se encamina a la cola de llamadas de la consola de operadora y se ofrece a todos los operadores conectados a la consola y a las aplicaciones de operadora en PC.

Información adicional:

Cada número SDE se asocia con un elemento de distribución de llamadas.

- La selección del destino define los destinos para las tres posiciones del conmutador.

- Si ya se han definido destinos para las tres posiciones del conmutador, únicamente se mostrará el destino de la posición del conmutador 1.

- Si ya se han definido destinos para las tres posiciones del conmutador y se cambia el destino aquí, se cambiarán los destinos de las tres posiciones.

- Si se define un destino diferente de los que se pueden seleccionar aquí (usuario, grupo de extensiones u operadora) para la posición del conmutador 1, entonces se mostrará este destino en lugar de la lista con un hipervínculo a la configuración del número de marcación.

## SDE a usuarios

Esta sección describe todos los números de marcación que se conectan directamente a un usuario.

Table 2. Ajustes
Parámetro | Explicación
SDE | Número de marcación del usuario. Los números entre paréntesis indican los grupos de enlaces conectados. Si el usuario se conecta con un circuito de enlace analógico se mostrará el nombre del grupo de enlaces. Para acceder a la configuración de marcación directa, hacer clic en el número de marcación. A la configuración del grupo de enlaces se accede haciendo clic en el nombre de un grupo de enlaces analógico.
Número de llamada | Número de llamada del usuario asociado. A la configuración del usuario se accede haciendo clic en el número de llamada.
Nombre de usuario | Nombre del usuario asociado Aquí se puede editar directamente el nombre.
Dirección de e-mail | Dirección de e-mail del usuario asociado. Aquí se puede editar directamente la dirección de e-mail.
Terminales | Teléfonos y terminales del usuario.

Información adicional:

- Cada número SDE se asocia con un elemento de distribución de llamadas.

- El número de marcación aparece en esta sección cuando se define el destino Usuario para la posición del conmutador 1.

- Los números de marcación con varios destinos se muestran en SDEs adicionales, incluso si uno de los destinos es un usuario.

## SDE a grupos de extensiones

Esta sección describe todos los números de marcación que se conectan a un grupo de extensiones.

Table 3. Ajustes
Parámetro | Explicación
SDE | Número de marcación del usuario. Los números entre paréntesis indican los grupos de troncales conectados. Si el número de marcación no está conectado a un grupo de enlaces, se muestra “N” entre paréntesis. Las llamadas entrantes no se pueden encaminar por un número de marcación de este tipo. Si el usuario se conecta con un circuito de enlace analógico se mostrará el nombre del grupo de enlaces. Para acceder a la configuración de marcación directa, hacer clic en el número de marcación. A la configuración del grupo de enlaces se accede haciendo clic en el nombre de un grupo de enlaces analógico.
Número GE | Número de llamada del grupo de extensiones asociado. A la configuración del usuario se accede haciendo clic en el número de llamada.
ID del grupo de extensiones | ID del grupo de extensiones asociado. A la configuración de este grupo de extensiones se accede haciendo clic en un número de identificación.
Nombre del grupo de extensiones | Nombre del grupo de extensiones asociado. Aquí se puede editar directamente la dirección de e-mail.

Información adicional:

- Cada número SDE se asocia con un elemento de distribución de llamadas.

- Se muestran los números de marcación de todos los planes de marcación directa. Por tanto, puede ocurrir que se muestren los mismos valores de número dos o más veces.

- El número de marcación aparece en esta sección cuando se define el destino Grupo de usuarios para la posición del conmutador 1.

- Los números de marcación con varios destinos se muestran en SDEs adicionales, incluso si uno de los destinos es un grupo de extensiones.

## SDE a consola de operadora

Esta sección describe todos los números de marcación que se conectan a la cola de la operadora.

Table 4. Ajustes
Parámetro | Explicación
SDE | Número de marcación del usuario. Los números entre paréntesis indican los grupos de enlaces conectados. Si el número de marcación no está conectado a un grupo de enlaces, se muestra “N” entre paréntesis. Las llamadas entrantes no se pueden encaminar por un número de marcación de este tipo. Si el usuario se conecta con un circuito de enlace analógico se mostrará el nombre del grupo de enlaces. Para acceder a la configuración de marcación directa, hacer clic en el número de marcación. A la configuración del grupo de enlaces se accede haciendo clic en el nombre de un grupo de enlaces analógico.
Número de llamada | Número de llamada de la cola de la operadora
ID del grupo de extensiones | ID del grupo de extensiones asociado. A la configuración de este grupo de extensiones se accede haciendo clic en un número de identificación.
Nombre del grupo de extensiones | Nombre del grupo de extensiones asociado. Aquí se puede editar directamente la dirección de e-mail.

Información adicional:

Más información para usuarios expertos:

- Cada número SDE se asocia con un elemento de distribución de llamadas.

- Se muestran los números de marcación de todos los planes de marcación directa. Por tanto, puede ocurrir que se muestren los mismos valores de número dos o más veces.

- El número de marcación aparece en esta sección cuando se define el destino Operadora para la posición del conmutador 1.

## Otros SDEs

Esta sección describe todos los números de marcación que no están conectados directamente ni a un usuario, ni a un grupo de extensiones ni a la cola de una operadora.

Table 5. Ajustes
Parámetro | Explicación
SDE | Número de marcación del usuario. Los números entre paréntesis indican los grupos de enlaces conectados. Si el número de marcación no está conectado a un grupo de enlaces, se muestra “N” entre paréntesis. Las llamadas entrantes no se pueden encaminar por un número de marcación de este tipo. Si el usuario se conecta con un circuito de enlace analógico se mostrará el nombre del grupo de enlaces. Para acceder a la configuración de marcación directa, hacer clic en el número de marcación. A la configuración del grupo de enlaces se accede haciendo clic en el nombre de un grupo de enlaces analógico.
Destinos | Especificación del destino conectado. En las dos tablas siguientes puede encontrar una descripción general de los destinos.

Table 6. Destinos múltiples (EDL)
Destino | Explicación
Usuario + GE | La llamada se encamina simultáneamente a un usuario individual y a un grupo de extensiones.
Usuario + ML | La llamada se encamina simultáneamente a un usuario individual y a una línea ML.
ML + GE | La llamada se encamina simultáneamente a una línea ML y a un grupo de extensiones.
Usuario + GE, ocupado | La llamada se encamina simultáneamente a un usuario individual y a un grupo de extensiones. Si uno de los destinos está ocupado, el llamante obtiene el tono de ocupado y la llamada no se ofrece tampoco al segundo destino.
Usuario + ML, ocupado | La llamada se encamina simultáneamente a un usuario individual y a una línea ML. Si uno de los destinos está ocupado, el llamante obtiene el tono de ocupado y la llamada no se ofrece tampoco al segundo destino.

Más información para usuarios expertos:

- Cada número SDE se asocia con un elemento de distribución de llamadas.

- Se muestran los números de marcación de todos los planes de marcación directa. Por tanto, puede ocurrir que se muestren los mismos valores de número dos o más veces.

- Se muestra el destino de la posición 1 del conmutador.

## Usuarios sin SDE

Esta sección describe todos los usuarios que no están conectados a un SDE y que por tanto no puede llegarse a ellos directamente desde el exterior.

Table 7. Ajustes
Parámetro | Explicación
Número de llamada | Número de llamada del usuario asociado. A la configuración del usuario se accede haciendo clic en el número de llamada.
Nombre de usuario | Nombre del usuario asociado Aquí se puede editar directamente el nombre.
Dirección de e-mail | Dirección de e-mail del usuario asociado. Aquí se puede editar directamente la dirección de e-mail.
Terminales | Teléfonos y terminales del usuario.

## Función exportar e importar

Puede importar y exportar los siguientes datos de usuario a una hoja de cálculo con la función de importación y exportación de esta vista:

- Datos específicos de usuario: Número de llamada interno, nombre de usuario, nombre de usuario de Windows, dirección de e-mail y conjunto de autorizaciones.

- Datos específicos del terminal: tipo de terminal, puerto, número de llamada móvil / externo (si el teléfono asignado es un teléfono móvil / externo) e ID de MMCC (si el teléfono asignado es un cliente de MMC).

- SDE(s)

- Grupos de enlaces

Los datos están organizados en líneas en la hoja de cálculo. Todos los datos de una línea están relacionados con el número de llamada interno de esta línea (el número de llamada interno es el elemento clave*).

Puede encontrar instrucciones generales sobre cómo exportar e importar datos de configuración aquí "Importar y exportar datos de configuración":

Table 8. Entrada de muestra
Conexión a intercambio | Marcación directa | Número de llamada interno | Nombre de usuario | Nombre de usuario de Windows | Dirección de e-mail | Conjunto de permisos | Terminal | Puerto | N° de móvil/externo | MMCC ID
1 | 4200 | 200 | Josh Carter | josh.carter | josh.carter@company.com | 1 | Mitel 6867 SIP |  |  |

Table 9. Ejemplo 1: Usuario con 2 teléfonos
... | ... | Número de llamada interno | ... | ... | ... | ... | Teléfono/terminal | ... | ... | ...
|  | 200 |  |  |  |  | Mitel 6867 SIP |  |  |
|  | 200 |  |  |  |  | Mitel 632 DECT |  |  |

Table 10. Ejemplo 2: Usuario con 2 números SDE
... | Marcación directa | Número de llamada interno | ... | ... | ... | ... | ... | ... | ... | ...
| 4200 | 200 |  |  |  |  |  |  |  |
| 5200 | 200 |  |  |  |  |  |  |  |

Table 11. Ejemplo 3: Entradas de los ejemplos 1 y 2, resumidas en 2 líneas
... | Marcación Directa | Número de llamada interno | ... | ... | ... | ... | Teléfono / terminal | ... | ... | ...
| 4200 | 200 |  |  |  |  | Mitel 6867 SIP |  |  |
| 5200 | 200 |  |  |  |  | Mitel 632 DECT |  |  |

## Configuración inicial

El encaminamiento entrante y los usuarios se reinician completamente.

Esto se puede hacer desde esta vista sin necesidad de acceder a las vistas específicas de los números de marcación, los usuarios, los grupos de extensiones, etc. Para ello, realice lo siguiente:

1. Haga clic en el botón Borrar todos para borrar todas las asociaciones de números de marcación, usuarios, de todos los elementos de distribución de llamadas conectados y de todos los terminales.

2. En la sección SDE a usuarios, configure todos los SDE de usuario y cree los usuarios al mismo tiempo. Para ello, haga clic en el botón Nuevo y proceda como se describe en las instrucciones. "DDI a los usuarios".

3. En la sección SDE a grupos de usuarios, configure los SDEs para los grupos de usuarios. Para ello, proceda como se describe en las instrucciones "DDI a grupos de usuarios".

4. En la sección SDE a operadora, configure los SDE para las consolas de operadora. Para ello, proceda como se describe en las instrucciones "DDI al operador".

5. Mediante el encaminamiento estándar, configure hacia dónde se deben encaminar aquellas llamadas que no se reciben a través de un número de marcación. Para ello, proceda como se describe en las instrucciones "Encaminamiento predeterminado".

## Agregar nueva SDE o MNA con los correspondientes usuarios

1. Hacer clic en el botón Nuevo.

2. Se abre la vista superpuesta Agregar nuevo SDE o MNA y usuarios asociados.

3. Especificar cómo deben crearse los usuarios y los números de marcación. Introduzca todos los datos solicitados. Para obtener información sobre los campos de entrada, consulte la siguiente tabla.

4. Haga clic en el botón Aplicar.

5. Los números de marcación y los usuarios se crean de acuerdo a las entradas realizadas.

Table 12. Parámetro
Parámetro | Explicación
Crear usuario(s) | Especificar si sólo se deben crear usuarios o usuarios con sus números de marcación correspondientes.
Crear bloque de usuarios | Seleccionar esta opción si se deben crear varios usuarios con números de marcación consecutivos. Seleccionar esta opción si sólo se debe crear un único usuario.
Definir el número de llamada interno independientemente | Seleccionar esta opción si los números de marcación interna se deben asignar independientemente de los números de marcación. Seleccionar esta opción si los números de marcación interna se deben derivar de los números de marcación.
Dígitos para suprimir | Introducir aquí cuántos dígitos menos tienen los números de marcación interna comparados con los números de marcación.
Nombre de usuario | Nombre del usuario. Si se debe crear un bloque de usuarios, este campo de entrada aparece bloqueado.
Dirección de e-mail | Dirección de e-mail del usuario Si se debe crear un bloque de usuarios, este campo de entrada aparece bloqueado.
Crear y asignar buzones de voz | Para cada usuario creado se crea y se asigna un buzón de voz.
Conjunto de autorizaciones | Seleccionar el conjunto de autorizaciones a asignar a los usuarios recientemente creados.
Asignar terminal | A cada usuario creado se le asigna un teléfono de acuerdo a su marcación.
Softphone BluStar | A cada usuario recién abierto se le asigna un softphone BluStar.

## Comprobar formato de llamadas entrantes

Desea comprobar el formato de los números de llamada para las llamadas entrantes, para así configurar correctamente la SDE/MNA:

En la vista superpuesta Agregar nueva SDE o MNA y usuarios asociados, encontrará el botón Comprobar formato de llamadas entrantes:

1. En la vista superpuesta Agregar nueva SDE o MNA y usuarios asociados, haga clic en el botón Comprobar formato de llamadas entrantes:

   Se abre otra vista superpuesta.

2. Siga las instrucciones y haga clic en el botón Mostrar detalles de llamada.

   Se muestras los detalles de llamada.

3. Use el número destino mostrado para configurar SDE/MNA

   Si fuese necesario, podrá actualizar automáticamente los parámetros CLIP del grupo de enlaces usando los que se muestran en los detalles de llamada. Para ello, haga clic en Actualizar automáticamente los parámetros CLIP del grupo de enlaces.

## Crear SDEs individuales

1. Haga clic en el icono Agregar de la primera columna al final de la lista.

   Se muestra un campo de selección para el tipo de circuito de enlace y un campo de edición para el número de marcación.

2. Seleccionar el tipo de circuito de enlace e introducir un número de marcación que no haya sido asignado todavía.

3. Introducir el número de llamada del nuevo usuario o el identificador de un grupo de extensiones (este punto se puede omitir cuando se configura un SDE para la operadora).

4. Editar el resto de campos según lo requerido.

5. Hacer clic en el icono Aplicar de la columna del final.

   Se crea el nuevo número de marcación.

## Borrar un SDE

Para eliminar un DDI, haga clic en el Eliminar icono en la última columna.

## Configurar el encaminamiento predeterminado

Para especificar un destino para el encaminamiento estándar, seleccionar el destino deseado en la lista y hacer clic en el botón Aplicar. Al hacerlo, preste atención a las notas anteriores en la sección "Enrutamiento predeterminado".

## Importar y exportar datos de usuario

Las instrucciones generales sobre la importación y exportación de datos de configuración se pueden encontrar aquí. "Importar y exportar datos de configuración".

Ver también...

"Importar y exportar datos de configuración"

Note:

En EE. UU./Canadá, las siglas DID (selección directa entrante) se utiliza en lugar de DDI (selección directa a extensiones)

Parent topic: Configuración
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