# Anruflenkung - Grafische Übersicht

Hier legen Sie mit Hilfe einer grafischen Übersicht die Anruflenkung fest. Sie konfigurieren die einzelnen Lenkungselemente und bestimmen dadurch den Lenkungsverlauf.

## Lenkungselemente

Aufgabe der Lenkungselemente ist die Verteilung von ankommenden und abgehenden Anrufen auf Ziele. Dank den zahlreichen Einstellmöglichkeiten können Sie vielfältige Anrufszenarien konfigurieren. Die Standardkonfiguration ist jedoch so gewählt, dass Sie für ein gängiges Anrufzenarios nur wenig Einstellungen verändern müssen.

Tabelle 1. Verfügbare Lenkungselemente (von links nach rechts)
Parameter | Erläuterung
Amtsverbindungen | Eine Amtsverbindung beinhaltet eine oder mehr gleichartige Netzschnittstellen und das verknüpfte Bündel. In den analogen Amtsverbindungen sind zudem auch die Anrufziele festgelegt. Die Bündelkonfiguration bestimmt die Verbindungseigenschaften der Netzschnittstellen.
Durchwahlpläne | Mit Hilfe der Durchwahl können interne Ziele direkt vom öffentlichen Netz (ISDN oder SIP) aus erreicht werden. Hierzu wird die ankommende Rufnummer aufgrund ihres Durchwahlteils mit einem bestimmten Anrufziel verknüpft.
Leitwege | Alle abgehenden Anrufe werden über einen Leitweg zu einem Bündel gelenkt. Hierzu gehören auch über die Least-Cost-Routing-Funktion geführte Anrufe oder Transit-Anrufe in einem vernetzten System.
Benutzergruppen | Im Sammelanschluss werden Anrufe auf eine Gruppe von internen Zielen gelenkt. Die Art der Rufverteilung (global, linear, zyklisch) kann konfiguriert werden.
Benutzer | Benutzer ist gleichbedeutend mit einem Konfigurationssatz mit den benutzerspezifischen Einstellungen. Das eindeutige Identifikationsmerkmal eines Benutzers im Sinne eines Konfigurationssets ist die interne Rufnummer. Für den Benutzer als Person ist der Name (Personenname) das wesentliche Identifikationsmerkmal.

Abbildung 1. Anruflenkung und Anruflenkungselemente (Abbildung)

## Lenkungsverlauf für ankommende Anrufe

Der Lenkungsverlauf eines ankommenden Anrufes beginnt in der grafischen Übersicht links bei der Amtsverbindung, durchläuft die verschiedenen Lenkungselemente und endet rechts beim Benutzer.

Standardanruflenkung: In der Standardkonfiguration werden alle Anrufe auf den Sammelanschluss 16 gelenkt. Als Mitglieder des Sammelanschlusses werden automatisch die ersten vier eröffneten Benutzer eingetragen.

Anruflenkung ohne Durchwahl: Ein Anruf ohne passende Durchwahlnummer wird über das im Bündel zugeordnete Anrufverteilungselement direkt zum Anrufziel gelenkt.

Abbildung 2. Diagramm zum Lenkungsverlauf ankommende Anrufe

## Lenkungsverlauf für abgehende Anrufe

Der Lenkungsverlauf eines abgehenden Anrufes beginnt in der grafischen Übersicht rechts beim Benutzer, passiert den Leitweg und wird über die Amtsverbindung in das öffentliche oder private Netz gelenkt.

Siehe auch...

"Grafische Bedienelemente"

Diagramm zur Bildung der abgehenden Anruferkennungsinformation (CLIP) - Teil 1

Diagramm zur Bildung der abgehenden Anruferkennungsinformation (CLIP) - Teil 2

Übergeordnetes Thema: Eingehende Anruflenkung
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