# Anrufverteilungselement hinzufügen/bearbeiten

Mit Hilfe der Anrufverteilungselemente wird ein ankommender Anruf auf ein Einzelziel oder auf eine Zielkombination (z.B. auf einen Sammelanschluss und gleichzeitig auf einen Benutzer) gelenkt. Jedes Anrufverteilungselement hat drei Zustände (Schaltpositionen), für die Sie jeweils andere Ziele definieren können. Die aktuelle Schaltposition wird durch die zugeordnete Schaltgruppe bestimmt. Hier konfigurieren Sie die Anrufverteilungselemente und die Anrufziele.

## Schaltzustände der Anrufverteilungselemente

Jedem Anrufverteilungselement ist eine Schaltgruppe mit drei Schaltpositionen zugeordnet. Sie konfigurieren die Anrufziele jeweils unabhängig voneinander für jede Schaltposition.

## Alternative Anrufverteilungselemente

Sie können jedes Anrufverteilungselement mit zwei anderen Anrufverteilungselementen verknüpfen (CDE, wenn keine Antwort und CDE wenn besetzt). Sie erreichen damit die Weiterleitung der Anrufe auf alternative Ziele, wenn die Ziele des ursprünglichen Anrufverteilungselementes entweder besetzt sind oder der Anruf nicht beantwortet wird.

## Anrufverteilungselemente mit eigener Rufnummer

Ein externer Anruf wird bei digitalen Netzschnittstellen über die Durchwahlkonfiguration und bei analogen Netzschnittstellen über die Bündelkonfiguration auf ein Anrufverteilungselement gelenkt.

Sie können ein Anrufverteilungselement aber auch für die interne Anruflenkung einsetzen. Hierzu eröffnen Sie im internen Nummerierungsplan Rufnummern für die gewünschten Anrufverteilungselemente (Ein Anrufverteilungselement kann, muss aber nicht, eine Rufnummer haben).

Anmerkung:

Anrufverteilungselemente können intern über ihre Rufnummer angewählt werden, nicht aber über Namenwahl.

## Allgemeine Einstellungen

Tabelle 1. Anrufverteilungselement (ARV)
Parameter | Erläuterung
Anrufverteilungselement | Identifikationsnummer des Anrufverteilungselementes
ARV-Name | Name des Anrufverteilungselementes
ARV-Rufnummer | Rufnummer des Anrufverteilungselementes
Schaltgruppe | Zugeordnete Schaltgruppe: Diese Schaltgruppe ist zuständig für die Umschaltung der Schaltpositionen.
ARV in Gebrauch | Dieses Anrufverteilungselement wird verwendet. Dieses Anrufverteilungselement wird nicht verwendet und kann gelöscht werden. Sie können unbenutzte Anrufverteilungselemente löschen, indem Sie auf ein Anrufverteilungselement klicken und mit der rechten Maustaste klicken, um das Kontextmenü zu öffnen und den Eintrag Löschen Sie die nicht verwendeten Anrufverteilungselementewählen.

## Anrufziele

Tabelle 2. Anrufziele (abhängig von der Schaltposition))
Parameter | Erläuterung
Lenkungsziel | Angabe des verknüpften Zieles. Eine Übersicht der Ziele finden Sie in den nächsten zwei Tabellen.
Sammelanschluss | Wählen Sie hier den gewünschten Sammelanschluss, wenn eines der festgelegten Ziele ein Sammelanschluss ist.
Benutzer | Wählen Sie hier den gewünschten Benutzer, wenn eines der festgelegten Ziele ein Benutzer ist.
Begrüssungsansage | Mit dieser Einstellung legen Sie fest, wie dieses Anrufverteilungselement Begrüssungsansagen handhaben soll, wenn der ankommende Anruf zuerst über ein anderes Anrufverteilungselement mit einer aktiven Begrüssungsansage gelenkt wurde. Keine: Die laufende Begrüssungsansage des ersten Anrufverteilungselementes wird weiter abgespielt. <Begrüßungsansage>: Die laufende Begrüssungsansage des ersten Anrufverteilungselementes wird abgebrochen und die hier gewählte Begrüssungsansage wird abgespielt. Stopp: Die laufende Begrüssungsansage des ersten Anrufverteilungselementes wird abgebrochen und das Pausensignal Rufkontrollton wird eingespeist. War der Anrufer vorgängig noch nicht mit dem Ansagedienst verbunden (z. B. bei ARV-Überlauf bei besetzt) wird hiermit amtsseitig durchgeschaltet. Musik: Die laufende Begrüssungsansage des ersten Anrufverteilungselementes wird abgebrochen und das Pausensignal Externe Audioquelle wird eingespeist. War der Anrufer vorgängig noch nicht mit dem Ansagedienst verbunden (z. B. bei ARV-Überlauf bei besetzt) wird hiermit amtsseitig durchgeschaltet.
Warteschlange | Die Warteschlange mit Ansage (Nummer in Warteschlange) kann optional zwischen dem Anrufverteilungselement und dem Ziel (oder Kombination von Zielen) eingefügt werden. Anrufer mit besetztem Anrufziel landen in der Warteschlange und werden laufend über ihre aktuelle Position in der Warteschlange informiert. Dem Anrufer können auch Alternativen zur Weitervermittlung angeboten werden. Anmerkung: Eine Warteschlange kann nur konfiguriert werden, wenn das Lenkungsziel ein einzelner Benutzer, ein Sammelanschluss, ein Reihenapparat, ein Mehrfachziel, ein Vermittlungsplatz oder eine ACD-Warteschlange ist. Die Funktion Warteschlange mit Ansage wird nur aktiv, wenn das Ziel wirklich besetzt ist. Im Fall der beiden zuletzt gennanten Ziele also nur, wenn die Vermittlung- oder die ACD-Warteschlange voll ist. Beim Anrufziel konfigurierte Umleitungen (AUL, RWS, Standardumleitung, Umleitung bei Unerreichbarkeit usw.) werden nicht ausgeführt. Integrierte mobile/externe Telefone und PISN-Benutzer werden nicht gerufen. Interne Anrufe werden nur über die Warteschlange gelenkt, wenn der interne Benutzer über die Rufnummer seines Anrufverteilungselementes gerufen wird. Keine: Der Anruf wird direkt zum Ziel gelenkt. <ID: Bezeichnung der Warteschlange>: Ein Anruf mit besetztem Anrufziel landet in der zugewiesenen Warteschlange. Neu...: Damit wird eine neue Warteschlange eröffnet. Es können bis zu 16 Warteschlangen definiert werden (8 nur für Mitel 415/430).
Beschreibung | Freies Textfeld zur Bezeichnung der Warteschlange. Diese Bezeichnung wird nebst der ID bei der Auswahl einer Warteschlange angezeigt.
Max. Anzahl Einträge | Geben Sie hier die Grösse der Warteschlange ein. Dies entspricht der maximalen Anzahl der Anrufer in der Warteschlange. Ist die Warteschlange voll, wird einem weiteren Anrufer, der auf einem besetzten Anrufziel landet, Besetztton signalisiert. Wenn Sie 0 eintragen, wird demnach bei besetztem Anrufziel immer Besetztton signalisiert. Das Setzen des Parameters auf 0 kann also verwendet werden, um die Ansage vorübergehend abzuschalten. Anmerkung: Obwohl die maximale Anzahl der Einträge 200 beträgt, kann nur die Position 1...99 angesagt werden.
Automatische Vermittlung | Weisen Sie der Warteschlange das Profil der Mailbox eines bestehendes Benutzers zu oder eröffnen Sie ein neues Profil. Keine: Der Anruf auf ein besetztes Anrufziel landet zwar in der Warteschlange, aber dem Anrufer wird nichts eingespielt. Mailbox von Benutzer: <Benutzername (Anrufnummer)>: Der Warteschlange wird die Automatische Vermittlung der Mailbox eines Benutzers zugewiesen. Anmerkung: Es werden nur diejenigen Benutzer aufgeführt, die eine Mailbox mit einer automatschen Vermittlung zugewiesen haben. Neu...: Damit wird ein neues Profil „Automatische Vermittlung“ eröffnet. Sie haben hier die Möglichkeit, automatisch einen Benutzer, eine Voicemailbox und eine Ansagesequenz mit der Aktion Information zur Position in Warteschlange zu eröffnen und dem Profil zuweisen zu lassen. Nähere Angaben finden Sie in der Online-Hilfe zu diesem Eingabefenster.
Ansage während der Rufphase | Ist der Anrufer auf Position 0 der Warteschlange, ruft es am gewählten Ziel. Der Parameterbestimmt, was dem Anrufer während dieser Zeit eingespielt wird. Der Anrufer erhält die vom Auto-Attendant gemachte Ansage. Der Anrufer erhält den Rückrufton.

Tabelle 3. Einzelziele (ARV)
Ziel | Erläuterung
Benutzer | Der Anruf wird auf einen einzelnen Benutzer gelenkt (interner Benutzer, Gästezimmer, PISN-Benutzer, und andere).
Sammelanschluss | Der Anruf wird auf einen Sammelanschluss gelenkt und dort weiterverteilt.
RA-Leitung (Leitungstaste) | Linienwähler/Reihenapparat: Der Anruf wird auf ein RA-Leitung gelenkt und an allen Leitungstasten angeboten, die auf diese RA-Leitung verknüpft sind.
Vermittlungstelefon | der Anruf wird in die Vermittlungswarteschlange gelenkt und wird allen angeschlossenen Vermittlungstelefonen und Vermittlungsanwendungen angeboten.
ACD (Automatische Anrufverteilung) | Der Anruf wird in die ACD-Warteschlange gelenkt und kann dort von einem ACD-Server oder einer ACD-Anwendung abgeholt werden. Anmerkung: Für die Anrufe an die ACD-Warteschlange müssen Sie die Einstellung Anzeige der DDI-Nummer erzwingen in der CDE-Konfiguration auswählen.
PSTN-Überlauflenkung | Ziel einer Einbruchskonfiguration im AIN.
Voicemail | Der Anruf wird direkt auf das Voicemail gelenkt. Anmerkung: Verwenden Sie dieses Ziel nur in einem alternativen Anrufverteilungselement eines Benutzers mit einer Voicemail-Box. Ansonsten kann der Anruf keiner Voicemail-box zugeordnet werden.
Integration mobiles/externes Telefon | Dieses Ziel ist ein Teil der Integration des mobilen/externen Telefons. Das Anrufverteilungselement muss mit der zentralen Einwahlnummer für die Integration des mobilen/externen Telefons verknüpft sein.
Modem | Dies ist das Fernwartungsziel für den analogen Wählzugang. Das Anrufverteilungselement muss mit der zentralen Einwahlnummer für die analoge Fernwartung verknüpft sein.
IP-Fernverwaltung (SRM) | Dies ist das Fernverwaltungsziel für den Wählzugang des SRM-Servers. Das Anrufverteilungselement muss mit der zentralen Einwahlnummer für die IP-Fernverwaltung verknüpft sein.
Konferenzbrücke | Dieses Ziel wird für die Konferenzbrücke verwendet. Im Nummerierungsplan ist die Rufnummer 896 für diesen Zweck vordefiniert, um auf ein Anrufverteilungselement mit diesem Ziel hinzuweisen. Es können zusätzliche ARV mit dem Lenkungsziel Konferenzbrücke konfiguriert werden. Wichtig ist, für diese Anrufverteilungselemente Rufnummern zu definieren, über welche interne Konferenzteilnehmer sich in die Konferenzbrücke einwählen können. Damit auch externe Benutzer die Konferenzbrücke erreichen können, muss eine Durchwahlnummer eingerichtet werden, die auf eines dieser ARV zeigt.

Tabelle 4. Mehrfachziele (ARV)
Ziel | Erläuterung
Benutzer + SAS | Der Anruf wird gleichzeitig auf einen einzelnen Benutzer und auf einen Sammelanschluss gelenkt.
Benutzer + RA | Der Anruf wird gleichzeitig auf einen einzelnen Benutzer und auf eine RA-Leitung gelenkt.
RA + SAS | Der Anruf wird gleichzeitig auf eine RA-Leitung und auf einen Sammelanschluss gelenkt.
Benutzer + SAS, besetzt | Der Anruf wird gleichzeitig auf einen einzelnen Benutzer und auf einen Sammelanschluss gelenkt. Ist eines der Ziele besetzt, hört der Anrufende den Besetztton und der Anruf wird auch am zweiten Ziel nicht angeboten.
Benutzer + RA, besetzt | Der Anruf wird gleichzeitig auf einen einzelnen Benutzer und auf eine RA-Leitung gelenkt. Ist eines der Ziele besetzt, hört der Anrufende den Besetztton und der Anruf wird auch am zweiten Ziel nicht angeboten.

## Einstellungen

Tabelle 5. Rufumleitung
Parameter | Erläuterung
ARV wenn keine Antwort ARV-Weiterschaltzeit | Ein ankommender Anruf wird auf dieses Anrufverteilungselement weitergeleitet, wenn er nach Ablauf der ARV-Weiterschaltzeit (Angabe in Sekunden) nicht beantwortet wurde (alternatives Anrufverteilungselement).
ARV wenn besetzt | Ein ankommender Anruf wird auf dieses Anrufverteilungselement weitergeleitet, wenn die definierten Ziele besetzt sind (alternatives Anrufverteilungselement).

Tabelle 6. Musik bei Warten / Ansagedienst
Parameter | Erläuterung
Wartemusik | Hier legen Sie fest, was dem Benutzer in Haltung eingespielt wird. Diese Einstellung hat Vorrang vor der systemweiten Einstellung für Wartemusik (Dienste/Wartemusik =9e Ansicht). ob in der Rufphase eine Musik oder eine Begrüssung eingespielt wird: Ruhe: Keine Musik und keine Begrüssung. Externe Audioquelle: Spielt Audio von der externen Audioquelle. Interne Audioquelle: Spielt die interne Audiodatei ab, die Sie in der Konfiguration der Wartemusik ausgewählt haben (Dienste/Wartemusik Ansicht). Warteton: Ein sich periodisch wiederholender Doppelton. Begrüssungsansage: Spielt die Begrüssungsansage ab, die Sie unter Begrüssungsansage ausgewählt haben. Wie in “Wartemusik“ definiert Wendet die systemweiten Einstellungen für Wartemusik an (Dienste/Wartemusik Ansicht =9e)
Begrüssungsansage | Sie können eine Begrüßungsansage aus dem bereits verfügbaren Ansagedienst auswählen (Dienste/Ansagedienst).

Tabelle 7. Anruferkennungsinformationen
Parameter | Erläuterung
Durchwahlnummer zwingend anzeigen | Die DDI-Nummer wird in jedem Fall angezeigt. Diese Einstellung ist wichtig, wenn Sie die Anrufe auf einen ACD-Server lenken.
Weiterleitungsinformationen statt CDE-Namen anzeigen | Ausgangssituation: Ein externer Benutzer A ruft einen Benutzer B der im PSTN oder auf einem externen Kommunikationsserver ist. Benutzer B hat intern auf Benutzer C umgeleitet. Es wird je nach Einstellung folgendes angezeigt: <Benutzer A> weitergeleitet von <Benutzer B> <Benutzer A> für <CDE-Namen> vom <Benutzer C>
ARV-Name an erster Stelle anzeigen | Die Nummer (oder der Name, falls vorhanden) des Anrufers (Benutzer A) wird an erster Stelle angezeigt: <Benutzer A> für <CDE-Namen> Der CDE-Name wird an erster Stelle angezeigt: <CDE-Name> von <Benutzer A>

Tabelle 8. Verbindungsdatenerfassung und Anrufbeschränkung
Parameter | Erläuterung
ICL-Daten erfassen | Die Verbindungsdaten für eingehende Anrufe werden aufgezeichnet.
Maximal ankommende Anrufe | Tragen Sie hier ein, wie viele ankommende Anrufe gleichzeitig über dieses Anrufverteilungselement gelenkt werden können, wenn mehrere Ziele definiert sind. Sobald der eingestellte Wert überschritten ist, wird einem weiteren Anrufer besetzt signalisiert oder der Anruf wird auf das alternative Anrufverteilungselement ARV bei besetzt gelenkt (sofern diese konfiguriert wurde).

Tabelle 9. Reihenapparat
Parameter | Erläuterung
Leitweg | Kein Leitweg: Belegung der Leitungstaste entspricht Belegung durch Gesprächstaste oder Hörer. Für externe Anrufe muss ein Amtszugangspräfix gewählt werden. <Routennummer>: Durch die Leitungstastenbelegung wird über die hier definierte Route (RA-Route) ein direkter Link zum Vermittlungsamt hergestellt, ohne ein Amtszugangspräfix gewählt werden zu müssen: Keine internen Anrufe möglich über diese Leitungstaste. Die abgehende Sperre in der Tastenkonfiguration muss ausgeschaltet sein.
Kostenstelle | Wenn die Belegung über einen RA-Leitweg direkt in das Amt erfolgt, wird das Gespräch auf diese Kostenstelle verbucht.

Tabelle 10. Datendienst
Parameter | Erläuterung
Datendienst-Zieltabelle | Wählen Sie hier, auf welche Datendienst-Zieltabelle Datendienstverbindungen gelenkt werden sollen. In einer Datendienst-Zieltabelle ist für jeden Datendiensttyp ein Ziel definiert. Sie können die Datendienst-Zieltabelle in der Ansicht konfigurieren. / Anruflenkung / Erweitert / Datendienste konfigurieren.
Datendienst-Einzelziel | Ist in der Datendienst-Zieltabelle als Ziel zu einem Datendiensttyp Einzelziel eingetragen, wird der Anruf auf das hier eingetragene Ziel gelenkt.

Tabelle 11. Warteschlange
Parameter | Erläuterung
Gebührenfreie Warteschlange | Ein Anrufer in der Warteschlange wird für einen bestimmten Zeitraum nicht berechnet. Diese können Sie in der Bündelkonfiguration festlegen (Einstellung Zeitdauer ohne Gebühren).

Tabelle 12. PSTN-Überlauflenkung
Parameter | Erläuterung
PSTN-Überlauflenkung zulassen | Diese Einstellung erscheint nur in einer AIN. Sie ist relevant, wenn in einem Anrufverteilungselement als Ziel ein Endgerät an einem anderen Knoten festgelegt ist. Es kann auch in der Konfiguration vom PSTN-Überlaufrouting implementiert werden ( =kx). Für Verbindungen, die über dieses Anrufverteilungselement zu einem Endgerät an einem anderen Knoten führen, kann das PSTN-Überlaufrouting verwendet werden. Für Verbindungen, die über dieses Anrufverteilungselement zu einem Endgerät an einem anderen Knoten führen, kann das PSTN-Überlaufrouting nicht verwendet werden.

## Verknüpfte Durchwahlnummern und Bündel

Hier sind alle Durchwahlnummern aufgeführt, die mit diesem Anrufverteilungselement verbunden sind.

## Leitungstasten

Hier sind alle Leitungstasten aufgeführt, die mit den RA-Leitungen dieses Anrufverteilungselementes verbunden sind.

Tabelle 13. Leitungstasten
Parameter | Erläuterung
Benutzer | Benutzer
Profil-ID | Ist in der Datendienst-Zieltabelle als Ziel zu einem Datendiensttyp Einzelziel eingetragen, wird der Anruf auf das hier eingetragene Ziel gelenkt.
Tastennummer |
Priorität | Ein Anrufverteilungselement mit dem Ziel KT stellt mehrere KT-Leitungen zur Verfügung, die untereinander priorisiert sind. Ein ankommender Anruf wird zuerst an der RA-Leitung mit Priorität 1 angeboten. Ist diese besetzt, wird der Anruf an der RA-Leitung mit der nächst tieferen Priorität angeboten, usw.
Abgehende Sperre | Mit dieser Leitungstaste kann kein ausgehender Anruf eingerichtet werden. Mit dieser Leitungstaste kann ein ausgehender Anruf getätigt werden.
Endigende RA-Leitung | Nur eine Leitungstaste kann an diese RA-Leitung angeschlossen werden. Umleitungen an dieser Taste werden ausgeführt Mehrere Leitungstasten können an diese RA-Leitung angeschlossen werden. Umleitungen an dieser Taste werden nicht ausgeführt. Anmerkung: Wenn der Parameter Rufweiterschaltung auf endigende RA-Leitungen erlauben für den zugewiesenen Benutzer aktiviert ist, wird die Rufweiterschaltung in jedem Fall ausgeführt.)
Linien-ID |

Übergeordnetes Thema: Eingehende Anruflenkung
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