# Creazione di un ID profilo posto operatore automatico

In questo wizard è possibile creare un utente, una Voice mailbox e un annuncio per posto operatore automatico e far eseguire automaticamente diversi passi di configurazione. Sono disponibili anche diverse opzioni a scelta per preconfigurare le azioni nel profilo operatore. Questi passi possono essere eseguiti anche successivamente in modo manuale.

Di seguito descriviamo tre varianti per la creazione di un profilo del posto operatore. La prima variante crea solo il profilo del posto operatore e gli altri passi sono eseguiti manualmente. Nella seconda variante diverse configurazioni vengono eseguite automaticamente. La terza variante è prevista specificamene per configurare una coda di attesa con annuncio (Numero in coda).

## Variante 1: Creazione di profilo del posto operatore e assegnazione manuale

1. Dare un nome al profilo.

2. Disattivare la casella di controllo Creare utente con voice mailbox ed assegnarlo.

3. Fare clic sul pulsante Applica.

4. Fare clic sul profilo per posto operatore appena creato e configurare le azioni desiderate. Un elenco e una descrizione delle azioni è riportata qui ì "Posto operatore automatico - Azioni".

5. Nella vista Voice Mail / Mailbox assegnare il profilo alle mailbox desiderate.

## Variante 2: Creazione e assegnazione di profilo per posto operatore, utente con selezione passante / numero di chiamata estro e Voice mailbox

1. Dare un nome al profilo.

2. Controllare che la casella di controllo Creare utente con voice mailbox ed assegnarlo sia attivata .

3. Immettere un numero di chiamata per l'utente.

4. Caricare un file wave per il messaggio di benvenuto 1. Il file deve avere il nome del file "greeting1.wav".

5. Attivare la casella di controllo Creare ed assegnare DDI / external call number, selezionare un fascio e immettere un numero di selezione passante o un numero di chiamata esterno.

6. Fare clic sul pulsante Applica.

In tal modo vengono eseguite automaticamente le seguenti configurazioni.

- Viene creato un utente con lo stesso nome e con il numero di chiamata selezionato e per questo utente viene predefinita la deviazione sul sistema Voice Mail.

- Viene creata una mailbox con lo stesso nome e assegnata all'utente.

- Il messaggio di benvenuto 1 della mailbox viene assegnato al profilo operatore appena creato.

- Il numero di messaggi personali di benvenuto stabilito è 1 e il messaggio di benvenuto 1 viene attivato.

- Il numero di selezione passante creato o il numero di chiamata esterno è collegato all'utente creato.

Assegnare ora all'utente uno o più terminali. Fare clic sul profilo per posto operatore appena creato e configurare le azioni desiderate. Un elenco e una descrizione delle azioni è riportata qui "Posto operatore automatico - Azioni".

## Variante 3: Creazione e assegnazione di profilo per posto operatore, utente virtuale con voice mailbox e annuncio con sequenza per "coda di attesa con annuncio"

1. Dare un nome al profilo.

2. Attivare la casella di controllo Creare utente con voice mailbox ed assegnarlo.

3. Immettere un numero di chiamata per l'utente virtuale.

4. Controllare che la casella di controllo Creare ed assegnare DDI / numero di chiamata esterno sia disattivata.

5. Caricare un file wave per il messaggio di benvenuto 1. Il file deve avere il nome del file "greeting1.wav".

6. Attivare la casella di controllo Creare ed assegnare annuncio per coda di attesa.

7. Fare clic sul pulsante Applica.

In tal modo vengono eseguite automaticamente le seguenti configurazioni.

- Viene creato un utente virtuale con lo stesso nome (utente senza terminale assegnato) avente il numero di chiamata selezionato.

- Viene creata una mailbox con lo stesso nome e assegnata all'utente virtuale.

- Il messaggio di benvenuto 1 della mailbox viene assegnato al profilo operatore appena creato.

- Il numero di messaggi personali di benvenuto stabilito è 1 e il messaggio di benvenuto 1 viene attivato.

- Nel profilo operatore creato, l'azione Annuncio posto operatore automatico è preconfigurata tra le azioni di monitoraggio alla voce Fine del messaggio di benvenuto e in ID per scenario di posto operatore automatico viene inserito il numero del nuovo annuncio creato.

- Nel nuovo annuncio creato, è predefinita una sequenza con l'azione Informazioni sulla posizione nella coda.

Ora attivare la coda di attesa nell'instradamento delle chiamate per il numero di selezione passante desiderato e assegnarle la mailbox appena creata con il posto operatore automatico. Le chiamate esterne su questo numero di selezione passante sono deviate ora, in caso di destinazione occupata, alla coda di attesa e al chiamante viene riprodotto continuamente l'annuncio NIQ. Completare eventualmente questo annuncio con altre sequenze (ad es. con musica da origine audio). Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione "Annuncio posto operatore automatico".

## Opzioni

Nei parametri delle opzioni è possibile preconfigurare automaticamente per determinati scopi il profilo operatore da creare. Se non si desidera preconfigurare il profilo, è possibile eseguire la configurazione anche successivamente in modo manuale.

Table 1. Impostazioni
Parametri | Descrizione
Creare ed assegnare annuncio per posto operatore automatico | Questa opzione è prevista specificamente per la funzione della coda di attesa con annuncio (Numero in coda). Per i dettagli, vedere la descrizione precedente (variante 3). Note: Questa opzione può essere combinata con l'opzione Suffisso di postselezione con selezione multifrequenza.
suffissp di postselezione con cifre DTMF | Attivando questa casella di controllo, si apre una selezione con le due opzioni seguenti: Selezione diretta con suffisso (utenti interni e PISN): Con questa opzione tutti gli utenti interni e utenti PISN sono raggiungibili tramite il profilo del posto operatore automatico. Per tutte le cifre per le quali esistono numeri di chiamata interni o numeri di chiamata PISN che iniziano con tale cifra, viene creata una voce nel profilo. Esempio: Per i numeri di chiamata interni 301-350 l'azione Devia per chiamare il numero è inserita per DTMF e 3N come destinazione. Selezione con suffisso dopo la cifra successiva: Con questa opzione, dopo la selezione multifrequenza viene selezionato un numero di chiamata interno o esterno a piacere. Nel profilo del posto operatore automatico viene registrata a tale scopo alla Fine del messaggio di benvenuto l'azione Trasferimento su numero di chiamata e come destinazione il segnaposto N.
Fine del ciclo del messaggio di saluto | Al termine del messaggio di benvenuto e di un ritardo impostabile, con questa opzione viene riprodotto nuovamente lo stesso messaggio di benvenuto (ciclo infinito). Nel profilo del posto operatore automatico viene registrata a tale scopo alla Fine del messaggio di benvenuto l'azione Trasferimento sulla mailbox (con messaggio di benvenuto) e come destinazione il numero di chiamata selezionato sopra seguito dal segnaposto G e dalla cifra 1. Note: Questa opzione può essere combinata con l'opzione Suffisso di postselezione con selezione multifrequenza.
Trasferimento all'operatore dopo la fine del messaggio di benvenuto | Al termine del messaggio di benvenuto e di un ritardo impostabile, la chiamata viene inoltrata con questa opzione sul posto operatore definito a livello di sistema. Nel profilo del posto operatore automatico viene registrata a tale scopo alla Fine del messaggio di benvenuto l'azione Trasferimento su numero di chiamata e come destinazione il numero di chiamata del posto operatore definito nel piano di numerazione. Note: Questa opzione può essere combinata con l'opzione Suffisso di postselezione con selezione multifrequenza.

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