# Voice Mail - Generale

Qui vengono eseguite le impostazioni Voice Mail in tutto il sistema per i messaggi vocali. È possibile visualizzare il Modo Voice Mail, la memoria attualmente utilizzata e la capacità di memoria complessiva per il sistema Voice Mail. Inoltre è possibile caricare messaggi globali e lingue per la Guida vocale.

Table 1. Messaggi vocali
Parametri | Descrizione
Nome messaggio di benvenuto globale | Con questa opzione è possibile assegnare un nome a propria scelta ad un messaggio di benvenuto globale.
Registrazione min. prima del messaggio di trabocco (s) | Ad ogni mailbox è possibile assegnare una capacità di memoria massima in secondi per messaggi vocali. Se lo spazio libero di memoria di una mailbox supera questo valore, viene attivato il messaggio di sovraccarico. Dopo il messaggio di sovraccarico, il chiamante non può lasciare alcun messaggio. Il messaggio di sovraccarico è uguale per tutti i proprietari di mailbox. notes: Il messaggio di sovraccarico rimane attivo fino a quando non si crea spazio libero cancellando messaggi vocali o testi di benvenuto. Il messaggio di sovraccarico si attiva anche quando la capacità di memoria vocale complessiva del sistema è esaurita.
Nessuna registrazione per messaggi inferiori a | Durata minima di un messaggio vocale in secondi, affinché possa essere memorizzato.
Periodo di ritenzione per nuovi messaggi | I messaggi vocali più vecchi e non ancora ascoltati vengono cancellati automaticamente al termine del tempo configurato (giorni). Il valore impostato vale anche per messaggi vocali ascoltati, se il parametro Periodo di ritenzione per messaggi già ascoltati è vuoto.
Periodo di ritenzione per messaggi già ascoltati (giorni) | I messaggi vocali più vecchi e già ascoltati vengono cancellati automaticamente al termine del tempo configurato (giorni). L'inizio della durata di conservazione comincia il giorno in cui il messaggio vocale viene ascoltato e non il giorno in cui è stato registrato.

## Configurazione DSP

Qui viene visualizzato il modo di funzionamento del sistema Voice Mail. È possibile configurare il parametro nella vista Risorse media ( =ym).

Note for Mitel 415/430:

Se il parametro Modalità Voice mail è impostata su Espansa (solo G.729), tutti i file audio Voice Mail (messaggi di benvenuto personali e globali e le lingue delle Guide vocali) devono essere disponibili anche in formato G.729 per poter essere riprodotti. I messaggi di benvenuto esistenti in formato G.711 devono essere convertiti nel formato G.729 usando Mitel 400 WAV Converter. Con un login partner è possibile scaricare Mitel 400 WAV Converter dal Server di download software come freeware.

I messaggi vocali già presenti in formato G.711 non possono essere convertiti in quanto sono archiviati nel sistema di file nel formato compresso.

Note for Mitel 470:

Nel server di comunicazione Mitel 470 vengono utilizzati sempre canali audio G.711 per Voice Mail e per posto operatore automatico. Il parametro Modo Voice Mail non può quindi essere modificato per questo sistema.

Table 2. Modo Voice Mail
Parametri | Descrizione
Modo Voice Mail | Questo parametro consente di definire il modo di funzionamento del sistema Voice Mail. L'impostazione si applica all'intero sistema di dati di audio. La modalità mista Normale (G.711 o G.729) supporta entrambi i formati audio, tuttavia il numero di canali audio per nodo è limitato a 4. In modalità Espansa (solo G.729) sono disponibili max. 12 canali audio per ogni server di comunicazione. Tuttavia, la compressione riduce leggermente la qualità dei dati di audio.

## Prenotazione dei canali voce

Qui è possibile impostare come ripartire i canali audio tra Voice Mail, posto operatore automatico, registrazione chiamata e annunci.

Un canale audio per operatore automatico viene utilizzato quando a seguito di una chiamata entrante vengono riprodotti messaggi di benvenuto da mailbox, a cui è attribuito un profilo di posto operatore automatico. Anche per la coda di attesa con annuncio vengono utilizzati i canali audio del posto operatore automatico. In tutti gli altri casi, si utilizza, in relazione al sistema Voice Mail, un canale audio per Voice Mail.

I canali audio per la registrazione di chiamate sono utilizzati esclusivamente per la registrazione manuale o automatica di conversazioni telefoniche.

I canali audio per annunci vengono utilizzati in caso di annunci con file audio. Per annunci normali tramite telefono non sono necessari canali audio.

Se per una delle funzioni descritte non sono prenotati canali audio o se tutti i canali audio sono già in uso, vengono utilizzati canali audio del pool Non prenotato/condiviso.

Per conference bridge non possono essere prenotati canali audio. Il conference bridge utilizza sempre canali audio del pool Non prenotato/condiviso.

Il servizio annunci e la musica su attesa utilizzano risorse proprie.

Table 3. Prenotazione dei canali voce
Parametri | Descrizione
Canali audio disponibili | Numero massimo di canali audio disponibili su questo nodo. Questo valore dipende dalla configurazione delle risorse media.
Prenotato per il posto operatore automatico | Numero di canali audio su questo nodo utilizzabili esclusivamente per il posto operatore automatico e la coda di attesa.
Prenotazione canali voce | Numero di canali audio su questo nodo utilizzabili esclusivamente per Voice Mail.
Prenotato per registrazione chiamata | Numero di canali audio su questo nodo utilizzabili esclusivamente per la registrazione chiamata.
Riservato per gli annunci | Numero di canali audio prenotati esclusivamente per annunci.
Non prenotato/condiviso | Numero di canali audio su questo nodo che possono essere utilizzati da Voice Mail, posto operatore automatico, coda di attesa con annuncio, registrazione chiamata, annuncio con file audio o conference bridge, in funzione dell'utilizzo necessario. Il servizio annunci e la musica su attesa utilizzano risorse proprie.

## Messaggi di benvenuto globali

Per il sistema Voice Mail sono disponibili due messaggi di benvenuto globali:

- Messaggio di benvenuto standard Il messaggio di benvenuto standard globale si attiva sempre se il proprietario di mailbox non ha registrato o attivato messaggi di benvenuto personali. Inoltre se non è presente un messaggio di benvenuto globale, esso viene acquisito automaticamente dalla guida vocale.

- Messaggio di sovraccarico Il messaggio di sovraccarico globale si attiva sempre se la capacità di memoria massima per messaggi vocali della mailbox o la capacità di memoria vocale complessiva del sistema Voice Mail è esaurita.

Nel sistema di file è possibile caricare i messaggi di benvenuto globali sotto forma di file Wave. La procedura esatta è descritta di seguito: "Caricamento di messaggi di benvenuto globali come file Wave".

Inoltre è possibile registrare i messaggi di benvenuto globali utilizzando i codici funzione su un telefono o su un apparecchio audio collegato a un ingresso audio. La procedura esatta è descritta di seguito: "Registrazione di messaggi di benvenuto globali con telefono o apparecchio audio".

## Guida vocale

Il sistema Voice Mail contiene una guida vocale, per annunciare la data, l'ora e il numero dei messaggi vocali ricevuti e per commentare la navigazione durante la consultazione dei messaggi vocali specifici (vista Voice Mail). La guida vocale emette inoltre il messaggio di benvenuto se non è disponibile né un messaggio di benvenuto personale né un messaggio di benvenuto globale.

Qui è possibile visualizzare le lingue caricate per la guida vocale. È possibile caricare contemporaneamente 7 lingue della guida vocale nel server di comunicazione e assegnarle separatamente per ogni mailbox.

tips:

- Le informazioni della guida vocale possono essere saltate con il tasto #.
- Le informazioni sui messaggi vocali possono essere attivate o disattivate per ogni mailbox (vedere "Mailbox").

Le lingue per la guida vocale possono essere caricate nella vista Localizzazione ( =e6).

## Registrazione di messaggi di benvenuto globali con telefono o apparecchio audio

È possibile registrare messaggi di benvenuto globali su un telefono o un apparecchio audio collegato ad un ingresso audio. Le registrazioni create in tal modo sono memorizzate come file audio.

Table 4. Codici funzione per la gestione di messaggi di benvenuto globali
Funzione | Codice funzione |
Registrazione messaggio di benvenuto x con il telefono | *913 x # | (x = 7, 8)
Registrazione del messaggio di benvenuto x tramite ingresso audio del server di comunicazione | *923 x # | (x = 7, 8)
Riascolto della registrazione | *#913 x # oppure *#923 x # | (x = 7, 8)
Cancellazione della registrazione | #913 x # oppure #923 x # | (x = 7, 8)
x = 7: messaggio di benvenuto standard globale x = 8: messaggio di sovraccarico globale

Per avviare la registrazione, procedere come segue:

1. Attivare la procedura di registrazione.

   Si avverte un lungo tono di "Start".

2. Registrare il testo oppure avviare l'apparecchio audio.

   La registrazione può essere seguita tramite l'ingresso audio nel microtelefono del terminale.

3. Terminare la registrazione riagganciando oppure con il Tasto Fox Arrestare.

   La registrazione viene salvata automaticamente nel sistema di file come file Wave.

notes:

- Affinché un utente possa eseguire i codici funzione, è necessario che gli sia assegnato un profilo autorizzazione con il diritto Servizi audio. Inoltre, il PIN dell'utente non deve essere impostato sul valore standard "0000". È possibile configurare le due impostazioni nella vista configurazione utente. A tale scopo fare clic nella vista Lista utenti ( =th) sull'utente corrispondente.
- La durata della registrazione è limitata dalle dimensioni della memoria riservata nel sistema di file. È possibile definire la durata della registrazione con il parametro Capacità di registrazione. Decorso questo tempo, la registrazione si arresta automaticamente e i dati audio vengono memorizzati.
- La procedura di registrazione sovrascrive il file Wave attivo nel sistema di file.

## Caricamento di messaggi di benvenuto globali come file Wave

È possibile caricare nel sistema di file registrazioni esistenti anche sotto forma di un file wave. Procedere come segue:

1. Fare clic in Mess. di benvenuto globali nella riga del messaggio di benvenuto desiderato sul pulsante Sfoglia... e selezionare il file Wave da caricare.

2. Fare clic sul pulsante Applica per eseguire l'upload.

notes:

- Il file audio deve avere l'estensione del nome di file “.wav” ed essere salvato in formato “CCIT A-Law, 8 kHz, 8 Bit, Mono”. I file audio con formato errato non possono essere riprodotti dal server di comunicazione.
- Se nel file di sistema è già presente un file audio con lo stesso nome, esso viene sovrascritto.
- Viene sempre riprodotto il file definito nel campo di testo con Nome file. Se il sistema di file non contiene file con questo nome, non viene riprodotto nulla.
- Solo Mitel 415/430: Se la Modalità Voice Mail è impostata su Espansa (solo G.729 ), i messaggi di benvenuto devono essere trasformati nel formato G.729 prima dell'upload.

Tip:

Per ogni messaggio di benvenuto è possibile caricare più file nel sistema di file, a condizione che i loro nomi siano differenti. I file caricati sono visibili anche nel file browser ( =2s) in voice/vm/. Qui è possibile caricare anche i file e cancellarli successivamente.

## Guida vocale

Qui sono indicate le lingue delle Audio guide. Per caricare le guide vocali fare clic sul link Gestione lingue...

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