# Ajouter / éditer un élément de distribution des appels

Un appel entrant est dirigé vers une destination ou une combinaison de destinations (p. ex. vers un raccordement collectif et simultanément vers un utilisateur) à l'aide des éléments de distribution des appels. Chaque élément de distribution des appels a trois états (positions de commutation), pour lesquels vous pouvez définir d'autres destinations. La position de commutation actuelle est déterminée par le groupe de commutation qui lui est attribué. C'est ici que vous configurez les éléments de distribution des appels et les destinations d'appel.

## Etats de commutation des éléments de distribution des appels

Un groupe commutation de trois positions commutateur est attribué à chaque élément de distribution des appels. Vous configurez à chaque fois les destinations d'appel indépendamment les unes des autres pour chaque position commutateur.

## Eléments alternatifs de distribution des appels

Vous pouvez relier chaque élément de distribution des appels à deux autres éléments de distribution des appels (EDA sur non-réponse: et EDA sur occupé). Vous arrivez ainsi à renvoyer les appels vers des destinations alternatives, si les destinations de l'élément de distribution des appels initial sont occupées ou si l'appel n'est pas pris.

## Eléments de distribution des appels avec numéro d’appel propre

Un appel externe est dirigé vers un élément de distribution des appels par le biais de la configuration de sélection directe à l'arrivée pour les interfaces réseau numériques et par le biais de la configuration de faisceau pour les interfaces réseau analogiques.

Mais vous pouvez aussi utiliser un élément de distribution des appels pour la distribution interne des appels. Pour cela, vous ouvrez des numéros d'appel pour les éléments de distribution des appels désirés dans le plan de numérotation interne (Un élément de distribution des appels peut avoir un numéro d'appel, mais sans obligation).

Note:

Les éléments de distribution des appels peuvent être appelés en interne par leur numéro d'appel, mais pas par numérotation par le nom.

## Configuration générale

Table 1. Élément de distribution des appels (EDA)
Paramètre | Explication
Élément de distribution des appels | Numéro d'identification de l'élément de distribution des appels
Nom EDA | Nom de l'élément de distribution des appels
Numéro d'appel EDA | Numéro d'appel de l'élément de distribution des appels
Groupe de commutation | Groupe de commutation assigné: Ce groupe de commutation est chargé de la commutation des positions de commutation.
EDA utilisé | Cet élément de distribution des appels est en cours d'utilisation. Cet élément de distribution des appels n'est pas en cours d'utilisation et peut être effacé. Vous pouvez effacer des élément de distribution des appels non utilisés en cliquant sur un élément de distribution des appels, en ouvrant le menu contextuel (clic droit de la souris) et en sélectionnant l'entrée Effacer éléments de distribution non utilisés.

## Destinations des appels

Table 2. Destinations d'appel (en fonction de la position de commutation)
Paramètre | Explication
Destination de l'acheminement | Indication de la destination associée. Vous trouverez un aperçu des destinations dans les deux tableaux suivants.
Raccordement collectif | Sélectionnez ici le raccordement collectif désiré si l'une des destinations définies est un raccordement collectif.
Utilisateur | Sélectionnez ici l'utilisateur désiré si l'une des destinations définies est un utilisateur.
Message d'accueil | Ce réglage vous permet de fixer comment cet élément de distribution des appels doit traiter les messages d'accueil si l'appel entrant a d'abord été acheminé via un autre élément de distribution des appels avec un message d'accueil actif. Aucune: La diffusion du message d'accueil en cours du premier élément de distribution des appels se poursuit. <Message d’accueil>: La diffusion du message d'accueil en cours du premier élément de distribution des appels est interrompue et c'est le message d'accueil sélectionné ici qui est diffusé. Arrêter: La diffusion du message d'accueil en cours du premier élément de distribution des appels est interrompue et c'est le signal de pause Tonalité de retour d'appel qui est diffusé. Si l'appelant n'était pas encore relié au service d'annonce (p.ex. en cas de débordement EDA sur occupation), il en résulte une connexion au réseau. Musique: La diffusion du message d'accueil en cours du premier élément de distribution des appels est interrompue et c'est le signal de pause Source audio externe qui est envoyé. Si l'appelant n'était pas encore relié au service d'annonce (p.ex. en cas de débordement EDA sur occupation), il en résulte une connexion au réseau.
File d’attente | La file d'attente avec communication d'interphone (Position dans file d’attente) peut être insérée facultativement entre l'élément de distribution des appels et la destination (ou la combinaison de destinataires). Les appelants tombant sur une destination d'appel occupée aboutissent dans la file d'attente et sont régulièrement informés de leur position actuelle dans la file d'attente. Des alternatives de commutation peuvent aussi être proposées aux appelants. Note: Une file d'attente ne peut être configurée que si la destination de l'acheminement est un utilisateur individuel, un raccordement collectif, un sélecteur de lignes, une destination multiple, un poste opérateur ou une file ACD. La fonction File d'attente avec annonce n'est active que si la destination est réellement occupée. Autrement dit, dans le cas des deux destinations citées en dernier, uniquement si la file d'attente du serveur vocal interactif ou de l'ACD est pleine. Les renvois d'appel configurés à la destination d'appel (RENV, RNR, renvoi par défaut, renvoi en cas d'inaccessibilité, etc.) ne sont pas exécutés. Les téléphones mobiles/externes intégrés et les utilisateurs RPIS ne sont pas appelés. Les appels internes sont uniquement acheminés via la file d'attente si l'utilisateur interne est appelé via le numéro d'appel de son élément de distribution des appels. Aucune: L'appel est dirigé directement sur le poste opérateur <ID : désignation de la file d'attente>: Un appel dont la destination est occupée aboutit à la file d'attente assignée. Nouveau...: Cette fonction crée une nouvelle file d'attente. Il est impossible de définir jusqu’à 16 files d’attente (seuls 8 pour Mitel 415/430).
Description | Champ textuel libre pour la désignation de la file d'attente. Cette désignation est affichée avec l'ID lors de la sélection d'une file d'attente.
Nombre maxi. d'entrées | Entrez ici la taille de la file d'attente. Ceci est égal au nombre maximum d’appelants dans le file d’attente. Quand la file d'attente est complète, tout nouvel appelant qui aboutit à une destination d'appel occupée obtient la tonalité d'occupation. En conséquence, si vous entrez 0, la tonalité d'occupation est toujours signalée sur la destination d'appel occupée. Par conséquent, réglez le paramètre à 0 peut être utilisé pour désactiver temporairement l’annonce. Note: Bien que le nombre maximum d’entrées soit fixé à 200, seule la position 1...99 peut être annoncée.
Serveur vocal interactif | Attribuez à la file d'attente le profil de la boîte vocale d'un utilisateur existant ou ouvrez un nouveau profil. Aucune: L'appel vers une destination occupée aboutit certes dans la file d'attente mais rien n'est diffusé à l'appelant. Boîte vocale de l'utilisateur: <Nom de l'utilisateur (numéro d'appel)>: Le serveur vocal interactif de la boîte vocale d'un utilisateur est assigné à la file d'attente. Note: Seuls les utilisateurs auxquels une boîte vocale avec serveur vocal interactif sont énoncés. Nouveau...: Cette fonction permet d'ouvrir un nouveau profil du serveur vocal interactif. Vous avez ici la possibilité de créer automatiquement un utilisateur, une boîte vocale et une séquence d'annonce avec l'action d'information sur la position dans la file d'attente Information sur la position dans la file d'attente et de l'assigner au profil. Vous trouverez de plus amples informations dans l'aide en ligne de cette fenêtre de saisie.
Annonce durant la phase de sonnerie | Si l'appelant est à la position 0 de la file d'attente, l'appel retentit à la destination sélectionnée. Le paramètre détermine ce qui sera diffusé à l'appelant pendant ce laps de temps. L'appelant obtient la communication d'interphone faite par serveur vocal interactif. L'appelant entend la tonalité de retour d'appel.

Table 3. Destinations uniques (EDA)
Destination | Explication
Utilisateur | L'appel est acheminé vers un seul utilisateur (utilisateur interne, chambre de client, utilisateur RPIS et autres).
Raccordement collectif | L'appel est acheminé sur un raccordement collectif d'où il est redistribué.
Ligne SL (touche de ligne) | Sélecteur de lignes: L'appel est acheminé vers une ligne SL et proposé sur toutes les touches de lignes associées à cette ligne SL.
Poste opérateur | l'appel est acheminé dans la file d'attente du poste opérateur et proposé sur tous les postes opérateur connectés et toutes les applications de poste opérateur.
ACD (Distribution automatique des appels) | L'appel est acheminé dans la file d'attente ACD et peut être y récupéré par un serveur ACD ou une application ACD. Note: Pour des appels dans la file d'attente ACD, sélectionnez dans la configuration EDA le réglage Forcer l'affichage du numéro SDA .
Routage de débordement RTC | Destination d'une configuration de break-in dans l'AIN.
Messagerie vocale | L'appel est dirigé directement vers la messagerie vocale. Note: N'utilisez cette destination que dans un élément de distribution des appels alternatif d'un utilisateur ayant une boîte vocale. L'appel ne pourra pas être attribué à une boîte vocale sinon.
Intégration de téléphones mobiles/externes | Cette destination fait partie de l'intégration de téléphone mobile/externe. L'élément de distribution des appels doit être relié au numéro d'accès central pour l'intégration de téléphone mobile/externe.
Modem | Il s'agit de la destination de télémaintenance pour l'accès commuté analogique. L'élément de distribution des appels doit être relié au numéro d'accès central pour la télémaintenance analogique.
Gestion à distance (SRM) | Il s'agit de la destination d'administration à distance pour l'accès commuté du serveur SRM. L'élément de distribution des appels doit être relié au numéro d'accès central pour l'administration IP à distance.
Pont de conférence | Cette destination est utilisée pour la conférence. Dans le plan de numérotation, le numéro d'appel 896 est prédéfini dans ce but et il pointe vers un élément de distribution des appels avec cette destination. Des EDA supplémentaires peuvent également être configurés avec la destination d'acheminement des appels Pont de conférence. L'important est de définir des numéros d'appel pour ces éléments de distribution des appels, par lesquels les participants à la conférence peuvent se connecter au pont de conférence. Un numéro SDA montrant un de ces EDA doit être créé pour que des utilisateurs externes puissent ainsi accéder au pont de conférence.

Table 4. Destinations multiples (EDA)
Destination | Explication
Utilisateur + RC | L'appel est acheminé simultanément vers un unique utilisateur et vers un raccordement collectif.
Utilisateur + SL | L'appel est acheminé simultanément vers un unique utilisateur et vers une ligne SL.
SL+ RC | L'appel est acheminé simultanément vers une ligne SL et vers un raccordement collectif.
Utilisateur + RC, occupés | L'appel est acheminé simultanément vers un unique utilisateur et vers un raccordement collectif. Si l'une des destinations est occupée, l'appelant entend la tonalité d'occupation et l'appel n'est pas non plus proposé sur la seconde destination.
Utilisateur + SL, occupés | L'appel est acheminé simultanément vers un unique utilisateur et vers une ligne SL. Si l'une des destinations est occupée, l'appelant entend la tonalité d'occupation et l'appel n'est pas non plus proposé sur la seconde destination.

## Réglages

Table 5. Renvoi d'appel
Paramètre | Explication
EDA sur non réponse Délai de retransmission EDA | Un appel entrant est retransmis sur cet élément de distribution des appels s'il n'a pas été pris à l'expiration du délai de retransmission EDA (indication en secondes) (élément de distribution des appels alternatif).
EDA sur occupation | Un appel entrant est retransmis sur cet élément de distribution des appels si la destination définitive est occupée (élément de distribution des appels alternatif).

Table 6. Musique d'attente / service d'annonce
Paramètre | Explication
Musique d'attente | Ici, vous définissez ce qui doit être diffusé à l'utilisateur pendant le maintien de la communication. Ce réglage est prioritaire sur le réglage de la musique d'attente à l'échelle du système (Affichage Services / Musique d'attente =9e ). si une musique ou un message d'accueil est enregistré pendant la phase d'appel: Silence: Aucune musique et aucun message d'accueil. Source audio externe: Diffuse l'audio depuis la source audio externe. Source audio interne: Diffuse le fichier audio interne que vous avez sélectionné dans la configuration de la musique en attente (affichage Services / Musique d'attente). Tonalité de maintien: Un signal de sonnerie double se répétant périodiquement. Message d’accueil: Diffuse le message d'accueil que vous avez sélectionné sous Message d'accueil. Selon le paramètre ‘Music on Hold’ Applique les réglages définis à l’échelle du système pour la musique d’attente (affichage Services / Musique d’attente =9e)
Message d'accueil | Sélectionnez ici un message d'accueil déjà disponible du service d'annonce (affichage Services / Service d'annonce).

Table 7. Informations d'identification de l'appelant
Paramètre | Explication
Forcer l'affichage du numéro SDA | Le numéro SDA est affiché dans tous les cas. Ce réglage est important si vous dirigez les appels vers un serveur ACD.
Afficher les informations de redirection au lieu du nom du EDA | Situation: Un utilisateur externe A appelle un utilisateur B se trouvant dans le RTC ou dans un serveur de communication externe. L'utilisateur B a activé un renvoi sur l'utilisateur C. En fonction du réglage, l'information suivante sera affichée: <Utilisateur A> transféré par l'<utilisateur B> <Utilisateur A> pour <EDA nom> de <l'utilisateur C>
Afficher le nom EDA en premier | Le numéro (ou le nom si disponible) de l’appelant (utilisateur A) sera affiché en première position: <Utilisateur A> pour <nom EDA> Le nom EDA sera affiché en première position: <Nom EDA> de <l'utilisateur A>

Table 8. Observation de trafic et limite des appels
Paramètre | Explication
Saisir les données OTE | Les données de connexion des appels entrants sont saisies.
Nombre maximal d'appels entrants | Entrez ici le nombre d'appels entrants qui peuvent être acheminés simultanément via cet élément de distribution des appels, si plusieurs destinations sont définies. Dès que la valeur réglée est dépassée, un nouvel appelant obtient la tonalité d'occupation ou l'appel est acheminé sur l'élément de distribution des appels alternatif EDA sur occupation (dans la mesure où il a été configuré).

Table 9. Sélecteur de lignes
Paramètre | Explication
Acheminement | Pas d'acheminement: L'occupation de la touche de ligne correspond à l'occupation de la touche de prise de ligne ou du combiné. Pour les appels externes, un indicatif de sortie réseau doit être numéroté. <N° d'acheminement>: L'occupation de la touche de ligne relie directement avec le réseau via l'acheminement (acheminement SL), sans que le préfixe d'acheminement doive être numéroté: Pas de communication interne possible via cette touche de ligne. Le blocage sortant dans la configuration des touches doit être éteint.
Compte de frais | Lorsque l'occupation via un acheminement SL aboutit directement dans le réseau, l'appel est comptabilisé sur ce compte de frais.

Table 10. Service de données
Paramètre | Explication
Service de données - Table de destinations | Sélectionnez ici la table de destination du service des données vers laquelle les communications du service des données doivent être acheminées. Une destination est définie dans une table de destination du service des données pour chaque type de service des données. Vous pouvez configurer les tables de destination du service des données dans l'affichage .. Configurer / Acheminement des appels / Avancé / Service des données.
Service de données - Destination unique | Si la destination introduite dans la table de destination du service des données pour un type de service de données est Destination unique, l'appel sera acheminé vers la destination indiquée ici.

Table 11. File d’attente
Paramètre | Explication
Delayed Connect (file d'attente gratuite) | Pendant un certain temps, aucune taxe n'est imputée à l'appelant dans la file d'attente. Vous pouvez déterminer ce paramètre dans la configuration du faisceau (réglage Durée non taxée).

Table 12. Routage de débordement RTC
Paramètre | Explication
Active le débordement RTC | Ce paramètre ne s’affiche que dans un AIN. Il est pertinent, quand la destination d'un terminal est fixée à un autre nœud dans un élément de distribution des appels. Il peut aussi être paramétré dans la configuration droutage de débordement RTPC ( =kx). Pour des liaisons qui conduisent un terminal à un autre nœud via cet élément de distribution des appels, le routage de débordement RTPC peut être appliqué. Pour des liaisons qui conduisent un terminal à un autre nœud via cet élément de distribution des appels, le routage de débordement RTPC ne peut pas être appliqué.

## Numéros SDA associés et faisceau

Ici sont listés tous les numéros SDA qui sont reliés avec un élément de distribution des appels.

## Touches de ligne

Ici sont listées toutes les touches de ligne qui sont reliées avec les lignes SL de cet élément de distribution des appels.

Table 13. Touches de ligne
Paramètre | Explication
Utilisateur | Utilisateur
Profil ID | Si la destination introduite dans la table de destination du service des données pour un type de service de données est Destination unique, l'appel sera acheminé vers la destination indiquée ici.
Numéro de touche |
Priorité | Un élément de distribution des appels avec la destination SL met plusieurs lignes SL à disposition, qui sont priorisées entre elles. Un appel entrant est tout d'abord proposé à la ligne SL ayant la priorité 1. Si celle-ci est occupée, l'appel est proposé à la ligne SL avec la priorité suivante, etc.
Blocage sortant | Il n'est pas possible d'effectuer un appel sortant avec cette touche de ligne. Il est possible est d’effectuer un appel sortant avec cette touche de ligne.
Ligne SL terminale | Une seule touche de ligne est raccordée à cette ligne SL. Les renvois de cette touche sont appliqués Plusieurs touches de ligne sont raccordées à cette ligne SL. Les renvois de cette touche ne sont pas appliqués. Note: Si le paramètre Autoriser le renvoi d'appel sur des lignes SL terminales de l'utilisateur affecté est défini, le transfert d'appel est exécuté dans tous les cas.
Numéro de ligne |

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