# Traiter un raccordement collectif

Les raccordements collectifs permettent de proposer des appels internes et sortants à un groupe défini d'utilisateurs. Vous définissez ici ces groupes d'utilisateurs (membres de raccordements collectifs), la manière dont les appels sont proposés et répartis (distribution des appels) au sein des groupes et d'autres propriétés d'un raccordement collectif.

Contrairement aux éléments de distribution des appels, les raccordements collectifs sont définis de manière fixe. Ils ne peuvent être ni effacés, ni ouverts. Tous (Mitel 415/430) ou certains (Mitel 470) groupes d'utilisateurs ont un numéro d'appel dans le plan de numérotation interne après un premier démarrage.

## Acheminement des appels vers un raccordement collectif

L'acheminement des appels vers un raccordement collectif se fait normalement via un élément de distribution des appels. En interne, les raccordements collectifs peuvent également être appelés par numérotation directe de leur numéro d'appel ou en numérotation par le nom.

## Réglages pour le raccordement collectif

Table 1. Raccordement collectif
Paramètre | Explication
N° de raccordement collectif | Numéro de référence (ID) du raccordement collectif.
Numéro d'appel | Numéro d'appel du raccordement collectif.
Nom | Nom du raccordement collectif.
Distribution des appels | Globale: L'appel est proposé simultanément à tous les membres. Linéaire: L'appel est proposé successivement à chaque membre. Commence toujours chez le premier membre. Cyclique: L'appel est proposé successivement à chaque membre. Commence chez le premier membre et, dès le deuxième appel, toujours chez le suivant.

Table 2. Destinations et réglages
Paramètre | Explication
Grand raccordement collectif | Utilisez le Grand raccordement collectif si vous avez besoin d'un raccordement collectif simple avec un grand nombre de membres. Le groupe d'utilisateurs assume les propriétés d'un grand groupe d'utilisateurs : la limitation du nombre de membres est levée. le raccordement collectif peut être la destination d'un renvoi d'appel. ni le poste opérateur sur PC ni la sonnerie d'appel général ne peuvent être connectés. les appels sont distribués de manière linéaire ou cyclique, mais pas de manière globale. Aucun sous-groupe ne peut être constitué. Les membres avec un renvoi d'appel actif sont temporairement exclus, même si le réglage Permet de rester sur le raccordement collectif avec RENV vers ext. est activé chez l'utilisateur.
Appel général | Un appel entrant est également dirigé vers la sonnerie d'appel général.
Temporisation, appel général | La signalisation de l'appel sur la sonnerie d’appel général est retardée.
Poste opérateur | Un appel entrant est également proposé sur le poste opérateur sur PC.
Temporisation d'appel sur poste opérateur | La signalisation des appels est temporisée sur le poste opérateur sur PC.
Temporiser le groupe de membres | La distribution des appels dans le groupe de membres (groupe principal et sous-groupe retardé) démarre avec un retard.
Rester sur le raccordement collectif en cas de renvoi externe | Les membres qui ont activé un renvoi vers une destination externe restent dans le raccordement collectif, dans la mesure où le paramètre Permet de rester sur le raccordement collectif avec RENV vers ext. est activé dans la configuration des utilisateurs.
Entrée dans la liste d'appels en absence | Ce réglage vaut uniquement pour les raccordements collectifs spéciaux 17 à 20: Mitel 415/430) et 25 à 29 respectivement (Mitel 470) Un appel entrant qui n'a pas été pris par le système de messagerie vocale est ensuite également inscrit dans la liste des appels en absence.
Affiche l'identification de l'utilisateur renvoi | Ce réglage vaut uniquement pour les raccordements collectifs spéciaux 17 à 20: Mitel 415/430) et 25 à 29 respectivement (Mitel 470) L'appelant voit quand l'appel est renvoyé.
Accepter les appels à frais virés 1 | Les appels en PCV sur ce raccordement collectif sont acceptés. Ce réglage est uniquement pris en compte si la valeur du paramètre Selon la destination est attribuée au paramètre Traitement des appels en PCV dans les réglages de faisceau( =bg). Valeur par défaut: Note: Si le raccordement collectif a été renvoyé vers une boîte vocale, les appels en PCV sont toujours rejetés.
Act./Désact. occupé sur occupé | L'appelant obtient la tonalité d'occupation dès qu'un membre du raccordement collectif est occupé.

## Raccordement collectif et renvoi d'appel

Un raccordement collectif ne peut pas être utilisé comme destination d'un renvoi d'appel, sauf s'il s'agit d'un grand raccordement collectif (paramètre Grand raccordement collectif) ou de l'un des raccordements collectifs spéciaux 25 à 29.

## Délai de temporisation et de retransmission

Vous pouvez définir le délai de temporisation et de retransmission dans les paramètres du système (affichage / Système / Général).

## Se connecter à et se retirer d'un raccordement collectif

Un membre d'un raccordement collectif peut se déconnecter par menu ou via une facilité (#48xx) et s'annoncer à nouveau (*48xx). Le dernier membre restant dans le raccordement collectif ne peut plus se retirer.

Un utilisateur connecté à plusieurs raccordements collectifs peut se connecter à ou se retirer simultanément de tous les raccordements collectifs ou seulement d'un raccordement collectif..

## Raccordements collectifs spéciaux 25 à 29

Les raccordements collectifs spéciaux portant les numéros de référence 25 à 29 sont prévus pour l'intégration d'applications externes (p. ex. intégration d'un système de messagerie vocale externe). Les propriétés des raccordements collectifs spéciaux divergent des raccordements collectifs normaux sur les points suivants:

- Un raccordement collectif spécial peut être la destination d'un renvoi d'appel.

- Les renvois sur ces raccordements collectifs résultant d'un renvoi sur non réponse ne sont exécutés qu'après expiration du délai de renvoi sur non réponse.

- Un membre d'un raccordement collectif spécial ne peut pas faire de renvoi vers un autre raccordement collectif spécial. Ceci est également vrai si le membre s'est retiré auparavant du raccordement collectif spécial.

- Les appels sur ces raccordements collectifs sont proposés au membre même si celui-ci a effectué un renvoi d'appel (le renvoi du membre est ignoré).

- Les raccordements collectifs ne prennent pas en charge la distribution des appels sur le poste opérateur sur PC et la sonnerie d'appel général.

- Les appels sont distribués de manière linéaire ou cyclique.

- Il n'est pas possible de constituer des sous-groupes.

Parent topic: Routage entrant des appels
1 Disponible uniquement pour le canal de vente du Brésil
↑