# Résumé (utilisateurs, terminaux et SDA)

Vous trouverez ici un résumé des numéros SDA créés et de leur association avec des destinations internes. Si vous installez le serveur de communication à partir de zéro, il est vivement recommandé d'installer les numéros SDA et les utilisateurs à cet endroit. Une autre aide est mise à disposition sous la forme de la fonction d'importation/exportation, qui permet d'établir les données de base dans un tableur.

## Acheminement par défaut

Tous les appels pour lesquels vous n'avez pas défini d'acheminement spécifique seront dirigés vers la destination définie ici.

Table 1. Destinations possibles de l'acheminement par défaut
Destination | Explication
Utilisateur | L'appel est acheminé vers un utilisateur unique (il peut s'agir d'un utilisateur interne, d'une chambre de client ou d'un autre type d'utilisateur). Vous déterminez l'utilisateur désiré en sélectionnant son numéro d'appel dans la liste sur la droite. Si l'utilisateur désiré n'est pas disponible, vous devez d'abord l'ouvrir sur l'affichage Configuration / Utilisateur / Liste d'utilisateurs.
Raccordement collectif | L'appel est acheminé sur un raccordement collectif d'où il est redistribué. Sélectionnez le raccordement collectif désiré dans la liste sur la droite. Vous configurez les membres du raccordement collectif dans l'affichage Acheminement des appels
Standardiste | Poste opérateur : l'appel est acheminé dans la file d'attente du poste opérateur et proposé sur tous les postes opérateur connectés et toutes les applications de poste opérateur.

Informations complémentaires:

Chaque numéro SDA est associé avec son propre élément de distribution des appels.

- La sélection de la destination détermine les destinations pour les trois positions commutateur.

- Si des destinations différentes sont déjà définies pour les trois positions commutateur, seule la destination de la position commutateur 1 est affichée ici.

- Si des destinations différentes sont déjà définies pour les trois positions commutateur et si vous modifiez la destination ici, les destinations de toutes les positions commutateur sont modifiées.

- Si une autre destination que celle que vous pouvez choisir ici est déjà définie sur la position commutateur 1 (utilisateur, raccordement collectif ou poste opérateur) cette destination est affichée avec un lien hypertexte vers la configuration du numéro SDA à la place de la liste de sélection.

## SDA vers utilisateur

Dans cette partie sont énoncés tous les numéros SDA directement associés à un utilisateur.

Table 2. Réglages
Paramètre | Explication
Sélection directe à l'arrivée | Numéro SDA de l'utilisateur. Les chiffres entre parenthèses indiquent les faisceaux associés. Si l'utilisateur est associé à un raccordement réseau analogique, le nom du faisceau est affiché à cet endroit. En cliquant sur le numéro SDA, vous accédez à la configuration SDA. En cliquant sur le nom d'un faisceau analogique, vous accédez à la configuration des faisceaux.
Numéro d'appel | Numéro d'appel de l'utilisateur associé. En cliquant sur le numéro d'appel, vous accédez à la configuration de l'utilisateur.
Nom d’utilisateur | Nom de l’utilisateur associé. Vous pouvez directement éditer le nom à cet endroit.
Adresse électronique | Adresse électronique de l’utilisateur associé. Vous pouvez directement éditer l'adresse électronique à cet endroit.
Terminaux | Téléphones et terminaux de l'utilisateur.

Informations complémentaires:

- Chaque numéro SDA est associé avec son propre élément de distribution des appels.

- Le numéro SDA s'affiche dans cette partie quand la destination Utilisateur est définie pour la position commutateur 1.

- Les numéros SDA à destinations multiples sont affichés dans la partie Autres SDA, même quand l'une des destinations est un utilisateur.

## SDA vers raccordements collectifs

Dans cette partie sont énoncés tous les numéros SDA associés à un raccordement collectif.

Table 3. Réglages
Paramètre | Explication
Sélection directe à l'arrivée | Numéro SDA de l'utilisateur. Les chiffres entre parenthèses indiquent les faisceaux connectés. Si le numéro SDA n'est associé à aucun faisceau, un "N" s'affiche entre parenthèses. Il n'est pas possible d'acheminer des appels entrants par un tel numéro SDA. Si l'utilisateur est associé à un raccordement réseau analogique, le nom du faisceau est affiché à cet endroit. En cliquant sur le numéro SDA, vous accédez à la configuration SDA. En cliquant sur le nom d'un faisceau analogique, vous accédez à la configuration des faisceaux.
N° de raccordement collectif | Numéro d'appel du raccordement collectif associé. En cliquant sur le numéro d'appel, vous accédez à la configuration de l'utilisateur.
ID du raccordement collectif | Numéro d'identification du raccordement collectif associé. En cliquant sur un numéro d'identification, vous accédez à la configuration du raccordement collectif.
Nom du raccordement collectif | Nom du raccordement collectif associé. Vous pouvez directement éditer l'adresse électronique à cet endroit.

Informations complémentaires:

- Chaque numéro SDA est associé avec son propre élément de distribution des appels.

- Les numéros SDA de tous les plans SDA sont affichés. Il peut donc arriver que le même numéro soit énoncé deux fois ou davantage.

- Le numéro SDA s'affiche dans cette partie quand la destination Raccordement collectif est définie pour la position commutateur 1.

- Les numéros SDA à destinations multiples sont affichés dans la partie Autres SDA, même quand l'une des destinations est un raccordement collectif.

## SDA vers poste opérateur

Dans cette partie sont énoncés tous les numéros SDA associés à une file d'attente poste opérateur.

Table 4. Réglages
Paramètre | Explication
Sélection directe à l'arrivée | Numéro SDA de l'utilisateur. Les chiffres entre parenthèses indiquent les faisceaux associés. Si le numéro SDA n'est associé à aucun faisceau, un "N" s'affiche entre parenthèses. Il n'est pas possible d'acheminer des appels entrants par un tel numéro SDA. Si l'utilisateur est associé à un raccordement réseau analogique, le nom du faisceau est affiché à cet endroit. En cliquant sur le numéro SDA, vous accédez à la configuration SDA. En cliquant sur le nom d'un faisceau analogique, vous accédez à la configuration des faisceaux.
Numéro d'appel | Numéro d'appel de la file d'attente opérateur
ID du raccordement collectif | Numéro d'identification du raccordement collectif associé. En cliquant sur un numéro d'identification, vous accédez à la configuration du raccordement collectif.
Nom du raccordement collectif | Nom du raccordement collectif associé. Vous pouvez directement éditer l'adresse électronique à cet endroit.

Informations complémentaires:

Informations complémentaires pour experts:

- Chaque numéro SDA est associé avec son propre élément de distribution des appels.

- Les numéros SDA de tous les plans SDA sont affichés. Il peut donc arriver que le même numéro soit énoncé deux fois ou davantage.

- Le numéro SDA s'affiche dans cette partie quand la destination Poste opérateur est définie pour la position commutateur 1.

## Autres SDA

Dans cette partie sont énoncés tous les numéros SDA qui ne sont directement associés ni à un utilisateur, ni à un raccordement collectif, ni à la file d'attente opérateur.

Table 5. Réglages
Paramètre | Explication
Sélection directe à l'arrivée | Numéro SDA de l'utilisateur. Les chiffres entre parenthèses indiquent les faisceaux associés. Si le numéro SDA n'est associé à aucun faisceau, un "N" s'affiche entre parenthèses. Il n'est pas possible d'acheminer des appels entrants par un tel numéro SDA. Si l'utilisateur est associé à un raccordement réseau analogique, le nom du faisceau est affiché à cet endroit. En cliquant sur le numéro SDA, vous accédez à la configuration SDA. En cliquant sur le nom d'un faisceau analogique, vous accédez à la configuration des faisceaux.
Destinations | Indication de la destination associée. Vous trouverez un aperçu des destinations dans les deux tableaux suivants.

Table 6. Destinations multiples (EDA)
Destination | Explication
Utilisateur + RC | L'appel est acheminé simultanément vers un unique utilisateur et vers un raccordement collectif.
Utilisateur + SL | L'appel est acheminé simultanément vers un unique utilisateur et vers une ligne SL.
SL+ RC | L'appel est acheminé simultanément vers une ligne SL et vers un raccordement collectif.
Utilisateur + RC, occupés | L'appel est acheminé simultanément vers un unique utilisateur et vers un raccordement collectif. Si l'une des destinations est occupée, l'appelant entend la tonalité d'occupation et l'appel n'est pas non plus proposé sur la seconde destination.
Utilisateur + SL, occupés | L'appel est acheminé simultanément vers un unique utilisateur et vers une ligne SL. Si l'une des destinations est occupée, l'appelant entend la tonalité d'occupation et l'appel n'est pas non plus proposé sur la seconde destination.

Informations complémentaires pour experts:

- Chaque numéro SDA est associé avec son propre élément de distribution des appels.

- Les numéros SDA de tous les plans SDA sont affichés. Il peut donc arriver que le même numéro soit énoncé deux fois ou davantage.

- La destination de la position commutateur 1 est affichée.

## Utilisateurs sans SDA

Dans cette partie sont énoncés tous les utilisateurs qui ne sont pas directement associés à une sélection directe à l'arrivée et ne peuvent donc pas être appelés directement de l'extérieur.

Table 7. Réglages
Paramètre | Explication
Numéro d'appel | Numéro d'appel de l'utilisateur associé. En cliquant sur le numéro d'appel, vous accédez à la configuration de l'utilisateur.
Nom d’utilisateur | Nom de l’utilisateur associé. Vous pouvez directement éditer le nom à cet endroit.
Adresse électronique | Adresse électronique de l’utilisateur associé. Vous pouvez directement éditer l'adresse électronique à cet endroit.
Terminaux | Téléphones et terminaux de l'utilisateur.

## Fonction importation et exportation

La fonction d'importation et d'exportation de cet affichage permet d'importer et d'exporter les données utilisateur suivantes dans un tableur :

- Données spécifiques à l'utilisateur : Numéro d'appel interne, nom d'utilisateur, nom d'utilisateur Windows, adresse mail et jeu d'autorisations.

- Données spécifiques au terminal : type de terminal, port, numéro d'appel mobile/externe (si le téléphone attribué est un téléphone mobile/externe) et ID MMCC (si le téléphone attribué est un client MMC).

- Numéro(s) SDA

- Faisceaux

Les données sont ordonnées ligne par ligne dans la feuille de calcul. Toutes les données d'une ligne sont liées au numéro d'appel interne de cette ligne (le numéro d'appel interne est l'élément clé*).

Vous trouverez des instructions générales sur la façon d'exporter et d'importer des données de configuration ici "Importer et exporter des données de configuration" :

Table 8. Exemple d'entrée
Connexion Exchange | Sélection directe à l'arrivée | Numéro d'appel interne* | Nom d’utilisateur | Nom d’utilisateur Windows | Adresse électronique | Jeu d’autorisation | Terminal | Port | N° mobile/externe | ID MMCC
1 | 4200 | 200 | Josh Carter | josh.carter | josh.carter@company.com | 1 | Mitel 6867 SIP |  |  |

Table 9. Exemple 1: Utilisateur avec 2 téléphones
... | ... | Numéro d'appel interne* | ... | ... | ... | ... | Téléphone/Terminal | ... | ... | ...
|  | 200 |  |  |  |  | Mitel 6867 SIP |  |  |
|  | 200 |  |  |  |  | Mitel 632 DECT |  |  |

Table 10. Exemple 2: Utilisateur avec 2 numéros SDA
... | Sélection directe à l'arrivée | Numéro d'appel interne* | ... | ... | ... | ... | ... | ... | ... | ...
| 4200 | 200 |  |  |  |  |  |  |  |
| 5200 | 200 |  |  |  |  |  |  |  |

Table 11. Exemple 3: Entrées des exemples 1 et 2 rassemblées sur 2 lignes
... | Composition directe | Numéro d'appel interne* | ... | ... | ... | ... | Téléphone/terminal | ... | ... | ...
| 4200 | 200 |  |  |  |  | Mitel 6867 SIP |  |  |
| 5200 | 200 |  |  |  |  | Mitel 632 DECT |  |  |

## Première configuration

Vous souhaitez reconfigurer l'acheminement des appels entrants et les utilisateurs à partir de zéro.

Cet affichage vous permet de le faire sans avoir à aller et venir entre les affichages spécifiques des numéros SDA, des utilisateurs, des raccordements collectifs, etc. Marche à suivre:

1. Cliquez sur le bouton Effacer tous pour effacer tous les numéros SDA, utilisateurs, élément de distribution des appels associés et affectations de téléphones.

2. Configurez tous les numéros SDA vers les utilisateurs sous SDA vers utilisateur en créant dans le même temps les utilisateurs. Pour cela, cliquez sur le bouton Nouveau et procédez comme décrit dans les instructions de la "SDA aux utilisateurs".

3. Configurez les sélections directes vers les raccordements collectifs dans la partie SDA vers raccordements collectifs. Pour cela, procédez comme décrit dans les instructions "SDA aux groupes d'utilisateurs".

4. Configurez les sélections directes vers le poste opérateur dans la partie SDA vers raccordements collectifs. Pour cela, procédez comme indiqué dans les instructions "SDA à l'opérateur".

5. Configurez avec l'acheminement par défaut où les appels entrant par un numéro SDA sont acheminés. Pour cela, procédez comme indiqué dans les instructions de "routage par défaut".

## Ajouter de nouveaux numéros SDA ou d'abonné multiple et leurs utilisateurs correspondants

1. Cliquez sur le bouton Nouveau.

2. L'affichage superposé Ajouter les nouveaux numéros SDA ou d'abonné multiple et leur correspondants utilisateurs s'ouvre.

3. Définissez comment les utilisateurs et numéros SDA doivent être créés. Remplissez complètement l'écran de saisie. Vous trouverez des informations sur les différents champs de saisie dans le tableau ci-après.

4. Cliquez sur le bouton Appliquer.

5. Les numéros SDA et les utilisateurs sont créés conformément à vos indications.

Table 12. Paramètre
Paramètre | Explication
Créer utilisateur | Définissez s'il faut seulement créer des utilisateurs ou des utilisateurs avec numéros SDA correspondants.
Bloque d'utilisateurs | Sélectionnez cette option quand vous voulez créer plusieurs utilisateurs avec des numéros SDA consécutifs. Sélectionnez cette option quand vous ne voulez créer qu'un seul utilisateur.
Définir les numéros d'appel internes indépendamment | Définir les numéros d'appel internes indépendamment Sélectionnez cette option quand les numéros d'appel internes doivent être dérivés des numéros SDA.
Supprimer les chiffres | Indiquez ici combien de chiffres les numéros internes ont de moins que les numéros SDA.
Nom d’utilisateur | Nom de l’utilisateur Si vous cherchez à utiliser un bloc d'utilisateurs, ce champ de saisie est bloqué.
Adresse électronique | Adresse électronique de l’utilisateur. Si vous cherchez à utiliser un bloc d'utilisateurs, ce champ de saisie est bloqué.
Créer et attribuer la/les boîte(s) vocale(s) | Une boîte vocale est créée et attribuée pour chaque utilisateur créé.
Jeu d'autorisations | Sélectionnez ici le jeu d'autorisations à assigner aux nouveaux utilisateurs créé.
Assigner le terminal | Un téléphone au choix est assigné à chaque utilisateur créé.
BluStar softphone | Chaque utilisateur nouvellement ouvert se voit attribuer un softphone BluStar.

## Vérifier le format des appels entrants

Vous souhaitez vérifier la manière dont des appels entrants sont formatés, de manière à configurer correctement des numéros SDA/MSN.

Vous trouverez dans l'affichage superposéAjouter de nouveaux SDA ou MSN et les utilisateurs correspondants le bouton Vérifier le format des appels entrants:

1. Cliquez dans l'affichage superposéAjouter de nouveaux SDA ou MSN et les utilisateurs correspondants sur le bouton Vérifier le format des appels entrants:

   Un autre affichage superposé est ouvert.

2. Suivez les instructions et cliquez sur le bouton Affichez les détails de l'appel.

   Les détails de l'appel s'affichent.

3. Utilisez le numéro de destination pour la configuration des SDA/MSN

   Si nécessaire, vous pouvez actualiser directement et automatiquement les réglages pour CLIP du faisceau avec les détails de l'appel affichés. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Actualiser automatiquement les réglages pour CLIP du faisceau.

## Ouvrir des numéros SDA individuels

1. Cliquez sur le pictogramme Ajouter dans la première colonne à la fin de la liste.

   Un champ de sélection pour le type de raccordement au réseau et un champ d'édition pour le numéro SDA s'affichent.

2. Sélectionnez le type de raccordement au réseau et entrez un numéro SDA qui n'est pas encore attribué.

3. Entrez le numéro d'appel du nouvel utilisateur ou l'ID d'un raccordement collectif (vous pouvez sauter ce point pour configurer un numéro SDA vers la standardiste).

4. Éditez les autres champs selon vos besoins.

5. Cliquez sur le pictogramme Appliquer dans la première colonne.

   Le nouveau numéro SDA est créé.

## Effacer un numéro SDA

Pour supprimer un SDA, cliquez sur le bouton Icône de suppression dans la dernière colonne.

## Configurer l'acheminement par défaut

Pour définir une destination pour l'acheminement par défaut, sélectionnez la destination désirée dans la liste puis cliquez sur Appliquer. Pour ce faire, tenez compte des remarques formulées ci-dessus dans la section "Routage par défaut".

## Importer et exporter les données utilisateur

Vous trouverez des instructions générales sur l'importation et l'exportation de données de configuration ici "Importer et exporter des données de configuration".

Voir aussi...

"Importer et exporter les données de configuration"

Note:

Aux États-Unis et au Canada, l'abréviation DID (Direct Inward Dial) est utilisée à la place de DDI (Direct Dialling In)

Parent topic: Configuration
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