# Usuarios

Esta vista se utiliza para crear nuevos usuarios y asignarles algunas propiedades.

## Parámetros generales de los usuarios

Table 1. Datos del usuario
Parámetro | Explicación
Número de llamada | Número de llamada interna del usuario, valor único que se especifica en el plan de numeración interno. Este parámetro es la clave y el elemento identificativo de un usuario.
Nombre | Nombre del usuario
PIN | PIN del terminal. Esto es válido para todos los teléfonos asignados a este usuario. El valor estándar es ‘0000’.
Nombre de usuario de Windows | Nombre de usuario de la estación de trabajo del usuario de Microsoft Windows. El nombre de usuario de Windows se utilizan en varias aplicaciones cliente y por Microsoft Exchange. Note: OIP sincroniza el nombre de usuario de Windows entre OIP y el servidor de comunicaciones. Esta imagen muestra el patrón de sincronización. El círculo completo significa que existe una entrada disponible, el círculo vacío significa que la entrada está vacía. La dirección de la flecha indica la dirección de sincronización. Si OIP (y TWP) se implementa a través de la tarjeta de aplicación, el nombre de usuario de Windows se ingresa automáticamente en la configuración de usuario de las aplicaciones cliente de OIP (y TWP).
Utilice el PIN en lugar de la contraseña | En el teléfono BluStar 8000i o en una aplicación cliente BluStar, inicie sesión con el nombre de usuario y el PIN de Windows en lugar de con el nombre de usuario y la contraseña de Windows.
Contraseña | Contraseña de Windows. Se utiliza para iniciar sesión en un teléfono BluStar 8000i o en una aplicación cliente BluStar junto con el nombre de usuario de Windows.
Confirmación de contraseña | Ingrese la contraseña nuevamente.
Dirección de e-mail | Dirección de correo electrónico del usuario Se utiliza en primer lugar como dirección de destino para la notificación al recibir un mensaje de voz y, en segundo lugar, se ingresa automáticamente en la configuración de las aplicaciones cliente OIP y TWP de este usuario, siempre que OIP y TWP se operen a través de la tarjeta de aplicaciones.
Idioma del usuario | Seleccione aquí el idioma del usuario para el Self Service Portal y el servidor de fax. El usuario puede cambiar esto en cualquier momento utilizando la configuración de idioma en el Self Service Portal.

Table 2. Configuración de usuario
Parámetro | Explicación
Licencia / Perfil | Si desea configurar este usuario para MiCollab, en el primer menú de opciones, seleccione una licencia UCC y asígnele un rol de MiCollab en el segundo menú de opciones. Puede encontrar más información sobre cómo configurar usuarios de MiCollab aquí "BluStar / MiCollab".
Conjunto de autorizaciones | El conjunto de autorizaciones especifica las autorizaciones de un usuario en relación con las funciones de telefonía.
Ruta | La ruta utiliza la asignación de grupos de enlace para determinar qué interfaz de red debe usarse para encaminar una llamada saliente.
Centro de coste | Contador de tarificación del usuario.

## Terminales

A un usuario se le pueden asignar varios teléfonos o terminales. Le permite agregar un nuevo teléfono o modificar uno ya existente. Durante este tiempo, pasará automáticamente a la vista de terminales. A un usuario se le pueden asignar como máximo 16 teléfonos/terminales; como máximo dos de ellos pueden ser teléfonos inalámbricos DECT. Los siguientes teléfonos/aplicaciones de telefonía sólo se pueden asignar una vez por cada usuario:

- Teléfono de operadora, operadora PC

- Softphone IP MiVoice 2380

- Teléfono inalámbrico Mitel SIP-DECT

## Multimedia

Aquí puede asignar al usuario el derecho a utilizar varias aplicaciones OIP y TWP CTI. A excepción de la configuración de la consola del operador de PC, los ajustes aparecen solo si configura un servidor de comunicaciones Mitel 470 con tarjeta de aplicaciones integrada. Los ajustes se utilizan para configurar el servicio de fax integrado y preconfigurar los servidores OIP y TWP CTI integrados en la tarjeta de aplicaciones con datos específicos del usuario. La configuración es irrelevante si usa los servidores OIP y TWP de manera discreta y no a través de la tarjeta de aplicaciones. La configuración se realiza entonces manualmente en cada aplicación del servidor.

Table 3. BluStar
Parámetro | Explicación
BluStar for PC | Un terminal tipo BluStar para PC se crea automáticamente y se asigna al usuario.
iPhone | Un terminal tipo BluStar para iPhone se crea automáticamente y se asigna al usuario.
iPad | Un terminal tipo BluStar para iPad se crea automáticamente y se asigna al usuario.
Teléfono Android | Un terminal tipo teléfono BluStar Android se crea y se asigna automáticamente al usuario.
Tableta Android | Un terminal tipo tableta BluStar Android se crea y se asigna automáticamente al usuario.
Opción vídeo | Seleccione esta opción si desea utilizar la funcionalidad de video del softphone BluStar.
Note: Para poder almacenar esta configuración, debe definir el nombre de usuario de Windows y el PIN o la contraseña en la configuración del usuario.

Table 4. Aplicación Dialer
Parámetro | Explicación
Marcador Mitel | Permite al usuario implementar la aplicación CTI propia Mitel Dialer como ayuda de marcación en el escritorio. Introduzca el nombre de usuario de Windows y la contraseña/PIN. Activar el servicio CSTA ( =wz) antes de que el usuario instale la aplicación a través de SSP. El usuario accede con el nombre de usuario de Windows y el PIN o la contraseña de usuario (depende del parámetro Utilice el PIN en lugar de la contraseña). Se requiere una licencia para implementar Mitel Dialer ( =q9).

Table 5. Aplicación de operador
Parámetro | Explicación
Centro de llamadas | El usuario puede configurarse como un "Agente" del centro de llamadas, un "Supervisor de agentes" o un "Supervisor". Los ajustes relevantes en OIP se realizan automáticamente. Se requiere una licencia OIP específica para un "agente de centro de llamadas".
Operadora en PC | Le permite asignar al usuario a una aplicación OIP de consola de operadora. Es posible ejecutar la asignación durante la configuración de la aplicación OIP en el ordenador. Los ajustes relevantes en OIP se realizan automáticamente. Para implantar una consola de operadora es necesaria una licencia OIP específica.

Table 6. Comunicaciones unificadas y colaborativas
Parámetro | Explicación
Buzón de correo de Microsoft Exchange (dirección de correo electrónico o alias) | Si dispone de un servidor Microsoft Exchange integrado, podrá introducir aquí la dirección de correo electrónico del usuario. También puede realizar esta entrada en OIP WebAdmin. OIP sincroniza la dirección postal con el servidor de comunicaciones. Esta imagen muestra el patrón de sincronización. El círculo completo significa que existe una entrada disponible, el círculo vacío significa que la entrada está vacía. La dirección de la flecha indica la dirección de sincronización.
Configuración en OIP WebAdmin: Sincronice la dirección de correo electrónico con la dirección postal. | También puede definir en OIP WebAdmin que OIP sincronice la dirección de correo electrónico del usuario con la dirección postal. Para ello, siga las instrucciones de la ayuda en línea de OIP WebAdmin. Note: Si activa esta opción, se sobrescribirán las siguientes entradas específicas del usuario: La dirección de correo electrónico en el servidor de comunicaciones, la dirección de correo electrónico comercial en OIP y la dirección postal en el servidor de comunicaciones y en OIP.
Aplicación CTI de cliente enriquecido (Mitel OfficeSuite) | El Mitel OfficeSuite es un cliente OIP CTI fácil de usar que se adapta idealmente a un entorno animado y de trabajo intensivo

Table 7. Buzón de voz de fax
Parámetro Seleccione aquí el idioma del usuario | Explicación
Número de fax | Si usted ha configurado el servicio de fax integrado en la tarjeta de aplicaciones y desea configurarlo para este usuario, seleccione de la lista el número de fax.
Portada | Seleccionar aquí una portada de fax para los mensajes de fax que envíe este usuario.

Table 8. Operadora en PC
Parámetro | Explicación
Centro de llamadas | El centro de llamadas OIP integrado ofrece algoritmos de enrutamiento flexibles, grupos de agentes basados en habilidades y enrutamiento de emergencia. Definir aquí el papel del usuario.
Operadora en PC | Le permite asignar al usuario a una aplicación OIP de consola de operadora. Es posible ejecutar la asignación durante la configuración de la aplicación OIP en el ordenador. Los ajustes relevantes en OIP se realizan automáticamente. Para implantar una consola de operadora es necesaria una licencia OIP específica.

## Mensajería vocal

Le permite asignar un buzón de voz a cualquier usuario.

Table 9. Parámetros de mensajería vocal
Parámetro | Explicación
Buzón de voz | Se ha asignado un buzón de voz al usuario. No se ha asignado un buzón de voz al usuario.
Desvío de llamada automático al buzón de voz | La llamada entrante se desvía automáticamente al buzón de voz del usuario si el usuario no contesta la llamada, está ocupado, rechaza la llamada.
Desvío de llamadas al último buzón de voz de la cadena de desvíos | Últimas correcciones (br59301) Si la cadena de reenvío de llamadas comienza con este usuario y termina en el sistema de correo de voz, la llamada se reenvía al buzón del último usuario en la cadena de reenvío de llamadas. Si la cadena de desvíos de llamada empieza con este usuario y termina en el sistema de mensajería vocal, la llamada se desvía al buzón de voz del usuario. Estos parámetros también se encuentran en la sección Destinos de llamada.
Notificación por e-mail | Los nuevos mensajes de voz grabados generan un e-mail que se envía a la dirección de e-mail del usuario, siempre que esta haya sido configurada en el apartado Lista de usuarios, y también a la dirección introducida en Destinos adicionales (aviso de llamada en espera por e-mail). Note: Esta función presupone la licencia de correo de voz empresarial.
Destinos de notificación adicionales (direcciones de correo electrónico separadas por comas) | Las notificaciones por e-mail se envían de manera predeterminada a la dirección de e-mail del usuario. Introduzca las direcciones de e-mail aquí si desea enviar las notificaciones por e-mail a otros destinos. Separe cada dirección de e-mail con una coma.
Adjuntar mensaje de voz | También se envía un archivo de audio con el mensaje de voz grabado como archivo adjunto de correo electrónico. Note: Si el tamaño del archivo de audio excede el tamaño máximo especificado, el archivo no se envía. Puede establecer el tamaño máximo en Configuración / Red IP / Servidor SMTP. Los archivos de audio solo se envían si se configura el códec G.711.
Eliminar mensaje de voz después de enviar | Elimina el mensaje de voz del teléfono y del sistema después de la transmisión exitosa del correo electrónico. hint: MiVoice Office 400 verifica que el correo electrónico se pueda enviar al servidor SMTP. MiVoice 400 no valida si el servidor SMTP ha entregado el correo electrónico al destinatario. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico del destinatario sea válida y pueda recibir correos electrónicos de MiVoice Office 400. El mensaje de voz se mantiene en el sistema de acuerdo con la configuración en Configuración> Servicios> Correo de voz> General (campo de período de retención)
Puede configurar el servicio de correo electrónico en Configuración / Red IP.

## Grabación de llamadas

Si dispone de los derechos necesarios, un usuario puede grabar tanto llamadas internas como externas. Los datos registrados se almacenan como archivo de onda (en formato G.711) y se envían a una o más direcciones de correo electrónico. Cuando se han enviado, los archivos wave se borran del servidor de comunicaciones.

Note:

La grabación de llamadas puede infringir la normativa de protección de datos vigente en su país, o es posible que esté permitida sólo bajo ciertas condiciones. Si desea utilizar la función de grabación de llamadas, debe notificárselo con antelación a su interlocutor.

La duración máxima de grabación para cada archivo wave depende de la configuración del parámetro Tamaño máx. del e-mail [MB] permitido por el servidor SMTP. Una configuración de 2 MByte se corresponde aproximadamente con un tiempo de grabación de 2 minutos. El tiempo de grabación aumenta aproximadamente 2 minutos por cada MByte adicional. Si se alcanza el tiempo máximo de grabación, el sistema deja de grabar y envía un archivo wave a las direcciones de e-mail definidas. Al mismo tiempo, el sistema inicia automáticamente una nueva grabación y la almacena en un segundo archivo wave, etc. De esta forma no se pierde información y las grabaciones se solapan entre sí con aproximadamente 2 segundos de intervalo.

Es necesario que se cumplan las siguientes condiciones para que un usuario pueda iniciar la grabación de una llamada:

- El servidor SMTP debe estar configurado en la configuración del sistema.

- En la configuración del sistema debe definirse una dirección de remitente de correo electrónico válida para el servidor SMTP.

- El usuario debe tener configurada al menos una dirección de e-mail.

- Al usuario se le asigna un conjunto de permisos, en el que la autorización para la grabación de conversaciones se establece en Manual . (Si la autorización se ha establecido a Automática, la grabación de llamada no puede iniciarse manualmente).

- La licencia Enterprise Voice Mail está disponible y al menos un canal de audio está disponible para grabar conversaciones.

- Las conexiones internas DECT-DECT no se pueden grabar.

- Si la grabación se lleva a cabo en un teléfono IP o SIP, en ocasiones serán necesarios canales VoIP adicionales para convertir los datos de voz.

Table 10. Destinos de e-mail para las grabaciones de llamadas
Parámetro | Explicación
Enviar las grabaciones de llamadas al usuario | Cada grabación se envía por e-mail como archivo adjunto en formato wav a la dirección del usuario. Si no se ha configurado una dirección de e-mail para el usuario, el e-mail no se envía.
Enviar las grabaciones de las llamadas a los siguientes destinatarios (separados por coma) | Cada grabación se envía por e-mail como archivo adjunto en formato wav a las direcciones de e-mail enumeradas aquí. Lista de las direcciones de e-mail, separadas por coma.

## Desvío de llamadas

Aquí también podrá ver y modificar directamente las operaciones de desvío de llamadas actualmente activadas para un usuario.

Table 11. Activa
Parámetro | Explicación
Tipo de desvío de llamadas | Tipo de desvío de llamadas.
Destino de desvío | Número de llamada del usuario al que se desea desviar la llamada.
Nombre | Nombre del usuario al que se desvía la llamada (usuario de destino).

## Presencia y encaminamiento personalizado

Perfiles de presencia

Los perfiles de presencia permiten al usuario administrar sus llamada entrantes de manera individual, teniendo en cuenta su estado de presencia. Cuando se ausenta de su estación de trabajo, es posible activar el perfil de presencia previsto para las ausencias.

Una vez activado, dicho perfil de presencia puede activar un desvío incondicional de llamada, seleccionar uno de los encaminamientos personales predefinidos, o ambos.

Los perfiles de presencia contienen comandos de acciones que se ejecutan al ser activados.

Aquí es posible configurar los perfiles de presencia. También es posible activar directamente un perfil de presencia.

Table 12. Perfiles de presencia
Parámetro | Explicación
Activo (botón de opción) | Activa un perfil de presencia
Descripción | Le permite escribir un texto adicional que se mostrará en la pantalla del llamante. Ejemplo: Si agrega el texto "De vacaciones hasta el final de la semana" al perfil de ausencia, el llamante interno verá el siguiente mensaje de estado en la pantalla de su teléfono: "Ausente - De vacaciones hasta el final de la semana". El texto puede introducirse y editarse en el teléfono por el propio usuario.
Acción | Le permite definir el comportamiento de la ruta para un determinado perfil activo: Ninguna acción específica al perfil: La llamada se encamina de acuerdo con los parámetros del usuario. Desvío de llamada: La llamada se encamina al destino de desvío definido. Encaminamiento personalizado: La llamada se señaliza de acuerdo con el encaminamiento personalizado seleccionado. Encaminamiento personal de llamada y desvío de llamadas: La llamada se señaliza de acuerdo con el encaminamiento personalizado seleccionado. La llamada también se desvía al destino de llamada definido.
Int./Ext. | Puede configurar dos destinos de llamada: Int: Este destino de llamadas se utiliza para llamadas entrantes internas. Ext: Este destino de llamadas se utiliza para llamadas entrantes externas. Note: Esta configuración solo es posible a través de WebAdmin o Self Service Portal, pero no a través de un terminal. Sólo una operación de desvío de llamadas es visible en el terminal. Si ambos destinos de llamadas están configurados, el destino para las llamadas externas se muestra en el terminal.
Desvío de llamadas / Número de destino | Puede reenviar llamadas al sistema de buzón de voz o a otro usuario. Puede elegir entre desvío incondicional de llamada (CFU) o desvío temporizado de llamadas (CFNR).
Encaminamiento personal de llamada | Aquí es posible seleccionar uno de los cinco encaminamientos personalizados posibles. Se configuran en el siguiente apartado de configuración.
Saludo mensajería vocal | Aquí se define el saludo que debe activarse en la mensajería vocal: Ninguna acción específica al perfil: El saludo utilizado es el definido en ese momento en el usuario. Información de ausencia: El usuario que llama recibe una información de ausencia no modificable. Si el usuario ha introducido la fecha y la hora en su teléfono del sistema, el mensaje de ausencia también ofrecerá está información. Saludo general: El llamante escucha el saludo general. Saludo personal 1...3: El llamante escucha uno de los saludos personales (si los saludos personales han sido grabado y configurados para este usuario).

Enrutamiento de llamadas personales:

El encaminamiento personalizado le permite especificar cuales de los teléfonos asignados al usuario deben sonar cuando entra una llamada.

Aquí es posible configurar los cinco encaminamientos personalizados disponibles. También es posible seleccionar el perfil que se debe activar actualmente:

- Utilice las casillas para seleccionar los teléfonos que deben sonar para cada encaminamiento personalizado ().

- Los campos de texto le permiten especificar los nombres de los encaminamientos personalizados, por ejemplo “Oficina”, “Teletrabajo”, “Silencio”, “En desplazamiento”. El texto puede introducirse y editarse en el teléfono por el propio usuario.

- El botón de opción se utiliza para activar uno de los encaminamientos personalizados. El encaminamiento personalizado también puede introducirse y editarse en el teléfono por el propio usuario.

## Otros parámetros

El usuario puede utilizar el menú de navegación de su teléfono del sistema o códigos de función #/* para evitar que otros usuarios utilicen funciones de telefonía en su teléfono. Aquí es posible establecer los valores predeterminados.

Table 13. Protecciones
Parámetro | Explicación
Protección contra la llamada en espera | En este usuario no se puede ejecutar una llamada en espera.
Protección contra la intrusión de llamada | En este usuario no se puede ejecutar la intrusión de llamada.
Protección contra la intrusión de llamada silenciosa | En este usuario no se puede ejecutar la intrusión de llamada silenciosa (intrusión sin preaviso). Note: La protección contra intrusiones de llamadas y la protección contra intrusiones silenciosas son funciones independientes.
Protección contra el desvío de llamada | A este usuario no se le pueden desviar llamadas.
Desvío de llamadas para la protección de otro usuario | No se puede realizar el desvío de llamadas para otro usuario.
Protección contra la llamada por voz | A este usuario no se le pueden realizar llamadas por voz.

Table 14. Tarificación
Parámetro | Explicación
Registro de tarificaciones | Introducción de los datos de conexión de las llamadas salientes y entrega a una interfaz configurada una vez que termine la llamada.

## Agregar un teléfono al usuario

1. Hacer clic en el usuario al que se desea agregar un teléfono.

2. Haga clic en la sección Terminales en el botón Agregar.

   Aparece la lista de teléfonos.

3. Seleccionar de la lista el teléfono que se desea asignar al usuario y hacer clic en el botón Seleccionar.

   El teléfono seleccionado se ha agregado.

4. Configurar el encaminamiento personalizado para este teléfono.

## Eliminar un teléfono del usuario

1. Hacer clic en el usuario del que se desea eliminar un teléfono.

2. Haga clic en la sección Terminales en el icono de papelera de reciclaje a la izquierda cerca del teléfono que se eliminará.

3. Confirme la advertencia de seguridad del cuadro de diálogo pulsando en OK.

   Se ha eliminado el teléfono para este usuario (y ahora puede asignarse a otro usuario).

## Configurar el encaminamiento personalizado

1. Introducir un nombre indicativo a cada una de las cinco posibilidades de encaminamiento personalizado. Para ello, hacer clic en el campo del nombre y sobrescritos el nombre estándar.

2. Especificar para cada teléfono, activando las casillas que desee, por cual de los encaminamientos personalizados se deben ofrecer las llamadas en ese teléfono.

3. Hacer clic uno tras otro en los campos de nombre de los cinco encaminamientos personalizados disponibles.

Ver también...

"Conjunto de autorizaciones"

"Modificar la ruta"

"Perfiles de autorización"

Diagrama que muestra la creación de la presentación de identificación de la línea de llamada saliente (CLIP) - Parte 1 "Diagrama que muestra la creación de la presentación de identificación de la línea de llamada saliente (CLIP) - Parte 1"

Diagrama que muestra la creación de la presentación de identificación de la línea de llamada saliente (CLIP) - Parte 2 "Diagrama que muestra la creación de la presentación de identificación de la línea de llamada saliente (CLIP) - Parte 2"

Parent topic: Gestión de usuarios
↑