# Generalidades de la mensajería vocal

Aquí es posible introducir los parámetros globales del sistema para los mensajes de voz de la mensajería vocal. Podrá consultar el modo de mensajería vocal configurado, la capacidad de almacenamiento actualmente en uso y la capacidad de almacenamiento total para el sistema de mensajería vocal. También podrá cargar los saludos generales y los idiomas para la guía vocal.

Table 1. Mensajes de voz
Parámetro | Descripción
Nombre del saludo general | Aquí puede agregar el saludo general con un nombre de su elección.
Grabación mín. antes de pasar al mensaje de sobrecarga | A cada buzón de voz se le puede asignar un máximo de capacidad de almacenamiento en segundos para los mensajes de voz. Cuando el espacio libre en la memoria de un buzón cae por debajo de este valor, el sistema cambia al saludo de desbordamiento. Después del saludo de desbordamiento el llamante no puede dejar ningún mensaje de voz. El saludo de desbordamiento es el mismo para todos los usuarios de los buzones de voz. notes: El saludo para desbordamiento permanece activo hasta que se cree espacio en la memoria borrando mensajes de voz o saludos. El saludo de desbordamiento también se activa cuando se ha agotado la capacidad total de memoria del sistema de mensajería vocal.
No se grabarán los mensajes inferiores a (s) | Duración mínima del mensaje de voz en segundos para que éste sea grabado.
Días de retención para nuevos mensajes | Cuando el tiempo configurado (días) haya expirado se borrarán automáticamente los mensajes de voz antiguos que no se hayan escuchado. El valor también es válido para mensajes de voz que se hayan escuchado ya si el parámetro Tiempo permanencia mensajes escuchados está vacío.
Tiempo permanencia mensajes escuchados (días) | Los mensajes de voz más antiguos que se han reproducido se eliminan automáticamente una vez que el período de tiempo configurado (días) ha expirado. El tiempo de almacenamiento comienza a contar desde el día en el que se escucha por primera vez el mensaje de voz, no desde el día en el que se dejó.

## Configuración DSP

Aquí se muestra el modo de funcionamiento del sistema de mensajería vocal. Puede configurar el parámetro en la vista recursos multimedia ( =ym).

Note for Mitel 415/430:

Si el parámetro Modo de correo de voz se establece en Expandido (solo G.729), todos los datos de audio del correo de voz (saludos personales y globales, así como los idiomas de la guía de audio) también deben estar en formato G.729 para que puedan reproducirse. Los saludos existentes en formato G.711 se deben convertir al formato G.729 utilizando Mitel 400 WAV Converter. Con un inicio de sesión de socio, Mitel 400 WAV Converter se puede descargar como software gratuito desde el Servidor de descarga de software.

Los mensajes de voz de correo de voz ya disponibles en formato G.711 no se pueden convertir porque se almacenan en el sistema de archivos en formato comprimido.

Note for Mitel 470:

En el servidor de comunicaciones Mitel 470, los canales de audio G.711 se utilizan siempre para el correo de voz y la operadora automática. El parámetro Modo Mensajería vocal no puede por lo tanto cambiarse para este sistema.

Table 2. Modo de mensajería vocal
Parámetro | Descripción
Modo de mensajería vocal | Este parámetro se utiliza para determinar el modo de funcionamiento del sistema de mensajería vocal. Este parámetro se aplica a todo el sistema de datos de audio: El modo híbridoNormal (G.711 o G.729) maneja ambos formatos de audio; sin embargo, el número de canales de audio por servidor de comunicaciones está limitado a 4. En el modo Expandido (solo G.729) hay disponibles hasta 12 canales de audio por servidor de comunicaciones. Sin embargo la calidad de los datos de audio es más baja a causa de la compresión.

## Reserva de canales de audio

Aquí puede establecer como desea dividir los canales de audio según su pertenencia a la mensajería vocal, a la Operadora Automática a la grabación de llamadas o a los avisos de bienvenida.

La operadora automática requiere siempre un canal de audio si la llamada entrante activa los saludos de los buzones de voz que han sido asignados a un perfil de operadora automática. Los canales de audio de la operadora automática también se utilizan para las colas con aviso. En los demás casos, un canal de audio se utiliza en relación con el sistema de mensajería vocal.

Los canales de audio para la grabación de llamadas se utilizan sólo para la grabación manual o automática de las llamadas telefónicas.

Los canales de audio para los avisos de bienvenida se utilizan sólo para los avisos con archivo de audio. No se requiere ningún canal de audio para los avisos normales mediante un teléfono.

Si no existe ningún canal de audio definido para cualquiera de la funciones descritas anteriormente, o si todos los canales de audio reservados están ya siendo utilizados, se utilizarán los canales de audio del grupo No reservado / compartido.

No se pueden reservar canales de audio para puentes de conferencias. Los canales de audio del grupo No reservado / compartido se utilizan siempre para el puente de conferencias.

El servicio de anuncio y la música en espera utilizan sus propios recursos.

Table 3. Reserva de canales de audio
Parámetro | Descripción
Canales audio disponibles | Máximo número de canales de audio disponibles en este nuevo. Este valor depende de la configuración de los recursos de media
Reservado para operadora automática | Número de canales de audio en este nodo utilizados sólo para la operadora automática y la cola con aviso.
Reservado por la mensajería vocal | Número de canales de audio en este nodo utilizados sólo para la mensajería vocal.
Reservado para grabación de llamadas | Número de canales de audio en este nodo utilizados sólo para la grabación de llamadas.
Reservado para avisos | Número de canales de audio reservados exclusivamente para avisos.
No reservado / compartido | Número de canales de audio en este nodo que pueden ser utilizados para la mensajería vocal, la operadora automática, la grabación de llamadas, el aviso con archivo de audio o el puente de conferencias, según las necesidades en cada momento. El servicio de anuncio y la música en espera utilizan sus propios recursos.

## Saludos generales

Existen dos saludos generales para el sistema de mensajería vocal:

- Saludo estándar El saludo estándar global siempre se activa en los casos en que el propietario del buzón no ha grabado o activado un saludo personal. Si además no existe ningún saludo general disponible, el saludo se toma directamente de la guía vocal.

- El saludo de sobrecarga se activa cuando la capacidad máxima de almacenamiento de mensajes vocales del buzón de voz o la capacidad total de almacenamiento de mensajes vocales del sistema de mensajería se ha agotado.

También es posible cargar los saludos generales en el sistema de archivos en formato wave. El procedimiento pertinente está descrito aquí: "Cargar saludos globales como un archivo de wave".

También es posible grabar los saludos generales con un teléfono mediante códigos de función */# o a través de un dispositivo de audio conectado a la entrada de audio. El procedimiento pertinente está descrito aquí: "Grabación de saludos globales con teléfono o dispositivo de audio".

## Guía vocal

El sistema de correo de voz empresarial comprende una audioguía para anunciar la fecha, la hora y el número de llamada de los mensajes de voz recibidos, y para explicar la navegación cada vez que recupera sus propios mensajes de voz (vista de correo de voz). Por otra parte, la guía vocal ofrece el saludo si no hay ningún saludo personal o global disponible.

Consulte que idiomas han sido descargados para la guía vocal. En el servidor de comunicaciones se pueden cargar simultáneamente 7 idiomas para las guías vocales y asignarlos individualmente para cada buzón de voz.

tips:

- Puede saltar la información de la guía vocal utilizando la tecla #.
- La información de los mensajes de voz se puede activar o desactivar para cada buzón (ver "Buzón").

Puede cargar los idiomas de la audioguía en la vista de Localización ( =e6).

## Grabación de saludos globales con teléfono o dispositivo de audio

Puede grabar los saludos generales a través del auricular del teléfono o a través de un dispositivo de audio conectado a la entrada de audio. Las grabaciones creadas de esta forma se almacenan como archivos de audio.

Table 4. Código de función para gestionar saludos globales
Función | Código de función |
Grabar saludo x con el teléfono | *913 x # | (x = 7, 8)
Grabar saludo x a través de la entrada de audio del servidor de comunicaciones | *923 x # | (x = 7, 8)
Comprobar grabación | *#913 x # o *#923 x # | (x = 7, 8)
Borrar grabación | #913 x # o #923 x # | (x = 7, 8)
x = 7: saludo general estándar x = 8: saludo para desbordamiento

Para iniciar la grabación, debe proceder del siguiente modo:

1. Introducir el procedimiento de grabación.

   Escuchará un tono largo de comienzo.

2. Grabe el texto que desea o encienda el dispositivo de audio.

   La grabación realizada a través de la entrada de audio se puede monitorizar desde el teléfono.

3. Colgar para terminar la grabación o pulsar la tecla Fox Parar.

   La grabación se guarda automáticamente como archivo Wave en el sistema de archivos.

notes:

- Un usuario sólo puede ejecutar códigos de función para los cuales disponga de un perfil de autorización con derechos de Servicios de audio. El PIN del usuario tampoco debe estar configurado con el valor predeterminado "0000". Es posible configurar ambos parámetros en la configuración de usuario. Para ello, haga clic en la vista Lista de usuarios ( =th) del usuario correspondiente.
- La duración máxima de la grabación está limitada por el espacio de almacenamiento asignado en el sistema de archivos. Para especificar la duración de la grabación utilice el parámetro Capacidad de grabación. Una vez transcurrido este tiempo, la grabación se para automáticamente y los datos de audio se almacenan.
- El procedimiento de grabación sobrescribe al archivo Wave activado en el sistema de archivos.

## Cargar saludos globales como un archivo de wave

También es posible cargar registros existentes en el sistema de archivos en formato wave. Para ello, es necesario realizar lo siguiente:

1. En Saludos globales hacer clic en el botón Buscar... de la correspondiente línea del saludo que desea y seleccionar el archivo wave que desea cargar.

2. Hacer clic en el botón Aplicar para ejecutar la carga.

notes:

- El archivo de audio debe tener la extensión ".wav" en el nombre y estar almacenado en formato “CCIT Ley A, 8 kHz, 8 bit, mono”. El servidor de comunicaciones será incapaz de reproducir los archivos de audio que no estén en el formato correcto.
- Si el sistema de archivos ya contiene un archivo con el mismo nombre, este será sobrescrito.
- El archivo que se reproduce es siempre el archivo que se ha introducido en el campo de texto Nombre del archivo. Si el sistema de archivos no contiene ningún archivo con ese nombre, no se reproducirá nada.
- Solo Mitel 415/430: Si el modo de correo de voz está en Expandido (solo G.729), los saludos deben convertirse al formato G.729 antes de la carga.

Tip:

Se pueden cargar varios archivos por saludo en el sistema de archivos, siempre y cuando tengan nombres diferentes. Los archivos cargados también se pueden ver en el explorador de archivos ( =2s) bajo voice / vm /. Allí pueden cargarse o borrarse los archivos.

## Guía vocal

Aquí es posible ver los idiomas de la guía vocal cargados. Para cargar algunas guías de audio, haga clic en el enlace Administrar idiomas...

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