# Automatische Vermittlung Profil-ID erstellen

In diesem Wizard können Sie einen Benutzer, eine Voicemailbox und eine Ansage zur automatischen Vermittlung eröffnen und mehrere Konfigurationsschritte automatisch ausführen lassen. Sie haben auch verschiedene Optionen zur Auswahl, um Aktionen im Vermittlungsprofil vorzukonfigurieren. Sie können diese Schritte aber auch später manuell ausführen.

Nachfolgend sind drei Varianten zum Eröffnen eines Vermittlungsprofils beschrieben. Die erste Variante eröffnet nur das Vermittlungsprofil, alle anderen Schritte folgen nachfolgend manuell. Bei der zweiten Variante werden mehrere Konfigurationen automatisch ausgeführt. Die dritte Variante ist speziell für den Aufbau einer Queue mit Ansage (Number in Queue) vorgesehen.

## Variante 1: Vermittlungsprofil eröffnen und manuell zuordnen

1. Geben Sie dem Profil einen Namen.

2. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Benutzer mit Voicemailbox eröffnen und zuordnen.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Übernehmen.

4. Klicken Sie auf das soeben erstellte Vermittlungsprofil und richten Sie die gewünschten Aktionen ein. Eine Liste und Beschreibung der Aktionen finden Sie hier "Automatische Vermittlung - Actionen".

5. In der Ansicht Voicemail/ Mailbox , weisen Sie das Profil den gewünschten E-Mailboxen zu.

## Variante 2: Vermittlungsprofil, Benutzer mit Durchwahl / externer Rufnummer sowie Voicemailbox eröffnen und zuordnen

1. Geben Sie dem Profil einen Namen.

2. Prüfen Sie, ob das Kontrollkästchen Benutzer mit Sprachbox erstellen und zuweisenaktiviert ist .

3. Geben Sie eine Rufnummer für den Benutzer ein.

4. Laden Sie eine wave-Datei für die Begrüssung 1 hoch. Die Datei muss den Namen „greeting1.wav“ haben.

5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Durchwahlnummer / Externe Rufnummer eröffnen und zuordnen, wählen Sie ein Bündel und geben Sie eine Durchwahlnummer oder eine externe Rufnummer ein.

6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Übernehmen.

Damit werden automatisch die folgenden Konfigurationen ausgeführt:

- Ein gleichnamiger Benutzer mit der gewählten Rufnummer wird eröffnet und bei diesem ist eine Umleitung auf das Voicemail-System vorkonfiguriert.

- Eine gleichnamige Mailbox wird eröffnet und dem Benutzer zugewiesen.

- Der Begrüssung 1 der Mailbox ist das soeben eröffnete Vermittlungsprofil zugewiesen.

- Die Anzahl persönliche Begrüssungen ist auf 1 gesetzt und die Begrüssung 1 ist aktiviert.

- Die eröffnete Durchwahlnummer bzw. die externe Rufnummer ist mit dem eröffneten Benutzer verknüpft.

Ordnen Sie jetzt dem Benutzer ein oder mehrere Endgeräte zu. Klicken Sie auf das soeben erstellte Vermittlungsprofil und richten Sie die gewünschten Aktionen ein. Eine Liste und Beschreibung der Aktionen finden Sie hier "Automatische Vermittlung - Actionen".

## Variante 3: Vermittlungsprofil, virtueller Benutzer mit Voicemailbox sowie Ansage mit Sequenz für “Warteschlange mit Ansage” eröffnen und zuordnen

1. Geben Sie dem Profil einen Namen.

2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Benutzer mit Voicemailbox eröffnen und zuordnen.

3. Geben Sie eine Rufnummer für den virtuellen Benutzer ein.

4. Prüfen Sie, ob das Kontrollkästchen Durchwahl /externe Rufnummer erstellen und zuweisen aktiviert ist.

5. Laden Sie eine wave-Datei für die Begrüssung 1 hoch. Die Datei muss den Namen „greeting1.wav“ haben.

6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ansage für Warteschlange eröffnen und zuordnen.

7. Klicken Sie auf die Schaltfläche Übernehmen.

Damit werden automatisch die folgenden Konfigurationen ausgeführt:

- Ein gleichnamiger, virtueller Benutzer (Benutzer ohne zugewiesenes Endgerät) mit der gewählten Rufnummer wird eröffnet.

- Eine gleichnamige Mailbox wird eröffnet und dem virtuellen Benutzer zugewiesen.

- Der Begrüssung 1 der Mailbox ist das soeben eröffnete Vermittlungsprofil zugewiesen.

- Die Anzahl persönliche Begrüssungen ist auf 1 gesetzt und die Begrüssung 1 ist aktiviert.

- Beim eröffneten Vermittlungsprofil ist bei Ende der Begrüßung die Aktion Ansage automatische Vermittlung vorkonfiguriert und unter Ansage-ID ist die Nummer der ebenfalls neu eröffneten Ansage eingetragen.

- Bei der neu eröffneten Ansage ist eine Sequenz mit der Aktion Information zur Position in Warteschlange vordefiniert.

Eröffnen Sie jetzt in der Anruflenkung für das gewünschte Anrufverteilungselement eine neue Warteschlange und weisen Sie ihr die soeben eröffnete Mailbox mit der automatischen Vermittlung zu. Externe Anrufe auf dieses Anrufverteilungselement kommen jetzt bei besetztem Anrufziel in die Warteschlange, wobei dem Anrufer laufend die Information zur Position in der Warteschlange eingespielt wird. Ergänzen Sie diese Ansage bei Bedarf mit weiteren Sequenzen (z. B. mit Musik aus einer Audioquelle). Weitere Informationen finden Sie unter "Ansage der Automatischen Vermittlung".

## Optionen

Mit den Parametern unter Optionen können Sie das zu eröffnende Vermittlungsprofil für bestimmte Zwecke automatisch vorkonfigurieren lassen. Falls sie das nicht möchten, können Sie die Konfigurationen auch später, manuell ausführen.

Table 1. Einstellungen
Parameter | Beschreibung
Ansage für Warteschlange eröffnen und zuordnen | Diese Option ist speziell für das Feature Warteschlange mit Ansage (Nummer in Warteschlange) vorgesehen. Details siehe Beschreibung oberhalb (Variante 3). Note: Diese Option ist mit der Option Nachwahl mit DTMF-Ziffern kombinierbar.
Nachwahl mit DTMF-Ziffern | Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, erscheint eine Auswahl mit den zwei folgenden Optionsfeldern: Direktwahl Suffix (interne und PISN-Benutzer): Mit dieser Option sind alle internen Benutzer und PISN-Benutzer über das Profil der automatischen Vermittlung erreichbar. Dazu wird für alle Ziffern, für die es eröffnete interne Rufnummern oder PISN-Rufnummern gibt die mit dieser Ziffer beginnen, ein Eintrag im Profil gemacht. Beispiel: Für die internen Rufnummern 301-350 wird bei DTMF 3 die Aktion Weiterleiten zu Rufnummer und als Ziel 3N eingetragen. Nachwahl nach folgender Ziffer: Mit dieser Option kann nach der Wahl der entsprechenden DTMF-Ziffer eine beliebige interne oder externe Rufnummer gewählt werden. Im Profil der automatischen Vermittlung bei Ende der Begrüßung die Aktion Weiterleiten zu Rufnummerund als Ziel der Platzhalter N eingetragen.
Schlaufe nach Ende der Begrüssung | Mit dieser Option wird die gleiche Ansage am Ende der Ansage und nach einer konfigurierbaren Verzögerungszeit wiedergegeben (Endlosschleife). Im Profil der automatischen Vermittlung bei Ende der Begrüssungdie Aktion Weiterleiten zu Mailbox (mit Begrüssung)und als Ziel die oben gewählte Rufnummer gefolgt vom Platzhalter G und der Ziffer 1 eingetragen. Note: Diese Option ist mit der Option Nachwahl mit DTMF-Ziffern kombinierbar.
Nach Ende der Begrüssung zur Vermittlung weiterleiten | Mit dieser Option wird der Anruf nach Ende der Begrüssung und einer einstellbaren Verzögerungszeit zum systemweit definierten Vermittlungstelefon weitergeleitet. Im Profil der automatischen Vermittlung bei Ende der Begrüßung die Aktion Weiterleiten zu Rufnummerund als Ziel die im Nummerierungsplan definierte Telefonnummer des Bedieners eingetragen. Note: Diese Option ist mit der Option Nachwahl mit DTMF-Ziffern kombinierbar.

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